고소를 시키면 두통은 안 가져올 거예요.

진행 중

고객 신고가 생기는 원인은 많이 다르지만, 천 천만 원도 대체로 나눌 수 있다.

제품 문제.

브랜드 제품은 생산, 유통 및 판매 등 코너에서 발생한 품질 문제나 파손은 고객 투소가 가장 집중되는 이슈이기도 하고 전문점 중 가장 주요 고객 투소 타입이다.

서비스 문제.

브랜드 제품은 경영이나 인원이 고객과 소통할 때 생기는 대화 및 행동 차이, 서비스 과정에서 생긴 고객의 불만에 의해 형성된 고소 유형.

고객 자체 원인.

고객 스스로 제품 성질

이상 3종 고객 고소 유형은 우리가 자주 만나는 고객이 종류를 제기하고 어떤 점원 혹은 전문점 관리자는 고객의 분노로 무서워한다.

필자의 경험으로 말하자면, 고객 투소는 전문점 위기 공관 처리 능력만이 아니라 서비스가 엄밀하고 기업 및 직원 교육에 대한 기회다.

그래서 문제의 발생은 무섭지 않다. 문제는 문제를 해결하지 않기 때문에 더 큰 손실을 초래하는 것이다.

고객이 고소를 한 후, 흔히 큰 감정적 파동이 발생할 경우, 고객이 제품 (또는 서비스)에 대해 신고를 할 때, 우리 점원은 고소를 장악하는 5가지 요점을 통해 해결해야 한다.

1 、듣다

고객은 고소 초반에는 항상 큰 정서를 가지고 있기 때문에 언어와 행동에 과분한 표현이 있을 것이다.

이때의 해결자가 고객과 맞서면, 양측의 목소리가 커지고, 쇼핑객을 구경꾼으로 만들지 않을까 봐, 전문점들이 연극으로 바뀌었다.

이에 따라 고객이 고소를 제기할 때, 조심스럽게 고객의 고소를 들을 수 있도록 고객의 불만을 적정하게 풀어 고객의 정서를 완화시키는 것은 고소 문제를 해결하는 첫걸음이다.

‘ 듣는다 ’ 는 과정 중에 몇 가지 주의해야 한다. 고객의 모든 원망을 진지하게 듣고, 태도가 진지하고 성실하다. 개인적인 의견을 발표하지 않고 고객 신고의 요점을 기록해야 한다.

2 、생각

듣다

찾다

'찾기'는 합리적인 해결 방법을 찾아내고, 고소 양측에 대해서도 소통을 통해 서로 만족하는 해결책을 찾을 수 있기를 바란다.

이에 따라 브랜드 측이 일련의 문제 처리 방안을 갖춰 고소 해결자들이 합리적인 직권 범위 내에서 자유롭게 진행할 수 있는 조합이 필요하다.

성숙한 의상 브랜드 기업은 물질적 보상에만 그치지 않는 방안이 아니라 일부 인성적인 배려방안을 가지고 있어 문제의 해결을 제품이나 가격에서 단순히 드러내지 않고 고소 과정에서 해결된 서비스 추적을 구현해야 한다.

그래서 해결 방안을 찾을 때 직권범위 내에서 '방법이 회사의 서비스 방침에 부합할지 여부를 고려해야 한다. 권한을 제외하면 즉시 상보하고 고객에게 해명해야 한다.

4 、말하다

문제해결의 관건이지만 해결자는 어떤 방법을 써도 점측의 원인이 발생한 신고에 대해 진지하게 사과의 뜻을 표해야 한다. 해결 방안을 간단명료하게 알려 고객의 입맞춤으로 고객을 알아보는 반응이다. 고객의 비분적인 요구에 근거하고, 열정적으로 거절해야 한다.

5 、검사

검사 즉: 검사.

양측이 해결 방안을 인정한 뒤 해결자는 해결 방안에서 각종 대응 조치가 이뤄졌는지를 확인하고 고객이 더 큰 불만이나 2차 신고를 피하기 위해, 또 다른 방면에서는 제품이나 인원에 대한 심사를 해야 하며, 비슷한 문제를 보거나 유사한 문제가 여전히 존재하고 있다.

제품의 인식을 높이고 서비스의 품질을 강화하는 검사는 총결과 완벽한 과정이다.

때로는 제품 문제가 무방비하다.

하지만 품질 문제가 있는 제품을 판매하면 고객이 발견한 후 고객들에게 많은 번뇌를 주는 경우가 많다.

이른바 ‘1%의 실수는 고객의 100% 손실을 선사하고 있기 때문에 생산 질적 문제를 구별하기 전에 한 처리자들이 제품을 꼼꼼하게 살펴보고 해결할 방법을 찾아낸다.

다음은 두 개의 소송을 해결하는 사소한 사례다.

다른 대응법은 다른 항소 상황에 따라 임기응변해야 한다.

