Small Technique Of Telephone Processing For Workplace Protocol

When you give someone

Quand on doit régler leur mentalité.

Alors, quand le téléphone sonne, vous devriez le plus rapidement possible de concentrer leur énergie, de mettre les choses en main est en train de faire, pour ton cerveau peut clairement de traitement de l'information ou le téléphone.

Bien sûr, ce processus devrait être rapidement achevé, si vous laissez le téléphone sonne trop longtemps, de l'autre côté, raccroche le téléphone, tu perdras ton ont eu la possibilité d'informations ou d'affaires.

Les points suivants sont tu lors de la réception d'appels peut être de référence et de compétences:

1, à enregistrer

Mettez le papier et le crayon à la main et notez à tout moment ce que vous entendez.

Si vous n 'êtes pas prêt à demander à l' autre de répéter, cela vous distrait et ne l 'écoute pas attentivement.

Se rendre à la maison

Un téléphone doit clairement dire son nom, parfois, il est également nécessaire de dire le nom de votre unité.

De même, une fois que l'autre partie de dire son nom, vous pouvez parler de temps en temps, l'adresse de l'autre nom.

3, pféré

Quand tu es au téléphone, n'est - ce pas "hum haha" pour gagner du temps, mais devrait réagir immédiatement.

Une bonne ouverture peut être: "Vous avez besoin de moi pour quoi?" quand vous avez ressenti l'un de l'autre l'intention de retarder le temps, vous devez immédiatement dit: "malheureusement! Je vais assister à une conférence, dû à la réunion dans 5 minutes.

Cela peut vous empêcher de parler de choses futiles inutile, accélérer la progression de la conversation de vos affaires.

4, d'éviter le pfert d'appel à d'autres

Son téléphone à essayer de gérer eux - mêmes, dans le cadre de dernier recours seulement à d'autres.

A ce moment - là, vous devez vous expliquer et demander pardon.

Par exemple, vous pouvez dire: « M. Brown s' occupera - t - il de l 'affaire et demandez - lui de vous parler? » avant de prendre cette décision, il faut s' assurer que l' endroit est prêt à vous donner le téléphone.

Par exemple, vous pouvez dire: « Nous vous contacterons bientôt ».

Éviter le téléphone

Trop long

Si tu lors de la réception d'appels téléphoniques et de consultation a dû suspendre certaines informations, doit agir rapidement.

Vous pouvez également poli de dire: "Vous attendez un moment, ou je vais vous donner le passé?"

- de l'autre côté en attente, vous pouvez appuyer sur la touche d'attente.

Si tu touches le téléphone sans attendre, le microphone doucement sur la table.

Si le temps de consulter des données de plus de ce que vous avez prévu, vous pouvez chaque instant de décrocher le téléphone à l'autre que de vos progrès.

Par exemple, vous pouvez dire: "Monsieur John, j'ai presque fini pour vous trouver, tu peux attendre un moment.

Quand tu auras fini de chercher et que tu reprendras le téléphone, tu pourras dire "Désolé de t 'avoir fait attendre" pour attirer l' attention de l 'autre.

Pour ceux qui répondent au téléphone, il est acceptable de demander poliment à l 'autre de patienter un instant lorsqu' il a besoin d 'avoir accès à l' information.

Si quelqu 'un appelle pendant que vous êtes en ligne, vous pouvez choisir le mot approprié pour laisser parler quelqu' un.

Puis on prend un autre téléphone dit: "Si tu attends? Je suis en train de répondre à un appel".

Si seulement il y a des choses qui m'a appelé, il peut immédiatement rejeté, puis rapidement vers le premier appel, et que cette personne ne sera réalisé que tu est très occupé et accélérer votre discussion.