Quels Services Les Clients Ont - Ils Besoin?

Un ami s' est plaint à un journaliste, il a fait du shopping le week - end, il a rencontré des commerçants trop enthousiastes.

Service, les amis sont très mal à l 'aise, a considérablement réduit l' enthousiasme de la consommation.

 

Quels services les clients ont - ils besoin?

A Beijing

Un magasin, une femme du nom de fang a dit à la presse qu 'elle n' aimait pas la fausse enthousiasme des acheteurs, en particulier ceux qui ne s' arrêtaient pas de parler.

Chaque fois qu 'elle fait du shopping, il y a toujours un magasin de vêtements qui l' accompagne en disant qu 'il l' aide à choisir les vêtements appropriés.

Chaque fois qu 'elle prend un vêtement, l' acquéreur lui dit immédiatement que ce vêtement lui va très bien, qu 'il doit être très beau en elle, mais Mme Fang comprend en son coeur que l' acquéreur dit des mensonges.

Ce qui est encore plus déplaisant pour madame Fang, c 'est qu' elle ne quitte pas le magasin depuis qu 'elle est entrée dans le magasin de vêtements et qu' elle ne cesse de bavarder.

Quel est le service dont les clients ont besoin? Miss Li, qui fréquente les magasins de mode, a ses propres idées, elle pense que l 'attitude sincère et amicale des commerçants est très importante, avec cette attitude, les clients ont une bonne humeur d' acheter, par exemple, si le client a besoin de moi Pour vous? S' il n 'en a pas besoin, ne restez pas à l' arrière de la maison, mais si le client a des questions, il faut répondre avec patience et bienveillance, même si le client n 'a pas l' intention d 'acheter, le personnel de vente ou de sourire.

Au contraire, chaque fois que le client entrait à la porte, les commandes généreuses, c 'est - à - dire l' ensemble du voyage, il souriait, mais si le client n 'avait pas l' intention d 'acheter, les commerçants se montraient insatisfaits, c' était de fausses intentions de prélude à la vente.

Avant les années 80, il était difficile d 'avoir des services commerciaux dans le pays parce qu' il n 'y avait pas d' influence sur les moyens de subsistance dans les systèmes de distribution et les entreprises.

D 'une part, les vendeurs se sentent moins enthousiastes et moins enthousiastes; d' autre part, à une époque de pénurie de biens, les consommateurs tendent à se désintéresser des biens de consommation et, d 'autre part, l' ensemble du processus de consommation ne profite jamais.

Dans ce contexte, la mauvaise attitude des professionnels des services nationaux est devenue une pratique ancienne.

Au cours des années qui ont suivi l 'introduction du régime de la concurrence, le Service a joué un rôle de plus en plus important dans le comportement des commerçants en tant que deuxième produit de base.

　　也许是拒人千里的销售方式被诟病得太久了，如今赶上个讲求服务销售热情的年代，礼仪之邦的国人便开始极尽能事了，大献殷勤不说，为了游说顾客购买衣服夸张盲目的赞美之词频频“现身”，记者本人就见过这样的情景：某品牌时装店，身材胖硕的某女士在认真地试一件本来已经有意购买的上衣，这时候导购一直不离左右，连捧带夸，身形与衣服如何如何相得益彰，衣服着于身如何如何尽显完美身段等等，几句之后，此女返回试衣间，将衣服脱下返还给了销售人员，临走留下一句话：“我再看看”。

Cet enthousiasme pour la vente, un peu exagéré, ne fait que révéler les motivations objectives et pratiques des vendeurs, les acheteurs peuvent se demander s' ils n 'ont pas inventé des opinions opposées à la réalité pour vendre ce vêtement.

On ne sait pas combien d 'autres commerçants qui sont aussi spécialisés dans l' analyse psychologique de la clientèle peuvent faire preuve de la conscience des commerçants dans des stratégies de marketing de services apparemment insignifiantes, mais même s' il existe un tel "trésor de tournesol" avant, beaucoup de nos vendeurs ne sont pas encore au courant.

La certitude de "degré" dans le service est un apprentissage, trop éloigné, trop proche et aussi ennuyeux.

Pour être franc, un service qui n 'a jamais été froid, peut être dénoncé par les clients, mais un service de vente trop aimable peut facilement effrayer les clients.