제품 품질에 항소하는 사례 —문득 깨닫는 해결 방법

어느 고객이 매장에 들어가서 제품을 구입한 후 옷의 안감은 눈에 띄는 품질 문제가 있다는 것을 발견하고 이 가게 점장의'품질 문제가 아니냐?'

처리 방안: 너무 감사드립니다. 오늘 아침 저는 회사의 팩스를 받았습니다. 품질 문제의 옷이 출고되었다고 해서 저희 가게에서 찾아주셔서 감사합니다. 감사합니다. 이 옷은 제가 바꿔 드리려고 20%의 돈을 돌려드리려고 합니다.

그리고 가게에 있는 다른 옷을 보십시오.

고객의 자신의 원인으로 고소를 하는 사례 — 기술해결형 대응 방법

5월의 어느 날 베이징의 한 가게에서 양복을 교환하라고 손님이 요청해 양복을 구입한 지 1개월여 여 만에 겨드랑이 찢어졌다.

처리 방안: 국제 표준, 양복에 받쳐진 신축 틈은 2.5 -3cm 사이이며, 우리는 2.5cm 이상으로 국제 표준에 부합된다.

우리 제품의 원단은 모두 질감국에서 검사를 거쳤습니다. 만약 당신이 안심하지 않으면 검사를 받을 수 있습니다. 만약 문제가 생기면 검사비를 부담합니다.

미사도 우선 양복 겨드랑이 밑에는 땀 자국이 있어 양복 겨드랑이 찢어지기 쉽다)는 양복 차림으로 대량의 활동에 종사했기 때문에 셔츠나 티셔츠를 착용하지 않았다는 것을 확인했다.

구매 함축적으로 고객의 옷차림이 부적절한 것으로 알려져 있다.

그리고 친절하게 고객에게 환불해 회사를 그 안감을 바꾸기 위해 안감 가격은 고객이 부담하고 가공비는 회사에서 부담한다.

그래서 때로는 고소 해결을 하는 과정도 ‘투지교 ’의 과정이다.

해결 방법을 파악해야 할 뿐만 아니라 과정 중 세부 문제를 파악할 수 있다.

전문점의 마케팅 장소 내에서 고소 해결을 해서는 안 된다.

많은 고객들이 고소를 할 때 강력한 감정 표현을 갖고 있다. 이때 고소 해결 장소를 매장 안에 두면 더 많은 고객들에게 영향을 미칠 수 있다.

이에 따라 고소자들이 가게 안의 조용한 처소에 이끌어야 한다 (직원들의 휴게소)는 비교적 작은 전문점에서는 은대 뒤의 조용한 구석을 선택할 수 있으며, 구매 중인 고객에게 영향을 주지 않도록 할 수 있다.

고객과 직접적인 충돌을 피하기 위해 고객의 정서가 설레고 문제는 가게 밖 근처의 다른 장소에 가서 소통을 할 것을 제안한다.

전문 투소 해결인 은 고객 의 접대 를 해야 한다

설렘 넘치는 고소인이 잇따라 점원, 점장, 사장 등 일련의 일련의 반복적인 단소설이 계속되는 결과는 갈수록 나빠질 수밖에 없다.

이에 따라 각 당직 영업팀 내에서 소통, 제품 및 서비스에 대한 자세한 인원을 선택하여 전문적인 소송 해결인, 다른 영업자들의 업무 스트레스를 분담할 뿐만 아니라, 고소인의 신고를 전문과, 제때에 해결할 수 있다.

이 사람은 종업원에서 선별하거나 당직 점장이 맡을 수 있다.

상점 내 에는 특색 의 작은 선물 이 고객 에게 고소 하는 경품 으로 쓰인다

고객의 고소를 현장에서 해결하고 고객의 정서를 완화하기 위해 고객의 브랜드에 대한 호감을 증진시키기 위해 고객에게 한두 가지 특색을 증정할 수 있다.

선물은 반드시 귀중한 것은 아니지만 이런 인성화의 배려와 베테랑은 브랜드에 대한 고객에 대한 관심을 나타내고 브랜드의 고객에 대한 존중을 표현했다.

그래서 가게 안에 특색을 많이 갖춘 소품들이 있다.

혹은 고객의 연락처를 남기거나 적시에 고객에게 러브 연락카드를 보내드립니다.

제때에 소송 사례에 대해 총괄하여 편집하여 편집하여 경험을 나누다

전용점은 경영 과정에서 고객 신고는 운영 중 일부이다.

전체 브랜드 마케팅 루트 체계 안에 많은 전문점들이 다른 고객 신고를 하게 된다.

성숙한 의상 브랜드 기업으로서 경험과 교훈까지 배워야 하며, 이 소중한 경험을 각 전문점과 경험을 형성해 경험을 공유할 수 있다.

이에 따라 제때에 소송 사례를 합쳐 편집하고 편집한 것으로 이 경험을 전승과 풍부하게 할 수 있으며 한 기업에서는 서비스 품질을 높이고 브랜드 이미지를 높이는 최선의 수단이다.