ガイドがミスを犯した店長が批判するときに注意することは何ですか。

ガイドのエイミーは朝のクラスで顧客を接待していた時、顧客の理不尽な要求に怒られ、感情をコントロールできずに顧客とけんかをした。ちょうどその時、監督が店を回ってきたので、エイミーをひどくののしったが、エイミーは悔しくてたまらなかった。心の中で怒りを持って夜のクラスに入って、また一人の顧客とけんかをした。監督も怒っていたが、なぜ批判すればするほどやる気が出てきたのか。

1つ目は、その場で売り場の中で自宅のガイドを厳しく教訓にし、場所を気にせず時間を気にせず、現場に他の顧客や他の従業員がいてもいなくても、最後に批判されたガイドは腹を立て、何日もくよくよしていて、出勤心に大きな影響を受けて、良い気持ちがなくて、どこか良い態度で販売をすることができます;第二種の管理者は店を巡回する時にガイドが正しくない行為を発見しても是正せず、管理者は見ていないと思って、管理者は今人を募集するのが難しいことを心配して、ガイドに高すぎることを要求するのを恐れて、ガイドが逃げて乾かないのはもっと面倒だ。

実はどちらのやり方も適切ではなく、第一に従業員の自尊心を傷つけやすい、第二に、従業員を甘やかし、不正な行為をタイムリーに是正できないようにし、間違いはこれ以上間違いを続けていくことです。

端末の購入指導者の日常的な仕事の行為に対して、各会社はすべて相応の制度があって、関連する検査基準があって、どのように従業員の仕事の行為を規範化して、統一的な基準で検査を行って、定期的に結果を公表して、そして相応の処罰の奨励を行います。しかし、実際に店を回ったり従業員の管理をしたりしているときに、そのガイドが会社の要求通りにデモ操作や端末の陳列をしていないことが現場で発見された場合には、現場で従業員を批判するときに以下の点に注意して参考にしてください。

1、管理者の自己観念的認識正しい、批判することは最終的な目的ではありません、批判することは従業員を管理する時の1つの方法で、私たちの最終的な目的は従業員に彼の不正確な行為を変えさせて、会社の基準に従って行って、実行することです！

2、そうしたい従業員批判するときは、あなたの言うことの厳しさに彼が耐えられるかどうかを考慮しなければなりません。

3、私たちは従業員の誤りを是正することを批判する時、従業員は自分がすでに過ちを犯していることに気づいているかどうか、自分で過ちを認めることは批判の話の最も友好的な始まりである。

4、始めにに異議を唱える時には、私たちはまず肯定してから批判し、ダメージを最小限に抑えるかどうか。

5、私たちが彼らを批判し始めたとき、私たちは笑顔で彼らに直面することができるかどうか、必ずしも凶暴ではありません。私たちの目的は、従業員が私たちの指導を受けることができるようにすることであり、彼らの通勤感情を破壊しないようにすることです。

6、現場で従業員を批判することに注意する時、周りにも顧客がいるかどうかを見て、外部の人がいる場合、できるだけ直接人を批判しないようにして、従業員も体面を大切にしなければならない。記録をしっかり残して、内密にドアを閉めて教育を批判する。

7、私たちは批判をする時、まず注意してから警告してから批判することができるかどうか、それは私たち全員の共通認識で、私たちは従業員の仕事の行為を調べる時、もしこの友好的な3つのステップができたら、私たちは従業員に批判して処罰する時、少なくとも従業員が上司から批判や処罰を受けたことによる恨みは最小限に抑えられたと思います。

8、私たちは従業員を批判するときに、人身攻撃をしないかどうか、人格を侮辱する言葉を持っています。

秦の始皇帝の暴政管理であれ、ヒトラーの独裁であれ、私たちは従業員を批判するとき、最終的な目的は、従業員が会社の基準に向かって行い、実行することを望んでいる。批判するときは傷つけない（感情を）壊さない（感情を）ようにしたほうがいいですが、以上の批判の注意事項は全部できましたか。