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De janvier à juin, le Centre de commandement de l 'autorité de surveillance du marché (CMC) a reçu 6 616 appels téléphoniques de divers types, dont 5 887 pour des consultations, 453 pour des plaintes et 276 pour des dénonciations.

Les produits de base qui font l 'objet de plaintes sont les suivants:

Appareils ménagers, appareils ménagers, produits alimentaires, produits de communication.

Au cours du premier semestre, 333 plaintes concernant des produits de base ont été déposées par des consommateurs, soit 73,51%, et 120 plaintes concernant des services, soit 26,49%.

Les cinq premiers produits sont les vêtements, les chaussures, les appareils ménagers, les articles ménagers, les produits alimentaires, les produits de communication.

Les principaux problèmes concernaient la qualité du produit lui - même, le manque de clarté ou le non - respect des engagements de services « en trois paquets » et la contrefaçon de produits de mauvaise qualité.

Les plaintes concernant les appareils électroménagers portent essentiellement sur le fait que les services après - vente ne sont pas disponibles, que les livraisons, l 'installation et les réparations ne sont pas effectuées en temps voulu, en particulier pendant les vacances, que les grands magasins et supermarchés sont occupés à promouvoir, que les services tels que la livraison et l' installation après - vente, l 'entretien, etc., ne sont pas en mesure de suivre leur rythme, que certains membres du personnel d' entretien perçoivent eux - mêmes des redevances pour les matériaux, les accessoires, et prolongent le cycle d 'installation et de réparation sans pièces détachées, que les distributeurs ne respectent pas les obligations des « trois paquets » ou refusent d' exécuter les obligations « trois paquets » et que certains produits partiels.

Les plaintes concernant les fournitures de communication portaient principalement sur la médiocrité des services après - vente, la mise en place de nombreuses marques de maintenance, l 'absence d' un contrôle et d 'une gestion efficaces au Siège, la surfacturation des prix d' entretien aux différents points d 'entretien, la baisse de la qualité des services ou la recherche de divers prétextes (par exemple, dommages causés par l' homme, alimentation en eau, etc.) exigeant des frais d 'entretien de « l' intérieur »;

B) Le fait que certains distributeurs ne respectent pas leurs obligations en matière de maintenance en ne enregistrant pas les pièces justificatives en trois paquets ou les cartes de maintenance, de sorte que les consommateurs ne sont pas en mesure de défendre leurs intérêts en cas de défaillance répétée du produit.

Certains commerçants se servent d 'un petit nombre de consommateurs qui ne connaissent pas bien les lois et règlements pertinents et ne connaissent pas bien les « trois paquets » de téléphones portables pour tromper les consommateurs.

Les cinq premières plaintes pour services sont:

, les services de télécommunications, la production, l 'entretien et la réparation, la culture, les loisirs et les sports, les services de restauration et d' hébergement.

Les plaintes concernant les services de communication et les services Internet sont plus centralisées.

L 'ouverture injustifiée de services à valeur ajoutée, sans demande du consommateur, entraîne des coûts de paction à valeur ajoutée, les services à valeur ajoutée sont faciles à personnaliser mais difficiles à rattraper, etc.

Les problèmes de facturation, y compris la surfacturation, les frais de facturation erronés, la différence entre les droits effectivement perçus après la gestion des services de restauration et les frais d 'exploitation des services de restauration demandés, l' insuffisance de la valeur ajoutée, mais le retard dans le remboursement des frais de téléphone, etc.

Signal Problems, there is a network Point Blind Zone, communication signal is not a good impact on Communication Quality Problems, etc.

Internet Broadband Service

Réseau d 'élimination de pannes de longue durée, l' instabilité du réseau à large bande, la lenteur du réseau, et ainsi de suite.

Certains fournisseurs d 'accès à l' Internet de cellules n 'autorisent l' accès à la cellule que par l 'installation de lignes par le prestataire de services désigné au motif qu' il n 'y a pas d' accord de construction, ce qui empêche certains consommateurs de déplacer la bande passante originale et porte atteinte à leur liberté de choix.