呉品慧：電気商はただ別の店です。

簡単だと言っていますが、どうやって偶数の10日間で2.1億元と全中国の300余りの店舗で、今後も毎年80～100店舗の増加の間で可能性を創造できますか？マーケティング以外にどんな可能性がありますか？2014年初め、呉品慧が加盟します。

ユニクロは、「Made Care All服は人に」から「LifeWear服は人生に適している」に転換したばかりです。ブランドは服そのものから服装と人の接続に転化し、ユニクロの現在のマーケティング戦略と実行を解析するのを聞きました。

記者：年末の双11は連続して12で、他の大手電機メーカーも各種の活動があります。ユニクロはどうやって年間の電子商取引、デジタルマーケティング計画を選択しますか？

呉品慧：もっと大きな視野から見ます。

ユニクロは小売業です。ブランド、製品と消費者の深層相互作用体験をどうやって作るかが私たちの究極の目標です。

例えば、私達はどのようなプラットフォームを通して、店頭のルートでも電子商取引の小売チャネルでも、さらに他の新しいプラットフォームのルートでブランドLifeWearの体験サービスを創造し、製品の革新体験をします。

小売業市場は私達の重点です。中国に300以上の都市があります。電気商が今特に人気のあるルートだからといって過度に偏愛することはありません。

ユニクロにとって、電気商はただ一つのルートです。例えば、私達はもう一つの市場があります。違っているのは、このルートは時空の制限を超えられます。

このフレームワークの下で、私たちは新商品の発売を計画しています。販促は同じ角度から見ています。電気商と店頭の商品を注文する時間が少し違うかもしれませんが、全体としては80、90%の大きな方向で、マーケティングの方向は全部一致しています。

私たちは電気商やオフラインで製品を供給しません。例えば、双十一、ある種類の電気商のプラットフォームは早く押したり、遅れたりします。主にプラットフォームに協力して違った操作をします。

記者：ユニクロはどうやって営業費用を手配しますか？

私は数字を漏らすのが不便です。

私達はお客様を使用行為によって分類します。例えば、多くの若者やサラリーマンが携帯電話で買い物します。私達の電商プラットフォームの中でモバイルショッピングの割合は50%より高いです。消費者は自動的に私の電商プラットフォームに探しに行きます。

同時に、消費者は私達の情報を見て、体験したいなら、店頭に行きます。

私たちはブランド、商品とサービスの価値を創造して、消費者に彼のプラットフォームとショッピング体験を選択させます。

ソーシャルメディアに私たちはもっと力を入れます。

過去数年間ユニクロのマーケティングは基本的に足し算ですが、完全にメディアが投入したのではなく、ブランドと製品を消費者の体験活動とサービスによって実現しました。

例えば、私達は多くの時間をかけて、人力資源でユニクロのWeChatを経営しています。WeChatにはユニクロのLifeWearブランドや製品、サービスの体験がたくさんあります。

私たちは消費者にとって最も重要なマーケティングと思います。ブランドの精神と創意を大切にしてこそ、あなたに共感できると思います。

例えば小売店ではお客様のニーズが多様です。このスタイルにしたいですが、他の色、サイズがありますか？どの家で私の在庫を見つけられますか？

最近のユニクロの中国での活動は、門市の製品のポスターに印刷された「コード」にユニクロが付いています。携帯電話で自主的に調べて、消費者に製品に関する情報をもっと知りたいです。

このラインを通して、消費者はあなたの周りの1、2キロ以内にどの店があるかを調べられます。どの店にあなたが必要な色、サイズのズボンがありますか？

あなたが出会う需要は平面ポスターではなくて解決できるかもしれません。オンラインデジタルプラットフォームを通じてお客様の製品、ブランドとサービスに対するニーズと体験を拡張します。

このようなブランド体験とサービスをするために、多くの人力と物資を使います。

記者：普通のオンラインの人気がある線の下で不景気になります。ユニクロは11日にシングル2.6億元で、ラインの下では相変わらず毎日満杯です。ラインの下で同僚を見て、配置を統一する以外に、どのような核心的なポイントがありますか？

呉品慧：ユニクロ中国は毎年80～100の店舗を新設したいです。私達は積極的に二線三線都市で店を拡大しています。電気商でも社交メディアでも生活道具です。人は永遠に部屋の中に閉じ込められて買い物することができません。たくさんの体検査は電子ツールではなくて満足できます。

お店に行って、たくさんの人を見て、興奮しています。内装とサービスがとても快適です。

私たちはhman needsの基本的な需要を信じています。店舗体験とサービスはやはり小売業の本質だと信じています。これをしっかりと行います。

私達の消費者を電気商の消費者かそれとも小売消費者かに分けない以外に、電気商は小売に持って行って販売して、小売も電気商に流量を持っていくことができます。一番大切なのはやはり店頭の自身のサービスと買い物環境です。私達の売り場は実はたくさんの選択があります。子供からお年寄りまで服を買うことができます。

これらのサービスは基本的だと思うかもしれませんが、これらの基本はとてもよくできています。

消費者は必ずしも私が何かを買う必要があるとは思いませんが、必要な時はあなたの店舗や電気商に戻ります。

呉品慧：二つを見て、第一の内容は品質がよくて、良いアイデアと体験があって、消費者は見たくて、普及したいです。

私たちは商品がないわけではありません。私たちはものが多すぎますが、消費者は彼らと関連があるものだけを見たいです。

だから、内容の品質は厳しくチェックします。私達は一日中人に買わせないで、感じがあります。生活にブランドに共感できるような内容を作ります。

一部のお客さんはこれが私の生活につながっていると思います。服は生活の中のより美しい元素、感情、愛をもたらしてくれます。一部のお客さんはとても実際的です。暖かくて、おしゃれなアイテムかどうか教えてください。一部のお客さんは価格を一番知りたいので、内容は違ったお客さんのニーズをバランスよく合わせて、一日中彼に買って、販促をさせていません。

バランスは経験とブランド戦略に対する理解であり、最後には測定基準が必要である。

ソーシャルメディアの中で、私たちの最初の指標はこの内容でファンになる人がどれぐらいいますか？第二に、どれぐらいの人があなたの内容を見に行きますか？これはコンテンツ品質の指標です。

二つ目は私達も一つのものが出てきたら、私の顧客は彼が買うかどうか、転送シェアはいくらですか？

今は多くのサービスアカウントがあります。一般的には6～10%の転送率で、ユニクロの転送率は20～30%です。私達の内容は消費者に粘りがあります。だから彼は開けて見てみたいです。シェアしたいです。

記者：すべての共有の中で、どのようなコンテンツ転送率が一番高いですか？

呉品慧：一般的にお客さんの要求は複雑ではありません。第一は新しいもので、面白いものです。服装について言えば、彼は服が軽くて暖かいかどうか、あるいはどのように暖かくて、どのように着るかということを知りたいかもしれません。

第二に、私たちはたくさんのインタラクティブ体験をして、ゲームをしたり、ドラゴンを作ったりして、消費者に面白いと思わせますが、ブランドの物語をその中に溶け込みます。

第三はセールです。

この三つはユニクロだけではなく、すべての消費者が必要としているのはほぼこのようなものだと信じています。重点は誰が面白いことができますか？

微博、微信、APP、電気商のすべてのコミュニティプラットフォームを合わせて、千万人を超えるファンがいます。

私達は微博微信で内容を作ります。APP、電気商はサービスと取引をします。