ネット通販の権利擁護事件が多発している馬雲氏も自ら「休暇」を取ってきた

『2015年度杭州市市場監督管理局の通報苦情データ分析報告書（以下「報告」と略称する）によると、2015年に商品類の苦情を受けた件数は62772件で、苦情の総量の70.68%を占めた。サービス系の苦情は26044件で、苦情の総量の29.32%を占めている。そのうち、商品類の苦情のうち、上位5位は衣料品の靴キャップ12260件で、商品類の苦情の約20%を占めている。食品9250件、商品類の苦情の約15%を占めている、家庭用品は6822件で、商品類の苦情の約11%を占めている。通信製品は6080件で、商品類の苦情の約10%を占めている。家電製品は4581件で、商品類の苦情の7.30%を占めている。交通機関は4435件で、商品類の苦情の7%を占めている。

「報告」によると、2015年の年間ネット通販に関する通報・苦情相談は計62313件で、前年同期比100.34%増加した。このうち、苦情は47308件で、前年同期比120.44%増加した。通報件数は3483件で、前年同期比119.06%増、問い合わせは11522件で、前年同月比43.08%増だった。

開始しょうひせいしつ見て、主に反映された問題は品質問題、アフターサービス、不正競争（虚偽宣伝、虚偽請求免除活動）、不当な広告用語、約束不履行（約束日に出荷しないことを含む）、口座資金問題などがある。

3月8日、アリババ取締役局の馬雲会長が現れたアリババグループプラットフォーム管理部の決起大会で、彼は現場で「アリ人が休暇を取るのは自分のためであり、さらに次の世代のためであり、すべての人が永遠に真偽の区別のない社会で生活することを望んでいない」ときっぱり言った。

馬雲氏は、アリババプラットフォーム管理部は「偽のアリチーム」ではなく、「偽の国家チーム」だと指摘した。アリババは今後3 ~ 5年で「中国で最も徹底した、最も専門的な休暇取得と知的財産権保護チーム」を構築し、偽物が完全に生存空間を失い、あらゆる方法で偽物を取り締まり、知的財産権を保護しなければならない。同時に、偽物を取り締まることは罪のない人を傷つけることはできず、決して「千を間違って殺しても、1人を逃したくない」ことはできない。専門人材を導入して専門的な素養を発揮し、何千人もの誠実な人の中からその誠実でない人を見つけ出す必要がある。現在、アリババには2000人以上の従業員がフルタイムで休暇を取っており、また5000人の社会ボランティアが休暇に積極的に参加している。

データによると、2015年4月から9月にかけて、アリババは法執行機関に偽グループの販売手がかり717件（日常の散発的な手がかりを含まない）をプッシュし、各地の法執行部門から立件されたのは330件、解決された事件は279件だった。その間、アリババは警察に協力して偽造、倉庫、販売拠点600カ所以上を破壊し、容疑者715人を逮捕した。

同日、アリババグループ傘下のネット通販プラットフォーム天猫は再びアフターサービスをアップグレードし、「極速返品」サービスを開始した。今後、良質な消費者は7日間の無理由返品申請を提出し、返品申請の0秒応答、菜鳥の訪問返品、極速返金などの全リンク、一貫返品体験を楽しむことができる。申請を開始してから返金まで、最短で2時間しかかかりません。アリババグループ傘下のビッグデータマーケティングプラットフォームであるアリママは、2015年にアリママが累計4600万件の悪意あるマーケティングを遮断し、インターネットマーケティング環境を効果的に浄化したと発表した。