2015年1月の服装靴帽子のクレームトップ

　　服装と靴類のクレームが一番多いです。

統計によると、12315指揮センターは商品類のクレームを1103件受理しています。その中に服装の靴と帽子、家電製品、日用百貨類のトラブルが上位3位にあります。

今年1月、姉妹は地元のデパートで350元の値段を買いました。Tシャツ購入当日には約3寸の長さの糸が張られ、業者は人為的に服を傷つけたとして賠償を拒否しました。工商部門の調整を経て、業者は同じTシャツを交換してくれます。

12315指揮センターによると、服装靴類クレーム事件は主にいくつかの方面に集中しています。一つは服装、靴類に品質問題がありますが、消費者が商品の品質に問題があると疑えば、商店は第二次販売に影響を与えるという理由で返品を拒否します。これに対して工商は、仕入れルートの保証がある店に行って、服装の靴と帽子を買うべきです。服を買う時、服装の上に商標がありますか？中国語の工場の住所と製品の上に成分の標識がありますか？

　　立証責任は逆さまにして権利擁護を助ける。

統計によると、第4四半期に、都市12315は家庭用電気製品のクレーム289件を受け付けています。主にエアコン、テレビ、洗濯機、携帯電話の四つの商品に関連しています。消費者が反映している問題は主に経営者が「三包」の責任を厳しく履行できないことに集中しています。工商部門によると、新「消法」の「立証責任転覆」は消費者の権利擁護を大きく助けた。

12月、宜都市民の陳さんは現地で老人の携帯電話を買いました。翌日には携帯のボタンが使えなくなりました。陳さんは商店を見つけて返品を要求しましたが、店の人はボタンを陳さんの「押して悪い」と言いました。法執行担当者は、人が損壊したかどうかは業者の口を開けて、業者に関連製品の合格証明を提供してもらうことができないと考えています。その後調停して、商人は陳さんのために新しい機械を換えました。

工商は、もし経営者が十分な証拠を提出できないなら、商品の品質問題や損害は消費者の不適切な使用などの原因によるものであることを証明し、経営者は立証できない不利な結果を負担しなければならないと指摘しました。しかし、立証責任の逆転は消費者の全立証責任を免除するものではなく、消費者は消費過程において証拠の保存に注意しなければならず、争議商品の購入及び当該商品の正常な使用またはサービスに瑕疵があることを証明できる。

　　通信サービス類の苦情が多いです。

第三四半期に、12315市は全部でサービス類の苦情を586件受理しました。その中に通信サービスのクレームは175件で、サービス類のクレームの首位にあります。

今年1月、宜昌市民王さんはある会社のブロードバンド業務を行いましたが、半月もかからないうちにネットが切れてしまいました。カスタマーサービスに電話して修理する人がいません。その後、12315を通じて調停しました。クレーム当日、商人は王さんのためにブロードバンドを修理しました。

工商によると、通信サービス類のトラブルは多くのブロードバンドが無断で停止され、正常に使用されている中でよくネットが流れないことがある。携帯電話の料金が不透明で、メールのキャンセルが難しい。消費者の同意なしに、勝手に消費者固定電話料金の誤差が多く、通話料金の明細書が調べられません。

これに対して、工商部門は市民に対して、通信サービスを使う時にサービス内容と料金状況を十分に理解して、目まぐるしいコースサービスあるいはお金を節約するギャグに惑わされないように注意してください。