중국 소비자들 의 점성 이 에르메스 도 ‘ 제로 재정비 ’ 를 약화시켰다

지금 중국을 생각하다

시장의 어려움: 정부가 과시적 소비에 대한 타격, 소비자 국내 소비 수요의 감소, 사치 브랜드 재보보보보보보보보보보보가 보편적으로 나타난 아시아태평양 시장의 실적이 크게 감소하고, 이런 사실들은 세계적으로 앞서가는 사치 브랜드들이 다른 곳으로 가서 기회를 찾는다.

그러나 프랑스 브랜드

이 같은 환경에서 상하이에서 세계 5위 에르메스 (Herm Marison) 의 대문을 열어 17년 동안 중국에서 개설한 20여 개의 문점을 열었다.

현저한 규모를 제외하고는 일반 전문점과 차이가 많다.

고대 프랑스어로 라틴문으로 변한'Maisson'이라는 뜻은 큰 집, 럭셔리한 집, 사치 브랜드도 그것을 잘 해석해'Maisson'에서 사치 브랜드가 모든 제품을 선보이는 제품은 아니지만, 이곳에서 판매하는 목적은 아니다. 품표는 박물관 소장품, 예술 전람공간, 귀빈 개인 쇼핑 영역 등을 통해 더욱 완벽한 서비스와 체험과 소비자 전방위 파악과 체험 브랜드를 강조했다.

에르메스는 상해에 대한 이 에르메스 집에 대한 중시를 인색하지 않다.

6년간의 인테리어를 거쳐 에르메스 가족 구성원들이 드문 한자리에 모였으며, 그들이 초청한 손님들은 상하이 자동차 임대 회사의 400여 대의 호송을 하루 동안 쉬지 않고 수일 동안 수송지로 달려갔다.

어느 정도 중요성은 이런 큰 비용이 우여곡절 될 수 있는 것 같다.

에르메스는 이것이 역사적 의미를 지닌 일이라고 말했다.

중국 시장의 변화는 매우 커서 사치 브랜드의 발전에 많은 도전이 있었고, 가장 큰 도전은 중국 소비자와 장기 친구식, 가족식 관계를 수립할 수 있다는 것이다. 우리는 단지 등을 할 수 없을 뿐만 아니라 에르메스 (에르메스) 의 집합도 기반이다.

측면의 경쟁을 앞두고 시장성에 적응하는 소비자 에르메스는 다시 사고와 제로 재생할 때가 됐다.

중국 소비자 점성 약화?

이는 경쟁 상대들이 중국 실적이 보편적으로 패배되는 것은 아니지만, 여전히 두 자릿수 성장을 유지할 수 있는 프랑스 브랜드의 겸손함은 중국의 사치품 시장이 중요한 변화를 일으켰고, 중국 시장은 이미 많은 사치브랜드가 글로벌 중요한 시장이 되었고, 과거에는 거의 많은 자원을 기울이고 있다.

자문회사 베은과 이탈리아 사치품 협회가 연합한 2014년 사치품 업종에 따르면 글로벌 사치품 시장이 성장하는 중국 시장이 미국으로 대체되었고, 중국 대륙의 사치품 판매가 올해 처음으로 하락한 것으로 드러났고, 이곳에서 연속으로 20 ~30%의 증가폭을 유지하고 있다.

관측은 지속적으로 사치 부패에 대한 타격과 경제의 완화 등 거시적인 요인으로 중국 사치품 시장의 소비가 2012년부터 대폭 줄어들면서 중국 고단 소비자의 소비심리와 습관에 따라 중요한 변화가 발생하고, 소비군체 자체는 외부 환국이 지속되는 ‘ 저조 ’ 의 중요성이 갈수록 증가하고 있다.

수년 동안 유명 사치 브랜드에 근무한 주디 (화명)는 지금의 시장이 이성을 느끼고, 고단 소비자들이 사치품을 사지 않고 주파수가 감소하고 목적성이 더욱 명확해졌다.

"브랜드에 대한 충성도는 예전처럼 높지 않았고 고객들은 점성이 매우 적기 때문에 소비자들이 여러 브랜드를 다시 인식하기 시작했고, 신흥적으로 더 많은 브랜드를 받아들일 수도 있다"고 말했다.

