ネットショップのアフターサービスはどうすればいいのか

　一、アフターサービスの確立サービスの考え方

1.アフターサービスは物品販売過程全体の重点の一つである。良いアフターサービスは買い手に非常に良い買い物体験をもたらし、これらの買い手をあなたの忠実なユーザーにすることができ、これからは常にあなたの店舗内のアイテムを購入することができます。

2.アフターサービスをしっかりと行うには、まず正しいアフターサービス観念を確立しなければならない。サービス観念は長期的に育成された個人（または店舗）の魅力であり、売り手はすべて「誠実に顧客にサービスする」という観念を構築すべきである。

　　3.サービスすべてのユーザーを100%満足させることは難しい場合があります。しかし、「誠実にお客様にサービスする」という指導の下で、恥じずアフターサービスをしっかりしていれば、必ず報われると信じています。

4.売り手は買い手とのコミュニケーションのすべての機会を重視し、十分に把握しなければならない。毎回の交流は得難い感情を構築し、理解を増進し、信頼を高める機会だからだ。買い手も彼らが良いと思っている売り手をより多くの友人に推薦します。

　　二、取引終了タイムリーに連絡する

物品が成約した後、売り手は積極的に買い手に連絡し、成約した買い手がタイムリーに連絡していないために流失しないようにしなければならない。購入者にタイムリーに連絡するには、次のことを行う必要があります。

1.自分で作成した成約メールのテンプレートまたは旺旺情報を送信するには、銀行口座番号、支払金額、送金方法などを含むことができます。同じ金額の送金が多く届くのを恐れるために、番号欄に参加して購入者に送金する際に明記することができ、検索するのにも便利です。

2.衝動的な買い物をする買い手の流出を避けるためには、鉄を打つことが重要です！物品が成約した当日に成約メールを出すことをお勧めします！

3.ネットワークが不安定な場合があるため、買い手のメールボックスによっては必ずしもメールを受け取ることができない場合があります。そのため、お客様が2日以内にメールに返信していない場合は、成約メールを受け取ったかどうか、または旺旺伝言を受け取ったかどうかを自発的に電話で問い合わせることができます。

「オンライン直販には比類のない利点があり、製品の更新が速く、消費者からのフィードバック情報の収集が速く、正確で、販売コストが低く、広範囲にわたって、普及が容易で、ターゲット消費者群により近く、より的確であり、ネットワークは下着と下着以外の消費者が興味を持っている話題を交流するプラットフォームを提供することができる。だから、下着のオンライン直販は伝統的なショッピングルートの補充だけでなく、伝統的な歩行者天国、デパート、ショッピングモールとの対決も完全に可能になるだろう」と述べた。ファッション業界に11年間携わってきたブランドプランナー、広州藍奥プランニング機構責任者の閔光亜氏はこう考えている。

しかし、下着は他の製品と比べて、その特殊性があり、「例えば、消費者がネットで下着を購入する心理状態と習慣を研究しなければならない。技術的には、精巧な画像を作成しなければならない。ネットアクセスの通路は広くなければならない。物流配送は正確でタイムリーで多方式多ルートでなければならない。宣伝手段は消費者にもっと近づかなければならない。より多くの人間的なサービスが必要だ」。

ネット直販には多くの利点があり、アパレル業界の新たなルートとして、その台頭は伝統的なアパレル販売ルートに衝撃を与えているのだろうか。杭州明致服装諮問管理機構の創始者でアパレル職業マネージャーの章義偉氏は、ネット直販と伝統的な服装販売は2つの異なる販売ルートであり、まるでデパートと街中の店舗のように、相互の間には明らかな殺傷的な影響はなく、ネット直販は伝統的な服装販売ルートに衝撃を与えることはないと考えている。