ハイテク全身鏡によるスマート試着室

11月29日、ハイエンド百貨店ノードストローム（Nordstrom）が利用しているeBayお客様にスマートな試着室を作るための技術を提供します。そこの試着鏡は鏡だけでなく、ウェブサイトでもある。ハイテクがショッピング分野の別の地盤に浸透していることは明らかだ。

この鏡はいったい何の役に立つのだろうか。

考えてみてください。あなたはノーストンの試着室で服を試着しています。あなたは靴を探してこれに合わせたいと思っていますに服を着せる、あるいは他のお客様のこの服に対するコメントを知りたいのか、あるいは店員にこの服の別の色やサイズを探してもらいたいのか、もう一度きちんと着て、試着室を出て店員を探しに行かなければなりませんか。

シアトルとサンノゼの2つの店舗では、ノストンはeBay技術を利用して、顧客の悩みを解消しています。これらの店の試着室にはハイテク全身鏡が採用されており、指で鏡に触れるだけで、インタラクティブな画面になります。

二つの世界の精華

多くの顧客は試着室で服を買うかどうかを決めているが、これまでハイテクはこの地盤に足を踏み入れていなかった。現在、eBay技術の助けを得て、スマート試着室にはすでに雛形ができている。

「お客様が服を購入する方法は変わった」とノストラの責任者ジェイミー・ノストラ氏は、同社の直接デジタル事業の責任者だったと述べた。「お客様は家でソファーに座っていると、大量の情報を閲覧することができます。私たちはこれらの情報を利用して、それらを使って試着室を作り、お客様に2つの世界のエッセンスを楽しんでもらうのがいいのではないでしょうか」

今の電子商取引時代、小売業者は自分の実店舗を活用し、仮想世界と結びつけて、顧客に2つの世界のエッセンスを提供したいと望んでいる。テクノロジーを抱擁する上で、ノーズスルーは一貫して実体小売業者の中で優れている。同社は今年から2018年にかけて、電子商取引、物流センター、店内サービスの改造（例えば、このオンライン試着室）を含む12億ドルをハイテクに投入する計画だ。前四半期、ノーストーン百貨店の売上高は横ばいで、各店舗を訪れた購入者がより多くの収入を得ることがどれほど重要かを説明した。

小売科学技術の最前線の陣地を探している百貨店は、ノストーンだけではありません。メイシーズ百貨店の高級ブランド店Bloomingdaleも最近、水知能試着室を試着しているが、ノーストン社のようなインタラクティブな試着鏡ではなく、壁掛け式iPadを使用している。

「顧客は自分のハンドヘルドデバイスでそれらを見ることが多い」とWSL戦略小売会社のウェンディ・リブマン最高経営責任者（Wendy Liebmann）は言う。「それに慣れている人が多いので、チャンスです」

ノストン知能試着室採用されたこのeBay技術は、実際にはファッションデザイナーのレベッカ・ミンコフ（Rebecca Minkoff）の2つのブティックにも登場しているが、「小売業者がスマート試着室を広く採用できるか」という問題に対して、ノストンのテスト結果はより大きな説得力を持つに違いない。同社の規模が大きく、在庫が多く、需要がより複雑になるからだ。業界関係者は、ノストーンがこのような試着鏡をより多くの店に設置するかどうかは、現在の試運転が成功しているかどうかにかかっていると信じている。

鏡の鏡が教えてくれた

ノーズトンの店内で服を選んで、スマート試着室に入ったら、服のバーコードをスキャンすることができます。そして、服の他のサイズや色が必要な場合は、店内に在庫があるかどうかを自分で調べて、店員に試着室に持っていくように通知することができます。

eBayにとって、この技術はそのもう一つの革新である。これまでも、ミンコフとケイト・スピア（Kate Spade）のマンハッタンの4つの専門店に対して、道路に立って商品を選び、注文することができるインタラクティブな店頭技術を提供してきた。ミンコフの店では、お客様が以前訪れたときに、どんな服を着てみたかを覚えておくこともできます。

最先端技術であり、より高級な店舗に適していると思うかもしれませんが、eBayは、低価格を売り物にする小売チェーンにも適していると考えています。背の高い店舗では、試着室のピカピカの鏡にすることができます。ミッドローエンドの店舗では、売り場の壁に掛けられた大きな画面にすることができます。

eBayにとって、ノーストーンと協力することで、電子商取引や実店舗で自分の「小売技術革新者」の名声を高めることができます。現在、実店舗の売上高は依然として総売上高のトップを占めている。eBayはサイモングループ（Simon Property Group）と協力して「インタラクティブモール」を作り、当日行われる祝祭や割引イベントをお客様にお勧めします。技術サービスの成長は、eBayが2015年に近いPayPalの分割に備えるのにも役立つ。

「eBayは単なる電子商取引会社ですか、それともすべての電子商取引業者のパートナーですか。これは私たちの身分にかかわる問題です。」eBayイノベーション副社長のスティーブ・ヤンコビッチ（Steve Yankovich）氏は言う。