양복 개량'고객 인지가치 '

1980년대 초에 많은 대도시 중의 국가들이 입기 시작했다양복.머지않아 조류의 새로운 바람이 서부 도시로 불어와 농촌에 이르렀다.그러나 당시 사람들은 수입이 보편적으로 높지 않고 정장 양복의 원단은 일반적으로 고급스럽고 가격도 상대적으로 높기 때문에 대중화된 의상이 될 수 없다.

서부 한 성에는 7명밖에 없는 의상 소작방이 의상 시장을 분석한 뒤 정장 양복은 남성의 대중화 의상이 될 뿐만 아니라 고소득자가 신분을 자랑하는 옷차림이다.양복은 대중화해야지 가격을 내려야 한다.그리고복장생산 업체는 양복의 세탁 난제를 해결해야 한다.고급스러운 원단 양복은 드라이클리닝만 하고, 세탁소에 갈 때마다 드라이클리닝을 하는 비용이다.이 작은 작업장의 주인은 조사와 실험을 거쳐 모모 화학 섬유 원단을 사용해 만든 복장은 똑같이 필기적이고 질기다.동시에, 그들은 사방 수색, 실험, 마침내 물을 두려워하지 않는 방석을 찾았다.그래서 새로운 모조모겉감물세탁, 일반 세탁기로 세탁할 수 있는 정장 정장 면시입니다.원가가 상대적으로 저렴하기 때문에 판매가격은 겨우 2,300원이다.시장에 나오자마자 큰 추대를 받았다.이것은 5000위안의 차용으로 시작된 의상 소작방은 10년도 안 된 사이에 일약 수천만자산, 여러 가지 생산 라인을 가진 유한 책임회사가 되었다.

90년대 후반이 되면 사람들의 돈주머니가 두꺼워졌고, 눈도 높아졌고, 그들은 이미 이런 화섬유 원단에 만족하지 않고 세탁기로 세탁할 수 있는 양복에 만족하지 않았다.아깝게도 이 기업의 변화는 좀 느려졌다.그러나 기업의 장문인은 결국 시장 환경의 변화를 보고 화섬유 원단 양복의 생산을 단연 감소시켜 레저 복장과 운동복의 생산량을 늘려 기업들이 다시 한 번 진흥의 궤도에 오르게 했다.

고객의 수요로 볼 때 회사는 80년대에 성공한 제품 (물세탁, 저렴한 양복) 이 당시 지역 사람들의 소비심리와 소비 능력에 부합하기 때문이다.우선 양복은 트렌디하지만 비싼, 대다수 사람들이 받아들일 수 있는 소비 수준이다.이에 따라 값싼 모직 원단의 양복이 환영을 받는 것도 정리에 있다.또한 양복 자체가 싸고 값도 싸고 비용을 사용하면 보양비용이 일반인의 수용력을 초과하고 양복 자체 판매도 크게 할인된다.게다가 양복은 패션이었고, 많은 사람들이 자신의 양복을 갖기를 원한다.양복 자체는 패션, 값싼 값과 보양비용이 저렴한 특징을 갖춘 후 사람들의 환영을 받을 만한 것도 만만치 않다. 회사의 흥행도 필연적인 결과다.

그러나 10여 년 만에 사람들의 소비관념과 소비 능력은 크게 높아졌다.그들은 비교적 그럴듯한 양복이 필요하다.이때 가격은 여전히 소비자가 고려하는 중요한 요인이지만 ‘옷을 입고 나갈 수 있다 ’거나 순위를 말하거나 그들의 욕망을 만족시키는 또 다른 주요 원인이 되었다.

　이는 실제로 드루크로 불리는'고객의 인지가치'이다

고객이 구매하는 것은 결코 간단한 어떤 제품의 자체가 아니다. 그가 구입한 것은 영원히 그에게는 어떤 필요에 대한 만족이다.그가 구매한 것은 일종의 가치이다.하지만 우리 기업은 가치를 생산하지 못하고 기업이 생산할 수밖에 없다.그래서 기업은 가치 있는 것으로 보고 고객에게 상관하지 않는 물건이 될 수 있다.

이런 드루크는 ‘ 고객의 인지가치 ’ 라고 불리는 물건은 각 기업마다 잘 연구해야 한다.드루크는 기업가에게 세 연속적인 질문에 "우리의 업무는 무엇입니까? 고객이 누구입니까? 고객의 인지가치는 무엇입니까?" 이 세 가지 질문은 매우 간단해 보이지만 대답하기 어렵다."고객의 인지가치는 무엇입니까?" 가장 중요하지만 최소한 제기된 문제입니다.

드루크는 원인 중 하나는 관리자들이 답을 알고 있다고 확신한다. 가치는 그들의 기업에서 규정한 질이다.하지만 이것은 거의 잘못된 답이다.

예를 들어 10대 처녀에게 신발 한 켤레의 가치는 고급 디자인에 있다.신발은 반드시 유행해야 한다. 가격은 부차적인 고려 요소일 뿐, 내구성은 전혀 가치가 없다.몇 년이 지나면 처녀가 젊은 어머니가 되어 고급 디자인이 제한 조건이 되었다.그녀는 아주 시대가 지난 것들을 사지 않았지만, 가장 먼저 고려한 것은 내구성, 가격, 편안함과 발 등을 고려했다.같은 신발 한 켤레는 대상이 다르고 가치는 각각 다르다.

양복의 이야기를 다시 생각해 보는 기업가.이 회사에서는 1980년대 그의 생각은 당시 현지의 소비 수준과 소비심리에 부합했다.드루크로 말하자면'고객의 인지가치'가 무엇인지 알게 된다.그러나 10여 년 만에 고객의 인지가치 변화가 일어났을 때, 이 기업가는 제품 특성과 제품 구조를 제때에 바꾸지 않았다.그 당시에 그의 양복은 고객에게 가치를 가져왔다. 그러나 시대적 경천은 이러한 가치는 큰 할인을 받았다.