Judy 가 나에게 말했다.

고객 점성이 작고 충성도가 약화된 것도 조위명의 사치 브랜드가 현재 중국과 장기 친구식, 가족적 관계에 직면하는 가장 큰 도전의 원인이다.

과거 중국 사치품 시장이 신속하게 흥행할 때 브랜드와 고객 사이의 단순하고 굵은 쇼핑 관계는 브랜드를 여기서 더 멀리 갈 수 없다는 뜻이다.

현재 사치 브랜드는 중국의 고관들이 서양 국가 사치 브랜드와 고객 사이의 오랜 기간, 케미와 훈훈한 사이를 부러워하고 있다. 이런 오랜 관계의 뒤에는 고객이 브랜드를 가지고 있는 것이 아니라, 고객들이 진정으로 그것을 좋아하는 역사, 전통을 좋아하며 대표적인 정신과 태도를 좋아한다.

완전한 체험을 향상시키다

물론 이런 관계도 사치 브랜드 자발교육, 소비자 양성, 사치 브랜드 눈에서 최근 2년 동안 중국 시장에 쌓인 브랜드의 집이 바로 이런 장소다.

"브랜드의 브랜드는 사치 브랜드 소매 레이아웃에서 중요한 단계이다. 더 좋은 공간, 더 많은 이야기와 기능을 제공하고, 브랜드가 제공할 수 있는 터미널, 침침몰식 서비스와 체험을 제공하고 있다"며 "간판 투자와 상담을 하는 Angela (Angela)는 우리 담화에서"어느 나라에서도 사치 브랜드의 마이슨 (Maison)이 그 고객을 향한 존재 "이라고 지적했다.

상해 에르메스 의 집 도 물론 11,000 평방미터 의 소매공간 이 4 층 높이 의 독동 역사 건축 내 에 에르메스 전 제품 을 괄 한 16 대 제품 은 모두 1,3층 의 나무 코너 에 배치 하 고 있 고, 페 민 르 미리 에서 10,000 ms 박물관 운반 의 의미 있 는 명화 및 당대 촬영 작품 이다.

여기에 일반 전문점에는 없는 VIP 공간, 샴페인, 가죽, 재봉과 제표공방이 설치되어 있으며, 방문한 고객들에게 에르메스 장인의 수공공을 가까이서 보여주고 있으며, 과거 사치 브랜드의 매년 제한된 고객명단에 뛰어들 필요가 없다.

이와 함께 여기에 더 완벽한 서비스와 체험, 예를 들면 더 사적인 남성복 정제 서비스, 손목시계 보수, 가죽 관리와 옷 수정 등 애프터서비스를 제공한다.

또 상하이 에르메스 가족은 210평미터의 4층을 행사 전람공간으로 설정해 여러 가지 주제를 다룬 문화, 예술 교류 행사를 특별히 개최한다.

서양 국가 사치 브랜드 는 지금까지 각종 전시회, 각종 예술 을 협찬 하는 등 이 전략 은 이미 고단 고객 간 의 공감 과 발전 고단 고객 관계 의 효과적 으로 검증되었다.

조위명은 그동안 사치품에 대한 입문, 맹목적으로 추월하고 있다. 현재 중국의 고급 소비자들이 점점 성숙해지고 소비 브랜드에 대한 제품과 서비스 등 측면에서는 점점 까다로워지고 있다. 그들은 다시 브랜드를 선택해 모든 사치품패가 이런 도전에 직면하고 있다.

브랜드를 더 정의하고 서비스와 체험을 더 완벽하게 제공하는 브랜드의 집도 시장에 적응하는 소비자 수요 업그레이드의 필연적인 결과다.

사치 브랜드가 전 세계에서 브랜드의 집을 세운 경로가 증거이다.

이런 브랜드들은 일반적으로 사치 브랜드 발원지에서 시작된 후 전 세계에서 중요한 것을 뿌리고 점차 성숙해지는 시장을 비롯해 미국, 일본 도쿄, 한국 서울을 비롯해 중국까지 왔다.

'업그레이드 '중국이에요.

