Il Est Essentiel D 'Avoir Les Bonnes Manières D' Appeler Les Gens.

Le téléphone est considéré comme un moyen de communication commode par les gens modernes et, dans leur travail quotidien, la langue dans laquelle il est utilisé est essentielle, ce qui a une incidence directe sur la réputation d 'une entreprise; dans la vie quotidienne, on peut aussi se faire une idée approximative de la personnalité et de la Personnalité de l' autre.

Donc, prenez le bon.

Appelle le procédé est très nécessaire.

Quand on appelle une unité, si un allumé, peut entendre l'autre cordial, bonjour belle, mon coeur sera très agréable, de sorte que le dialogue entre les Parties sera effectué en douceur, l'unité a une meilleure impression.

Au téléphone avec un peu d'attention sera leur comportement donne l'impression complètement différent.

Bonjour, ici XX.

Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.

Souvenez - vous donc:

, la prise de conscience devrait être "je représente l'unité image".

Lors d'un appel, nous devons maintenir une bonne humeur, même si l'autre partie ne peut pas vous voir, mais de joyeux l'intonation est aussi ton infection, de donner une excellente impression, en raison de l'expression faciale sur les changements de la voix, même si dans le téléphone, mais aussi avec la mentalité de L'autre regarde - moi "pour y faire face.

Il est absolument interdit de fumer, de boire du thé et de manger de la nourriture pendant les appels téléphoniques, même les gestes paresseux peuvent se faire entendre.

Si tu t 'allonges sur une chaise quand tu appelles, c' est paresseux et impeccable d 'écouter ta voix; si tu t' assieds bien, si tu es droit, si tu fais un bruit gentil et dynamique.

Par conséquent, quand vous appelez, même si vous ne pouvez pas vous voir, faites attention à votre position.

Le personnel moderne occupé sur la table, il y a deux ou trois téléphones, entendu le téléphone, doit être rapidement et précisément décroche, de répondre à des appels pour des appels longue distance comme une priorité et, de préférence, de répondre à trois fois.

Le téléphone sonne un cri d'environ 3 secondes, si longtemps sans téléphone, ou pour fangjiu, etc. n'est pas très poli, l'autre coeur dans l'attente sera très irritable, vous les unités de lui donner une mauvaise impression.

Même si le téléphone de loin, à entendre

Après près de sonnerie, il n'y a personne d'autre, nous devrions utiliser plus rapide de décroche, cette attitude est que tout le monde devrait avoir, cette habitude est le personnel de chaque bureau devrait développer.

Si le téléphone sonne cinq voix ne décroche, il faut d'abord m'excuser pour l'autre, si le téléphone sonne depuis longtemps, décroche le téléphone juste "Bonjour", un cri, et l'autre partie sera très mécontents, va donner mauvaise impression.

Souvenez - vous toujours de ce qui se passe, c 'est - à - dire quand et où

Ces informations sont très importantes pour le travail.

Répondre au téléphone a la même importance.

L'enregistrement de l'appel doit être concis et complet, dépend de 5wih de compétences.

Le téléphone de temps de travail était presque tous liés au travail, chaque compagnie de téléphone sont très importants, et ne peut pas être superficiel, même dans l'autre personne cherche pas, ne doit pas une réponse: "il n'est pas dans" va raccrocher le téléphone.

Le téléphone ne devrait être possible de demander à des causes, d'éviter des retards.

Les demandes de numéros de téléphone d 'autres unités du Département doivent être faites sans délai et ne doivent pas être ignorées.

Nous devons tout d 'abord vérifier l' identité de l 'autre et connaître l' objet de l 'appel de l' autre, si nous ne sommes pas en mesure de le faire nous - mêmes.

Les questions posées par l 'autre partie doivent être écoutées avec patience; lorsqu' il s' exprime, il doit être suffisamment libre de dire ce qu 'il veut et ne pas s' interposer, sauf s' il le faut.

Pendant cette période, les besoins et les questions de l 'autre peuvent être examinés par des questions.

L 'accent mis sur l' écoute et la compréhension, la compassion et l 'affinité sont les clefs d' une communication téléphonique efficace.

Les appels critiques ou critiques doivent être interprétés avec euphémisme et des excuses ou des remerciements doivent être adressés à l 'interlocuteur.

Les questions de la conversation téléphonique, l'attention doit être correct, question qui sera complètement expliquer clairement, afin d'augmenter l'un avec l'autre, et ne peut pas être superficiel.

En cas de besoin de recherche de données ou autrement associé. En cas de consultation, il convient tout d'abord de l'estimation de la longueur peut être le temps écoulé, si la consultation consultation de pousser ou de longue durée, de préférence sans que l'autre partie en attente, doit être adopté en mode réponse séparément, et Le plus tôt possible de répondre.

Le téléphone pour demandes d'enregistrement lorsque la table est l'affaire de saisir le vieillissement, atteindre dès que possible.

à la fin d'une conversation téléphonique, le général doit présenter une partie formée par téléphone, puis l'autre poliment dire au revoir, doit être clairement la conclusion, dit "Merci" au revoir ", et ensuite doucement raccroché le téléphone, ne peut pas être toi - même fini juste de raccrocher.

Le téléphone a la même importance.

L'enregistrement de l'appel doit être concis et complet, dépend de 5wih de compétences.