C 'Est Un Plan D' Urgence.

Est - il possible que des amis de secrétaire reçoivent des appels inattendus dans le cadre de leur travail, par exemple d 'un collègue en colère ou d' un inconnu, pour l 'image de l' entreprise et pour exprimer leurs bonnes qualités, ce qui exige que nous adoptions la meilleure solution possible et que nous réglions les problèmes en connaissance de cause?

On trouvera ci - après une description des techniques utilisées pour répondre à ces appels.

Quand il est difficile de répondre à temps

Si tu réponds avant la concentration totale d'énergie et, parfois, quand on décroche le téléphone, c'est - à - dire qu'il y a toujours comme ça ou pour des raisons que tu as besoin de l'un à l'autre de manière efficace une réponse un peu plus de temps.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser les mots opportun, afin de vous aider à gagner du temps, vous pouvez le dire:

Pardon, l 'autre téléphone sonne, s' il vous plaît attendez, je reviens tout de suite.

"Excusez - moi, quelqu 'un m' attend. Je vous rappelle.

"Désolé, arrive quand quelqu'un est venu me voir, je vais te rappeler, d'accord?

"Donnez - moi un peu de temps pour vérifier les données de vous?"

"Je pense que c'est un sujet important, et laisse - moi réfléchir avant de vous donner une réponse.

"Pour ce truc m'a beaucoup d'idées, je peux appeler plus tard discuter avec vous?"

"Je suis désolé, je suis très occupé maintenant, je sais que c'est important pour vous.

Demain après - midi, quatre points vous êtes libre?

Alors je vais vous parler? "

Je ne sais pas cette nouvelle, je peux la mettre en pratique, puis - je vous rappeler demain?

"Quel honneur de vous servir, puis - je vous rappeler vendredi?"

Mais il faut noter que vous ne pouvez pas toujours répéter ces affirmations, car la plupart des gens savent ce qu 'elles veulent dire.

Bien sûr, quand on laisse les autres attendre jusqu 'à la fin, il faut d' abord les remercier.

Mais il y a des moments où tu n 'es pas obligé de le faire, tu peux changer d' approche.

Par exemple, vous pouvez dire: « c 'est malheureux que je doive finir ça ».

Vous pouvez même être plus franc - « Je sais que c 'est très important, mais je ne peux pas répondre immédiatement ».

Dans certains cas, si votre réponse est trop rapide, vous ne serez pas indubitablement perçu comme n 'ayant pas fait l' objet d 'un examen attentif.

Vous préférez passer 15 minutes, une journée ou plus à réfléchir sérieusement et à répondre par téléphone.

2, tu as l'appel des incompréhensible quand

Parfois, on a peut - être confrontés à cette situation: vous avez un appel n'est pas compris l'un de l'autre en dit quoi?

L'utilisation de certains ou de mots et expressions que tu ne comprends pas, ou vous demande de répondre à des questions, assumer la responsabilité de leur propre ne savait pas.

Même si vous ne savez rien de ce que l 'autre vous dit, vous n' êtes pas prêt à admettre votre ignorance et à prendre le dessus.

Il y a beaucoup de façons de faire face à ces situations.

La première est l 'ambiguïté.

Par exemple, vous pouvez dire:

"Tu peux expliquer plus clairement?

Je ne comprends pas ce que ça veut dire que vous avez utilisé ce mot de l'expression ".

Les détails de ce que vous avez dit je ne suis pas totalement clair, je peux te voir après votre réponse.