Comment Accueillez - Vous Vos Clients?

Tout le monde sait que le volume des ventes intérieures a été très bon, ce qui ne peut pas être séparé des ventes de magasins de marque, aujourd 'hui, nous allons partager un mois d' importation de 20.000 comment accueillir les clients.

L 'accueil des clients est une étude très profonde et délicate, le service d' affaires a ses propres règles, en violation de celles - ci, il est difficile d 'atteindre l' objectif de marketing.

Comment attirer les clients dans les terminaux?Cela suppose que l 'on s' acquitte des tâches suivantes afin d' améliorer constamment les résultats et d 'attirer les rapatriés:

Salutations: attention à la deuxième légèreté du ton, c 'est - à - dire à la douceur et au silence;

Fixer les yeux: ce n 'est pas regarder sans regarder, mais garder un regard sincère et chaleureux, donner aux clients le respect et le sentiment de santé;

Approcher les clients: les clients viennent, il faut se rapprocher des clients, ne pas laisser les clients se sentir marginalisés;

Demande aux clients: il faut être patient, attentif, attentif, attentionné, guidé par l 'amitié, de ne pas laisser les clients se sentir dupés;

Prendre des marchandises à la clientèle: il est souhaitable de les donner à la main pour montrer la sincérité;

Description des produits de base: brève description des caractéristiques des produits de base et, le cas échéant, plus détaillée;

Laisser les clients choisir les produits: patience, soin, ne pas montrer d 'impatience;

Recevoir: sourire et dire merci

Emballage des marchandises, à la clientèle: attention à l 'emballage, les mains sur la livraison;

Salutations: Faites sortir le client, dites "Bienvenue à nouveau", le client va loin, il faut lui faire signe.

　Code de service du vendeur de terminaux

Attendre le moment

Patientez, gardez un bon état d 'esprit.

Contacts initiaux

Après l 'entrée du client, le côté et le client, à proximité du client, connu sous le nom de "contact initial".Le succès des contacts initiaux a été la moitié du succès des ventes.Mais la difficulté est de choisir le bon moment pour ne pas laisser les clients se sentir trop soudain.

Le meilleur moment pour contacter les clients:

Lorsque le client fixe un bien pendant de longues périodes ou lorsqu 'il y a des raisons de penser;

2, lorsque le client touche une marchandise pendant un certain temps;

Quand le client lève la tête;

Lorsque le client s' arrête soudainement;

Lorsque les yeux du client sont à la recherche;

6, lorsque le client et l 'employé de la vue.

Les contacts initiaux avec les clients sont réalisés de trois façons:

1, de faire un accueil au client;

2. Informer directement le client des marchandises qu 'il souhaite;

Demander aux clients d 'acheter.

Produits de base

C 'est de faire connaître aux clients la marchandise.Les indices de produits doivent correspondre à la phase associative et à la phase désirée du processus d 'achat de la clientèle, les indices de produits doivent toujours permettre aux clients de bien voir les produits, mais aussi de créer des liens.

　Aptitude à l 'analyse

Différents motifs d 'achat, différents buts des clients, leurs besoins sont différents.Il est nécessaire de préciser les produits que les clients préfèrent, afin de recommander aux clients les produits les plus appropriés pour les aider à faire des choix en connaissance de cause.

Cinq façons de comprendre les besoins des clients:

A) informer les clients de l 'utilisation des produits;

B, laisser les clients toucher les marchandises;

C. Sensibiliser les clients à la valeur des produits;

D, prendre quelques produits pour comparer les clients;

E, les produits de base sont pris dans l 'ordre suivant: de bas de gamme à haut de gamme.

Déclaration de bonne volonté

Les clients ne peuvent pas décider d 'acheter une fois qu' ils en ont l 'intention, mais ils doivent faire des comparaisons et des compromis avant d' avoir pleinement confiance dans les produits.Dans ce processus, l 'employé doit faire la description de la marchandise.

Patience persuasion

Les clients prennent des décisions après avoir entendu les exposés pertinents de l 'employé, qui conseille à celui - ci d' acheter des marchandises et qui a les cinq caractéristiques suivantes:

Conseils réalistes;

2. La persuasion;

3. La persuasion par action;

La persuasion par la marchandise;

Aider les clients à comparer et à choisir la persuasion.

Points de vente

Les caractéristiques les plus susceptibles d 'amener le client à acheter sont appelées « points de vente ».Un client peut avoir de nombreux besoins en produits de base, mais l 'un d' entre eux doit être le principal, et la satisfaction de ce besoin essentiel est le facteur le plus important qui pousse le client à acheter.

Pour la description des ventes, il convient de tenir compte des cinq points suivants:

1, utiliser le principe "5w1h": connaître l 'intérêt du client en achetant les biens par qui, où, quand, comment, pourquoi et comment;

Les éléments d 'information doivent être brefs;

3, l 'image, l' expression concrète des caractéristiques des produits;

De suivre l 'évolution de l' époque et de montrer l 'évolution des comportements de consommation;

5, le client d 'investir dans la description.

　Huit.Marché conclu

Lorsque le client a confiance dans les marchandises et les commerçants, il décide de faciliter l 'achat.Toutefois, certains clients ont des préoccupations et ne sont pas en mesure de les informer, ce qui exige des éclaircissements et des services supplémentaires de la part de l 'employé.Le moment est venu de conclure un accord lorsque:

Lorsque le client ne pose plus de questions soudainement;

Lorsque le client se concentre sur un produit;

Lorsque le client ne parle pas et ne pense pas;

4, le client ne cesse de hocher la tête;

Lorsque le client commence à faire attention au prix;

Lorsque le client commence à demander le montant de l 'achat;

Le client ne cesse de poser la même question.

Il y a quatre façons de pousser.

1, ne pas montrer aux clients de nouveaux produits;

Réduire le choix du client;

Aider les clients à identifier les biens qu 'ils aiment;

Une brève description des produits que les clients aiment incite à la détermination, mais il ne faut pas forcer les clients à utiliser des termes grossiers et durs.

Emballage de réception

A la réception, chanter, chanter, chanter, chanterAvant l 'emballage, il faut vérifier si les marchandises sont sales, l' emballage doit être rapide et prudent, pendant l 'emballage peut donner des conseils amicaux aux clients et améliorer les contacts affectifs avec les clients.

Un cadeau de famille.

Donner la marchandise à son client, et remercier sincèrement le client, bienvenue à son prochain retour.Attention à ce que le client laisse derrière lui.Dans l 'affirmative, rappelez - le à temps.