服装の店のみごとな経営の11原則

1.資金不足を心配する必要はありません。信用不足を心配するべきです。——資金が足りても、信用がなくては洋服屋になれない。ここでは信用がすべてより重要であることを強調しているだけで、資金が重要でないという意味ではない。

2.売り込みを強要しない。お客さんの好きな服を売るのではなく、お客さんに有益な服を売るのです。お客さんのためにどのような服装が彼女に役立つかを考えますが、彼女の好みも考えなければなりません。

3.場所の良し悪しは店の大きさよりも重要で、服の良し悪しは場所の良し悪しよりも重要です。——小さなお店でも、お客様に喜ばれる良い服を提供できれば、大きなお店と競争できます。

4.取引先を自分の身内と見なす。顧客の支持を得て店の盛衰を決めることができるかどうか。——これが今強調されている人間関係です。お客様を自分の身内として考え、心を合わせてこそ、お客様の好感と支持を得られます。お客様を誠実に理解し、彼の様々な実態を正確に把握する必要があります。

5.販売前のお世辞はアフターサービスに及ばない。これは永遠の顧客を作るための不二の法則です。——衣料品店の成功は、初めて購入したお客さんが固定的な常連客になれるかどうかにかかっています。これは完璧なアフターサービスがあるかどうかにかかっています。

6.お客様のお叱りを神仏の声として、何を非難しても、喜んで受け取ります。――「顧客の意見を聞きたい」というのは、松下さんが常に従業員に強調しているポイントです。服屋を開くためには絶対必要な条件です。

7.服装が品薄になったということは、お客様を怠ったということになります。店の不注意でもあるので、ここはきちんと謝罪します。「できるだけ早くお宅に送ります。」と言いました。顧客の住所を覚えておいてください。——このようなフォローアップは当然ですが、これを無視する店は意外に多いです。日頃からこのような努力を積み重ねるかどうかは、経営成果に大きな差があります。

8.お客さんに会ったら来ます。取り替えます品物を売る時は、前に売った時より態度がいいです。——どんなことがあっても、お客様に不機嫌な顔をしないのがビジネスマンの基本です。この原則を持っていれば美しいものが築ける。れんが高い。もちろん、返品の可能性があることは避けなければなりません。

9.贈り物は紙一枚でもお客様に喜ばれます。プレゼントがなければお客様に笑顔をプレゼントします。——ささやかな贈り物をもらっても嬉しいです。人情の微妙さです。しかし、このような紋切り型が続けば、本来の魅力を失い、販売力を弱めます。だから、いつまでも新鮮さを維持していくためには、一番安定した方法は笑顔、そして笑顔です。

10.もらう顧客「この店で売ったら一番いい」という信用と称賛。――お店は人それぞれ独特の顔のようです。人はその顔を信頼しているから、その顔が好きです。

11.元気に仕事をして、お店に活気を与えて、お客さんが集まるのは当然です。——お客さんは無気力な店に近寄るのが嫌です。重い扉を開けて客を入れるのは、ジュエリーなどの高級店ならではの現象です。お客様が気軽に出入りできる雰囲気を作るべきです。笑顔さえあれば、お客様はあなたを信頼してくれます。勘定したいです。そして楽しいショッピング体験があります。