ウォルマート：世界一の秘密

一つはグローバル小売り大手企業、1つは大陸部の1人当たり所得が最も高い省、ウォルマートが浙江省を「握手」することは、国際資本が中国内需市場を追いかける縮図であり、その間の衝突と融合は、浙江本土の企業が考え、参考にする価値があることが多い。このような見方を持って、最近、記者は杭州恵泰電器有限会社の李棟社長と一緒にウォルマート浙江会社に入った。

私たちが来た最初の駅は、杭州の「ウォルマート」東新支店です。

同行したウォルマート中国会社の事務シニアマネージャーの銭申喬氏は、ウォルマートの管理はグローバル標準的なアーキテクチャと平行しており、言い換えれば、どの店も複製可能で、東新店を一周すると、中国全土のウォルマートスーパーの運営にも心当たりがあると話してくれた。

東新店は杭州市東新路に位置し、周辺地域はかつて杭鍋、杭酸素などの国有企業の集積地であったが、現在は移転しているが、地域的には商業の繁華地ではない。もちろん、ウォルマートが店の場所を選んだユニークな農村が都市を包囲していることも知っています。

問題は、小売業が激しい競争をしている現在、地域的に一般的に良くないウォルマートのスーパーマーケットは、どのように人気を出しているのだろうか。「国内の小売業の競争が十分ではなかった頃、ウォルマートは自分のブランドのアピール力に頼ることができたが、今では世界の小売業大手が入ってきており、ブランドだけではそれほど機能していないに違いない」と李棟氏は考えている。

「抜け道」はもちろん店内にあります。店を一周した後、私たちも確かにいくつかの道を見た。例えば、通路の曲がり角には、休憩できる木製のベンチが並んでいます。壁には価格スキャナが掛けられており、お客様は自分で選んだ商品の価格をいつでもスキャンすることができます。

しかし、それ以外には、私たちはこれ以上の通路を見ることができません。李棟の言葉で言えば、「他のスーパーと差がないように見える」ということです。

「私たちの棚の間の通路がもっと広いことに気づいていますか」と、同行したウォルマート東新店の鄭林樹常務副社長は、ウォルマートの棚の通路の幅には少なくとも1.5メートルの世界基準があると注意した。

やっぱり！「まだありますか」と鄭林樹氏はさらに紹介した。ウォルマートでは、棚で販売されている製品はすべて旬のものであり、最も価格優位性のある製品は常に最も目立つ位置に置かれている。

ウォルマート東新店では、多くの従業員の作業服にピン（Pin）が1枚も付いていないことを注意深く観察し、銭申喬氏はウォルマートの「Pin文化」だと教えてくれた。

この小さなピンを侮ってはいけない。ウォルマートが世界中に展開する9000以上の店では、それぞれが自分の店を代表する特別な形のピンを持っており、多くの従業員もピン集めの趣味を持っているが、仕事のパフォーマンスが優れて「卓越した貢献」カードを獲得すれば、一度に5種類の異なるピン奨励金を受けることができる。

小さなピンが、ウォルマート文化の「強さ」を映し出している。これに対し、李棟氏は「五体投地」と感心し、銭申喬氏に、ウォルマートの企業文化について真剣に研究した結果、企業文化はウォルマートの「独歩グローバル」で最も強力な「武器」であり、ウォルマート文化の核心は「人間本位」であり、その中で最も際立った点は「従業員のミスを許す」ことだと伝えた。「一般企業ではできない」と彼は言った。

「ウォルマートでは、間違いは間違いではなく、チャンスポイントと呼ばれている」と鄭林樹氏は説明する。その理由は、小売業界が売っているのは表面的には製品であり、実際にはサービスであり、サービスは細部に頼っているからだ。

ウォルマートのあるスーパーでは、閉店時に客が少ないため、スーパーではレジを1台残して使用し、多くの客から文句を言われたという古典的な例を教えてくれた。この状況がある主管者に発見された後、彼は一晩考えて、閉店の1時間前に顧客の流量予測を行い、レジを何台残すべきかを決めた。

