連休、ゴールデンウィーク、618、ダブル11、オフライン小売がショーウインドーになるのを避けるにはどうすればいいのでしょうか。靴小売業界が率先してVOLUMENTALブラックテクノロジーを試している

小売業界は、オフライン店舗をショールームと試着室と見なす人が増えていることを認めざるを得ない。最近の研究では、70%近くの消費者がネット上で最後の購入を行うことを認めていることが明らかになった。連休、ゴールデンウィーク、618、ダブル11などの間もなく訪れる販売シーズンに直面して、どのようにオフライン小売店をショーウインドーディスプレイにすることを回避するか、靴小売業界が率先して変革を遂げている：彼らはAIと3 Dスキャンブラックテクノロジーで小売業の苦境を突破し、オフライン小売店に新たな活力を注入しようとしている。

靴の履物小売業界が直面するジレンマ

この画面は靴小売店で上演されている：一人の顧客が店に入って、サイズ、色、型番の異なる靴を何足か試着した。店員は貯蔵室に走り回り、顧客のフィードバックと機能性の問題に基づいて提案した。しばらくすると、お客さんはこの靴に満足していたようでしたが、その後、彼らは携帯電話を開け、購入せずに立ち去った。

これはすでにますます一般的な消費者行動であり、「ショールーム効果」と呼ばれています。購入者は実店舗に行って製品を見たり、探索したり、テストしたりして、最終的にネットで購入します。ネット上の価格は通常低いと考えているからです。消費者の立場から見れば、それは理にかなっているが、小売業者や店舗従業員にとっては、コストが高く、がっかりする現象だ。

この現象はかつて自動車、電気製品、電子製品などの大型商品に限られていたが、現在では衣料品や靴などの小売カテゴリーに広がっている。英国に本社を置く電子商取引機関PushOnの研究によると、消費者の70%が最終的にオンラインで購入する前に店内で製品を見たことがある。このような現象は続く可能性があるが、靴小売業者の一iは、革新的な技術を利用してショールーム購入者を忠実な顧客にするという現状の変更に着手した。

信頼を築くショールーム効果を打破する第1ステップ

電子商取引に比べて、オフライン小売の最大の利点の1つは、顧客と信頼を築くことができること、特に靴のような個性的で多様な製品である。すべての購入者が初めて店舗に行くときに購入したいと思っているわけではありませんが、インタラクティブなたびに信頼を構築し、将来的により大きな販売をもたらすことができるようにする必要があります。

1つの強力な方法は、顧客の連絡先を取得し、実店舗の小売体験に組み込むことです。例えば、小売業の科学技術革新会社Volumentalは、靴小売業者に3 Dフットスキャナーを提供し、5秒未満で顧客の足の詳細を取得することができます。このスキャンは、Volumentalの4000万を超える足スキャンデータベースに基づいており、購入者を推奨されている靴型とサイズに一致させています。店内でVolumentalスキャナーを体験した後、70%以上のお客様が無料の足の資料を手に入れることができるため、連絡先を残しました。

そのため、消費者が購買行動を起こさなくても、彼らの連絡先は小売業者のマーケティングデータベースに保存することに成功し、将来的に店舗から購入する（直接またはオンラインで購入する）機会が大幅に増加した。Volumentalのデータによると、ユーザーは年平均4.6回スキャンを見ており、消費者が小売業者の製品や活動に繰り返し接触する頻度もさらに増加している。Volumentalは、小売業者がデジタル化技術を独自のメリットに変換するのを支援します。

ドロップダウン返品率，向上持続可能性

オフライン小売に比べて、ショールーム効果にはもう一つ避けられない欠点がある。それは販売をネット上に向けるが、ネットショッピングは無料返品の被災地である。米国では、オンラインショッピングの返品率はオフライン購入の2 ~ 3倍だ。年間5兆ドルのオンライン購入品が返品されていると推定されている。返品された製品の中には再包装や回転が可能なものもありますが、そのほとんどは最終的に埋め立てられています。返品の4分の1近くは最終的に小売業者にゴミとして廃棄されるしかない。科学技術プラットフォームOptoroによると、昨年95億ポンドの返品が最終的に埋め立てられたと推定されている。

この場合、返品による環境影響も消費者が懸念する問題となり、消費者の購入選択に持続的かつ効果的に対応することが重要な影響を与える。これは靴小売業者にもチャンスをもたらしている：靴小売業者は靴の返品と交換の主な問題である足に合う問題を解決した場合、より持続可能な解決策を提供することができる。フットスキャナーを使用する小売業者の平均返品率は18%低下し、スキャンレポートがより詳細になるにつれて、小売業者は科学技術による返品率の低下を競争優位に転化することができる。返品を減らすことは持続可能な発展に役立つだけでなく、これらの理念もブランドの集客と顧客の維持の鍵になるだろう。

満足する購入者の独立性、提供さらにセルフ・サービス・オプション

ショールーム効果については、より低価格を求める消費者の目的によって駆動されているわけではありません。多くの消費者は自分で購入プロセスをコントロールするのが好きなだけで、ますますセルフショッピングに慣れてきている。これがオンラインで購入することを意味しているのか、店内でセルフサービスの技術を使用することを意味しているのかにかかわらず、購入時に「お一人様」を好む人が増えている。

そのため、Volumentalは2つのフットスキャンソリューションを提供しています。店員誘導と消費者セルフサービスです。このようにして、小売業者はオンラインで異なるサービスプランを実行することができます：逸品、個性的なサービス、あるいはよりスムーズで、顧客主導の方法、あるいは両方に専念します。

例えば、店内の従業員が限られているか、他の緊急事務に追われている場合、お客様はVolumentalスキャナに自分で乗り込むことができます。5秒間のスキャンでは、足の甲の高さ、ヒールの幅など、顧客の足の輪郭を検索し、分析し、長さ、幅、その他の特徴の違いを記録します。iPad上のユーザー・インタラクション・インタフェースは、在庫に基づいて、特定のデザインとサイズをお客様に推薦し、2足足について有用でわかりやすいアドバイスと分析を提供します。お客様は棚から足に合う靴を選び、店舗スタッフは時間をかけずに取引を完了することができます。

結局のところ、このセルフサービス方法により、小売業者は実店舗環境で電子商取引のシームレスなショッピングモデルをコピーすることができ、これもオフライン小売が探している突破である。ショールーム効果は、ネットワーク時代における論理的で避けられない結果である。しかし、正しい技術、戦略、心理状態があれば、挑戦からチャンスに変えることができます。靴類やすべての小売店にとって、無駄にする時間はありません。