Communication Avec Les Clients: Pour Se Faire Une Bonne Impression

Quand on appelle une unité, une fois qu 'on l' a contactée, on peut entendre des salutations cordiales et magnifiques de l 'autre.

Un peu d 'attention à son comportement au téléphone laisse une impression complètement différente de l' autre.

Bonjour, ici XX.

Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.

Rappelez - vous donc qu 'au moment de répondre au téléphone, il faut être conscient que je représente l' image de l 'unité.

Lors d'un appel, nous devons maintenir une bonne humeur, même si l'autre partie ne peut pas vous voir, mais de joyeux l'intonation est aussi ton infection, de donner une excellente impression, en raison de l'expression faciale sur les changements de la voix, même si dans le téléphone, doit également tenir "Pour me regarder" de la

Va répondre.

Téléphone de processus absolument pas fumer, boire du thé, manger, même si c'est une posture droite de l'autre est également capable de "écoute".

Quand tu as appelé, penché sur la chaise, l'autre d'écouter ta voix est paresseux, apathie; si la posture correcte, le corps droit, voix émise serait gentil douce, pleine de vitalité.

Par conséquent, téléphone, même si l'autre partie ne peut voir, mais aussi comme l'un de l'autre dans l'immédiat, dans la mesure du possible, attention à sa propre position.

Soyez gentils et courtois, exprimez - le par des mots sincères.

Entre la bouche et le microphone, il faut maintenir une distance appropriée pour contrôler le volume sonore afin d 'éviter les malentendus.

Ou à cause d 'une voix grossière qui donne l' impression erronée qu 'il y a de la violence.

Le personnel moderne est très occupé, il y a souvent deux ou trois téléphones sur les tables, il faut décrocher le téléphone avec précision et rapidité, répondre au téléphone, en priorité aux appels interurbains, de préférence en trois.

Le téléphone sonne pendant environ trois secondes, si personne ne répond pendant longtemps, ou si c 'est très impoli d' attendre pendant longtemps, l 'autre sera très impatient en attendant, votre unité lui donnera une mauvaise impression.

Même si le téléphone est loin de nous, après avoir entendu la sonnerie, il n 'y a personne d' autre dans le voisinage, nous devrions prendre le son le plus rapidement possible, c 'est l' attitude que tout le monde devrait avoir, une habitude que tout le personnel du Bureau devrait avoir.

Si le téléphone sonne cinq fois avant de décrocher le micro, il faut s' excuser auprès de l 'autre, si le téléphone sonne longtemps, si le téléphone ne répond qu' une fois \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\

Souvenez - vous toujours de la technique 5wih, dite 5w1h, c 'est quand et qui

Ces informations sont très importantes pour le travail.

Répondre au téléphone a la même importance.

Les relevés téléphoniques sont à la fois concis et complets et dépendent de la technique 5wih.

Les appels des heures de travail sont presque toujours liés au travail, chaque appel de l 'entreprise est très important et ne peut pas être reproduit, même en l' absence de l 'autre partie, hésiter à \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\

Il faut aussi que les appels soient aussi clairs que possible pour éviter tout malentendu.

Les demandes de numéros de téléphone d 'autres unités du Département doivent être faites sans délai et ne doivent pas être ignorées.

Nous devons tout d 'abord vérifier l' identité de l 'autre et connaître l' objet de l 'appel de l' autre, si nous ne sommes pas en mesure de le faire nous - mêmes.

Les questions posées par l 'autre partie doivent être écoutées avec patience; lorsqu' il s' exprime, il doit être suffisamment libre de dire ce qu 'il veut et ne pas s' interposer, sauf s' il le faut.

Pendant cette période, les besoins et les questions de l 'autre peuvent être examinés par des questions.

L 'accent mis sur l' écoute et la compréhension, la compassion et l 'affinité sont les clefs d' une communication téléphonique efficace.

Les appels critiques ou critiques doivent être interprétés avec euphémisme et des excuses ou des remerciements doivent être adressés à l 'interlocuteur.

Les conversations téléphoniques doivent être correctes et présentées de manière complète afin d 'accroître l' identité de l 'autre partie.

En cas de besoin de recherche de données ou autrement associé. En cas de consultation, il convient tout d'abord de l'estimation de la longueur peut être le temps écoulé, si la consultation consultation de pousser ou de longue durée, de préférence sans que l'autre partie en attente, doit être adopté en mode réponse séparément, et Le plus tôt possible de répondre.

Le téléphone pour demandes d'enregistrement lorsque la table est l'affaire de saisir le vieillissement, atteindre dès que possible.

à la fin d'une conversation téléphonique, le général doit présenter une partie formée par téléphone, puis l'autre poliment dire au revoir, doit être clairement la conclusion, dit "Merci", "au revoir" légèrement, puis raccroché le téléphone, ne peut pas être toi - même fini juste de raccrocher.

Le téléphone a la même importance.

L'enregistrement de l'appel doit être concis et complet, dépend de 5WIH de compétences.

Le téléphone de temps de travail était presque tous liés au travail, chaque compagnie de téléphone sont très importants, et ne peut pas être superficiel, même dans l'autre personne cherche pas, ne doit pas une réponse: "il n'est pas dans" va

Raccroche.

téléphone doit, autant que possible, éviter de demander à motifs

De l'autre côté de ce secteur d'autres unités d'interrogation de numéro de téléphone, doit être rapidement vérifier -, je ne peux pas dire que je ne sais pas.

On doit tout d'abord confirmer l'identité de l'autre côté, de comprendre que le but de l'appel de l'autre côté, comme vous ne peut pas traiter sérieusement, doit également être enregistré, un euphémisme pour explorer l'appel de l'autre côté, il ne peut pas être méchant et gagner.

Sur la question de l'avant doit écouter; exprimer d'avis, devrait - il peut raisonnablement parler librement, sauf, sinon de ne pas m'interrompre.

Au cours de la période d'enquête par des questions de la demande et de l'autre problème.

Attention à l'écoute et la compréhension, l'empathie, établir une affinité avec la clé de communication téléphonique est efficace.

Quand le téléphone a reçu la censure ou critique doit être un euphémisme, et expliquer à ses excuses ou de gratitude, et pas des Haut - parleurs de discuter.

Les questions de la conversation téléphonique, l'attention doit être correct, question qui sera complètement expliquer clairement, afin d'augmenter l'un avec l'autre, et ne peut pas être superficiel.

En cas de besoin de recherche de données ou autrement associé. En cas de consultation, il convient tout d'abord de l'estimation de la longueur peut être le temps écoulé, si la consultation consultation de pousser ou de longue durée, de préférence sans que l'autre partie en attente, doit être adopté en mode réponse séparément, et Le plus tôt possible de répondre.

Le téléphone pour demandes d'enregistrement lorsque la table est l'affaire de saisir le vieillissement, atteindre dès que possible.

à la fin d'une conversation téléphonique, le général doit présenter une partie formée par téléphone, puis l'autre poliment dire au revoir, doit être clairement la conclusion, dit "Merci", "au revoir" légèrement, puis raccroché le téléphone, ne peut pas être toi - même fini juste de raccrocher.