人間本位で、ウォルマートの組織構造によく表れている。ウォルマート東新店のエグゼクティブオフィスエリアには、社長を含めて15平方ほどの社長室が8人も座っていた。銭申喬氏によると、世界のウォルマート・スーパーは顧客が「ボス」であり、末端の従業員は顧客に直接サービスを提供しており、役員は従業員がサービスを提供する際の支持者にすぎないからだという。「私のオフィスはここよりずっと多くて、私一人しかいません。

「私の知っている限りでは、ウォルマートの従業員には激励のオプションはありません。では、どうやって従業員を引き止めたのですか」

一連の感嘆、羨望の後、李棟はついに鋭い質問をした。{page_break}

この問題は実は多くの草の根浙商の悩みでもあり、競争はますます激しくなり、人材はますます重要になり、誰が人を引き留めることができて、誰が絶えず大きくなることができて、しかしどのように人を引き留めることができて、必ず株式は？

「私たちには激励のオプションはありませんが、十分な上昇余地のある事業を提供しています」という李棟の疑問に対して、銭申喬の答えはきっぱりとしており、疑いの余地はありません。彼女から見れば、誰もが生まれつき社長や株主になりたいと思っているわけではなく、事業が人を引き付けることができるかどうか、最も重要なのは職業発展の余地があるかどうかだ。

銭申喬氏は、ウォルマートにはこの空間があると自信を持っている。彼女は記者に「52週間研修プログラム」を持ってきて、東新店の従業員300人以上がこの研修プログラムに参加しなければならない。この研修プログラムには、初日の入社研修があり、週に1回のテーマ研修があり、異なる職種の専門研修があり、30日、60日、90日の回顧研修がある。

このトレーニングのほか、ウォルマートには、専門の学習センターがあります。銭申喬は私たちを東新店の学習センターに連れて行ってくれた。これは社長のオフィスとあまり違わない大きさの部屋で、部屋には学習パソコンが2台置いてあり、各パソコンには自主学習プログラムがインストールされており、従業員は自分の時間に合わせて自主的に学習を手配することができ、学習コースは70科目に達し、学習のたびに自動的に記録され、一部の必修科目システムでは、所定の時間内に完了するよう従業員に注意することもあります。

すべてのトレーニングは、従業員の成長願望を満たすためのものです。ウォルマートでは、このような細やかな訓練が、従業員を凝集させる強力な接着剤となり、この訓練システムの中で、売り場の販売員から役員に成長した。統計によると、ウォルマート・スーパーの社長はすべて中国本土の人材が務めている。鄭林樹氏は、福建ウォルマートのある店の売り場販売員から成長したもので、しかもこの過程は7、8年にすぎないと教えてくれた。

ウォルマートはアメリカの小売業の伝説的なサム・ウォルトン氏によって1962年にアーカンソー州で設立された。40年以上の発展を経て、ウォルマートは米国最大の民間雇用者と世界最大のチェーン小売業者になった。

現在、ウォルマートは世界15カ国に9000を超えるモールを開設し、60ブランドを設置し、従業員数は210万人以上、毎週ウォルマートを訪れる顧客は2億人に上る。ウォルマートは1996年に中国に進出し、深センにウォルマート初のショッピングプラザとサム会員ストアを開設した。現在、全国124都市に338のモールを開設し、全国で9万を超える雇用を創出している。そのうち99.9%以上の従業員は中国本土から来ており、モールの社長は100%中国本土の人材が務め、高級管理チームでは女性管理者が約40%を占めている。

2010年、ウォルマートは再びフォーチュン世界トップ500に輝き、フォーチュン誌の「2010年最も賞賛された企業」調査の小売企業で1位になった。

ウォルマートの世界事業地域/国：15カ国。

ウォルマートの世界店舗数：9000店を超える。

ウォルマートの世界従業員数：210万人を超える。

ウォルマートの世界2011年度売上高：4190億ドル。

ウォルマート中国店舗数：338店舗。

ウォルマートの中国進出都市数：124都市。

ウォルマートの中国人従業員数：9万人超。

ウォルマートの中国本土従業員の割合：99.9%を超えた。

高級管理チームにおける女性管理者の割合：約40%。