China Electronic Commerce User Experience And Claims Monitoring Report

Le 17 août, le célèbre "

"Un groupe de réflexion, le commerce électronique, les institutions de recherche - Chine

Centre de recherche publié en 2016 (sur) La Chine de commerce électronique utilisateur l'expérience et les plaintes de surveillance report, rapport de se concentrer sur les droits des consommateurs d'électricité de réseau centralisé

O2o, les microentreprises, Haitao, le commerce extérieur, les finances de consommation, P2P et dans d 'autres domaines.

Il a été informé que le rapport avait été publié tous les six mois et qu 'il avait été publié pour la cinquième année consécutive.

L'achat, la dix O2O plaintes de divulgation est chaud

Adoption du rapport "masse de contrôle d'affichage selon le cas de plaintes de la Chine, du commerce électronique et des services publics des plaintes de la plate - forme de recevabilité et de données: la consommation de l'utilisateur de réseau dans tout le pays au cours de la première moitié de la plate - forme de 2016 a reçu Nombre de plaintes concerne 4,16% d'électricité annuelle 2015 de la première moitié de l'année.

Le rapport fait état de problèmes de qualité, de services après - vente, de difficultés de remboursement, de retards d 'expédition, de difficultés de retour, de non - expédition, de fausses ventes en ligne, de fraude en ligne, d' annulation de commandes et de fausses livraisons comme « dix points chauds de vente au détail sur Internet en 2016 ».

En outre, les difficultés de remboursement, les services après - vente, le gel arbitraire des comptes, les droits de retrait élevés, la sécurité des numéros de compte, l 'annulation des commandes, l' impossibilité d 'annuler les commandes, les difficultés de révocation, l' absence de locaux à usage de magasin et les Problèmes de facturation sont les « plaintes déposées en 2016 dans les 10 points chauds de l 'entreprise d' électricité de services de subsistance (o2o) ».

Les données montrent que les périodes allant de 315 à 618 en 2016 ont été les plus élevées pour les plaintes des utilisateurs.

Les achats en ligne ont représenté 52,75% du total des plaintes, soit plus de la moitié du total, suivi de près par les services de base o2o (21,03%), les achats pfrontières (13,94%), le financement par Internet (6,29%), les services logistiques (4,20%), le commerce des réseaux B2B (1,34%), les microentreprises (0,15%) et les autres (par exemple, la commercialisation des réseaux, la fraude sur Internet, le blanchiment de capitaux sur Internet) avec 0,30%.

30 détaillants, o2o, inter - gold.

Selon le rapport, au cours du premier semestre de 2016, grâce à la surveillance de centaines de détaillants en ligne dans tout le pays (plates - formes, marques, pfrontières, verticales, canaux, etc.), sur la base d 'un examen d' ensemble de plusieurs indicateurs tels que le taux de retour d 'information, la prescription, etc.Les 20 premiers détaillants après 10.

De surveillance de la plate - forme de plainte du commerce électronique et des services publics d'adultes chinois Baidu de riz gluant, où le réseau, de faim, de beauté, de la Mission de réseau Ctrip, Ali voyager, Elong réseau, les commentaires, fins tigre, à la même distance du tourisme "2016 (sur) Dix plaintes de vie de service d'électricité".

Selon la surveillance de la plate - forme de service public de défense des droits et des plaintes de la Chine en matière de commerce électronique, la mise en place d 'une plate - forme de financement Internet a été dénoncée en 2016 dans 10 points chauds.

L 'achat par Internet, la logistique, les plaintes, la baisse des microentreprises.

Par rapport à 2015, la proportion de plaintes pfrontalières net augmenté au premier semestre, en 2016 la plainte représentaient% pour 2015 (ayant) de près de deux fois plus.

Avec le développement rapide de l'importation d'électricité pfrontaliers entre les fournisseurs de lynx, quai Jingdong la plate - forme, etc., les opérations pfrontalières, et la mer Rouge Netease Koala achat, livres, Feng intéressant d'électricité pfrontaliers tels que la mer a également salué l'importation de lavage, le développement rapide de couches et d'autres Articles de la poudre de lait, de la mère et de l'enfant, des montres, des sacs de luxe et de vêtements, etc., sont principalement catégorie de ligne pfrontaliers des consommateurs.

La qualité des produits, de vente et de service de pport de retour, exécution lente sont d'importants problèmes pfrontaliers à des achats en ligne.

Les journalistes que logistique Express des plaintes par rapport à l'année précédente a aussi considérablement augmenté, sur la moitié de l'année 2016 classe Express plaintes représentaient 4,20% pour 2015 (13%) de plus de quatre fois.

Augmentation de la logistique et d'achat pfrontalier express de plaintes sont étroitement liés, de pborder des plaintes représentaient plus de la moitié de la logistique de pport express des plaintes du Quatuor, varech Po, American Express et de pbordement Zappos Express est chaud les plaintes des entreprises.

En réponse, Yao jianfang, analyste de la Section des droits et des intérêts du Centre chinois d 'études sur le commerce électronique, a déclaré que l' évolution silencieuse de la proportion de plaintes était directement liée à l 'évolution de la structure de consommation des utilisateurs.

Par exemple, le nombre de plaintes déposées dans le domaine des microentreprises, qui était de 2,51% en 2015, est tombé à 0,15% au cours du premier semestre de 2016, ce qui montre que l 'économie de la maturation des microentreprises a été abandonnée par la plupart des consommateurs sous la supervision de l' État et des médias, que la plupart d 'entre eux ne font pas confiance aux microentreprises et que le nombre de plaintes déposées dans ce domaine a considérablement diminué.