Directives De Base Pour Les Instructions Du Personnel De Vente D 'Électricité

Sentiment

1, je peux comprendre;

2, - Bonjour, a beaucoup d'ennuis pour vous est vraiment désolé pour ça, si j'étais vous, je serais très en colère, vous devez d'abord calmer donne - moi quelques minutes de temps à vous dire à propos de cette raison?

3, "si c'est moi, je suis inquiet.

"Je suis d'accord avec vous..."

"C 'est assez fâcheux..."

•

Je comprends très bien votre humeur, soyez assuré que nous allons certainement vous tester et vous donner une réponse satisfaisante.

Ne vous inquiétez pas, je comprends votre humeur, nous ferons tout notre possible pour vous résoudre;

6, je comprends pourquoi êtes - vous en colère, si j'étais je vais sentir comme vous.

7, je vous comprends très bien;

1, Monsieur, vous êtes tous nos années

A

2, vous êtes vieux clients à long terme de notre soutien.

3, vous sur nos affaires si mûr, c'est notre ancien client, désolé, nous avons une telle erreur, je suis désolé.

4, Monsieur / Madame, je suis désolé de services avant que vous avez sens pas bien, c'est très important pour nous de magasins l'avis des clients, nous allons vous situation dès que possible aux autorités compétentes de faire refléter amélioré

Remplacer "vous" par "moi"

Vous me confondez - je ne sais pas si vous pouvez répéter votre question

Vous vous trompez - je pense que c 'est peut - être un malentendu dans notre communication

Ce que j 'ai dit est très clair – peut - être que je n' ai pas expliqué clairement, ce qui vous a induit en erreur

Est - ce que vous comprenez? - - Est - ce que vous comprenez mes explications

5, ah, qu 'est - ce que vous dites? - - Pardon, je n' ai pas compris, voulez - vous répéter?

Vous devez -

Voyez - vous...

•

Quatrièmement, de sorte que la bouche plus douce

1, permet de produire de tels doutes, que vous êtes en colère, je suis vraiment désolé. Merci de fournir des recommandations précieuses pour nous, des clients comme vous le plaisir est pour nous un magasin;

2, compte tenu de la situation vous avez reflète nos magasins seront constamment à améliorer et, espérons - le, d'améliorer le service après être capable de faire mieux pour vous.

Merci de votre soutien à mon magasin, votre avis sera un élément de référence important pour l 'amélioration future de notre magasin.

Après que vous avez résolu ce problème, bien que ne vous inquiétez pas de l 'utilisation de vous remercier de votre surveillance de nos services, cela nous permettra de faire mieux

Monsieur, vous êtes tous nos vieux clients, nous ne pouvons pas décevoir votre confiance...

6, (un client insatisfait mais de ne pas poursuivre) Merci de votre compréhension et de soutien, nous continuerons d'améliorer le service, votre satisfaction;

7, merci pour tes conseils si bien, on va à réfléchir, à cause de votre proposition, et nous allons progresser;

1, Monsieur, vous êtes notre client, essayer de vous donner satisfaction, c'est que notre travail désolé, vous dites ça, c'est, d'une certaine façon, si nous pouvons vous aider, vous, vous aider local ne peut pas, s'il vous plaît, d'accord

Si nous pouvons vous aider, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Mademoiselle, je comprends votre idée, mais je suis désolé que vous ne puissiez pas répondre à vos demandes spécifiques pour le moment.

Ces aspects de la chirurgie sont basés sur les caractéristiques de l 'esprit humain, et souvent les clients ont le plus besoin de la même attention en cas de problème ou de désaccord après - vente de téléphones cellulaires.