에르메스 뿐만 아니라, 갈수록 많은 사치 브랜드들이 중국 브랜드에 대한 투자와 건설, 상하, 백다에리 등 브랜드도 마찬가지로 국내 브랜드도'집 '건설을 시작했다.

브랜드의 집을 건설하는 데 큰 투자가 필요합니다. 브랜드의 문화를 더욱 돋보이기 위해 브랜드를 브랜드의 집들이 선택한 주소는 일반적으로 어느 정도의 의미를 지닌 독동역사적 보호성 건축물이며, 이런 역사적 고건을 개조하는 개조도 돈과 시간을 더욱 소모하고 있습니다.

출가하는 일반적인 분위기를 만들기 위해 브랜드 가구, 장식 브랜드와 인테리어 디테일이 특이하다.

상하이 에르메스 의 집 설계 는 또 각 층 의 자연 빛 의 사입 을 특히 고려 해 브랜드 가 더 "집" 감각 이 보통적 인 shoppping이 아니다

"이렇게 큰 투입도 마이슨은 브랜드 이미지에 대한 장기적 건설에 대한 고려가 아니라 눈앞의 이익에 대한 추구가 아니라 사치 브랜드가 시장에 더욱 엄숙하고 진지하다는 의미다"고 말했다.

역봉그룹의 원아태구 CEO, 토템 컨설턴트 컨설턴트 프란시스 창시자 Francis (Francis) 가 원아태구 CEO (CEO) 에서 이메일에 대답했다.

확장 을 거쳐 비기원 프랑스 의

호스로 자신의 브랜드의 집을 명명할 수도 있지만, 광범위한 의미에서 말론, 하우스든, 샐론은 현재 사치브랜드들이 가장 중요한 플래그숍을 형용한다.

미셀 Chevalier 와 마이첼 Gutsatz 는 이들이 합작한'럭셔리 리타일리 (Luxury Retail)를 통해 매니지먼트 (Management)'에 대해 한 서면 문점의 위험성이 중복되는 데 있다. 그것들은 브랜드에 붙어 있는 놀라움과 신비의 요소를 없애 버릴 수 있지만, 두 가지 문점을 도입한 대표적인 전문점과 유일성 브랜드를 다시 정의하고 새로운 브랜드를 재개할 수 있다. 브랜드와 고객, 판매상 및 복잡한 관계의 핵심이다.

그러나 사치 브랜드들이 중국에 미친 듯이 문점을 개설한 뒤 브랜드의 건설대전을 불러일으킨 것은 아니다. 전 세계에서 소수의 브랜드만 개설한 브랜드의 집은 배타성을 지닌 것이다.

그러나 과도한 확장을 겪어 서비스의 부진과 소비자 불만, 제곱미터의 판매 과소와 현재의 중국 시장의 조정과 소비자의 성숙, 사치 브랜드 역시 ‘업그레이드 ’에 이르는 때가 확실했다.

고객의 충성도가 약해지는 문제를 늦추기 위해 주디도 고객에게 최대한 긴 고객 명단에 머무르도록 노력하고 있으며 그 분량의 큰 고객들을 생각해 보면 한 브랜드의 연간 판매에 수천만 위안의 위안을 바칠 수 있다.

지난해에는 추석 때 Judy 는 이전보다 더 긴밀하게 브랜드 월병을 마련해 이 VIP 고객들에게 안부를 묻고 있다는 것을 발견하고, 이런 애틋한 서비스가 여전히 반가웠다.

한 사치 브랜드 매니저가 나에게 "감정적으로 움직여 이들을 불러일으키고 있다"고 말했다.

현재 중국의 사치품 고객들은 명품 제품과 이름보다 데이터베이스에 더 많은 것을 입력하기를 희망한다. 사치 브랜드는 디자인, 마케팅, 판매, 고객 관계, 정보시스템이 합쳐 고객관계 전략을 제정하고, 더 완벽한 애프터서비스를 포함해 더욱 전문적이고 열정적인 서비스를 제공해 소비자 전체의 브랜드 체험을 향상시켜야 한다.

사치 브랜드는 이곳에서 쉽게 돈을 버는 ‘황금시대 ’가 지나갔다.