안내원 이 교묘화 고객 불만 을 스트레스 로 변하다

불만은 옷가게에 직면한 제품이나 서비스에 생기는 자연적인 반응이다.

옷 가게는 완벽한 장소가 아니다.

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품질이나 서비스에서는 모두 다른 고객들에게 약간의 의견이 생기게 할 수 있다.

고객의 불만은 옷가게에 부정적인 영향을 미칠 것이다.

조사에 따르면 서비스가 고객을 만족시키지 못하면 고객 90%가 떠나게 되므로 고객 문제가 해결되지 못해 89%의 고객 유출을 초래하고, 고객이 9명에게 불쾌한 쇼핑 경험을 서술할 수 있다.

고객을 잘 처리하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있다.

옷가게의 생존본으로 이윤의 원천으로, 그들은 옷가게와 고객에게 깊은 소통을 하고 고객의 충성을 세울 수 있는 기회에 불만을 나타냈다.

모든 신제품의 개발

소비자 수요에 대한 만족, 이런 잠재적인 수요는 고객의 구매 의망과 소비에 종종 나타난다.

옷가게는 고객에 대한 불평, 고소, 반품 등 불만스러운 분석을 통해 고객의 새로운 수요를 발견하고, 이를 원두로, 옷점의 경쟁력을 높이고 있다.

옷가게는 서비스를 완벽하게 하려면 반드시 고객의 ‘무례한 농담 ’에 의존해 ‘유리한 현실 ’을 깨야 한다.

고객의 불만은 옷가게에 대한 역시 상승의 동력으로 직접적으로 고객의 불만을 직면하는 안내원으로 더욱 마음의 준비를 해야 한다.

아무리 까다로운 고객을 대하더라도 ‘한가한 신보 ’를 할 수 있는 충분한 각오가 있다.오히려 문제를 잘 처리할 수 있다.

1. 고객 제일의 사상을 세우고 고객이 옷가게에서 생존하고 발전하는 기초를 알게 된 것은 의류점 이윤의 원천이다.

고객, 서비스 고객을 존중해야 옷가게가 안정적으로 발전할 수 있다.

고객은 하나님이니 정말 안내원에게 월급을 따는 사람이다.

2. 고객이 마음에 들지 않는 옷가게에 나쁜 일이 아니라는 것을 깨달았다. 옷가게에 고객에게 충성도를 불어넣는 기회를 줬다.

고객이 옷가게에 대한 인식은 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음씩 진행되는 고객의 불만이 옷가게와 고객에게 더 소통할 기회를 주며 고객의 불만을 잘 처리하는 데 도움이 된다.

3. 고객의 불만을 처리하는 것은 안내원의 일일 뿐 화를 내지 않아도 되고, 너무 많은 개인감정을 섞을 필요는 없다.

직업적으로 문제를 처리하는 것은 오히려 안내원이 자연적으로 감정을 억제하고 고객의 불만을 더욱 이성적으로 처리하기 쉽다.

4. 고객의 불만은 제품에 대해 감지할 수 있는 효과와 그의 기대치를 비교해 형성된 실망감을 뜻한다.

고객의 기대가 너무 높았을 때, 소비에서 만족을 받지 못했을 때 고객의 불만이 생겨났다.

따라서 옷가게는 광고나 홍보를 할 때 실제에 맞게 과장해서는 안 된다.

고객에 대한 약속은 반드시 지켜야 하며, 고객의 기대가 허공되지 않도록 한다.