展覧会の電話販売の基本常識

電話販売は展覧会の販売の主な方式である。

他の業界の電話販売と同様に、展覧会の販売業務者は、電話販売時に言語の礼儀、表現が簡明で、答えて専門を聞いて、誠実と信用の接客の基本的な素養を備えるべきです。

取引先と通話する前に、業務員は取引先の資料の収集、整理をしっかりと行います。取引先会社の基本状況（沿革の発展、最近の経営状況、他の展覧会に参加する場合など）、連絡先の基本状況（具体的な名前、単位での管理事項、連絡先の電話、電子メールなど）、電話販売の要点を立案し、会話の要点、セールスの提案などを含み、電話のコミュニケーションの漏れを避ける。お客様と通話する時、お客様からの質問に対して、答えられるものはすぐに返答しなければなりません。答えられないものは記録をして、了解した上で、または上司に指示を求めた後、予定時間内にお客様に返信します。

古いお客さんに対して、業務員の電話交換はもっと人間味を持って、友達のよしみを表します。お客様が電話で展覧会に対する質疑や批判に対しては、真剣に対処し、誤解に属するものは根気よく説明し、欠点や誤りに該当するものは謙虚に受け止め、是正を承諾しなければなりません。

展覧会の電話販売の基本準則

展覧会の電話販売のコツを15文字に要約することができます。つまり、「相手を探して、話をして、意思疎通ができて、交渉ができて、友達を作る」ということです。

「相手を探す」とは、相談にふさわしい相手を見つけなければならないということです。つまり、相手は展覧会に参加するかどうかを決めたり、提案したりできる人です。相手を探すのは電話販売の一番の条件です。

「話をする」とは、相手があなたの宣伝を聞いてくれるということです。電話販売では、相手が最初から展覧会の宣伝を聞きたくない場合が多いです。この問題を乗り切るにはある程度の語学スキルが必要です。

「コミュニケーション」とは、初めてのスムーズな話の後、出展問題について顧客とコミュニケーションを継続し、顧客を動員して出展する意向を達成することです。

「交渉できます」とは、継続的なコミュニケーションの過程でお客様の出展の詳細について交渉し、交渉内容は価格、ブース位置、アフターサービスの手配を含み、双方が出展契約を締結するための基礎を築きます。

「友達作り」とは、販売、特に展覧会の効果によって、お客様の信頼を勝ち取り、お客様と長期的な協力関係を築くことです。これは販売の最高レベルであり、販売者の人柄を含めた業務能力を検証する最も重要な基準でもあります。

　展覧会の電話販売は「七不」までします。

準備のない電話はしない。

取引先につきまとわない

競争相手をけなさない。

取引先と争わない；

取引先をだましません；

お客様の追加要求に任意に応じません。

自発的に取引先に付加価値サービスを提供することを承諾しません。

その中で、「取引先をごまかさない」は最も基本的な商業道徳基準であるべきです。これは問題になるべきではない。しかし、実際には、詐欺に近い方法で「ごまかし」の顧客が出展するのは個別ではなく、ある業者は恥とさえ思わない。

「取引先にこだわらない」と「取引先と確執しない」というのが行商の基本品質です。お客様につきまとうことは今も普通です。例えば一日のうちに数回の電話があれば、ほぼ嫌がらせをして、お客様に嫌がらせをさせています。

お客様の追加の要求を任意に承諾して、お客様に付加価値サービスを提供することを承諾します。ご注意ください。お客様が展覧会に参加するのは福祉のような待遇ではなく、展覧会の効果が見られます。「割引」しかもらえません。販売するいいセールスマンになるのは難しいです。