중국의 소매 업 계 는 '얼음 과 불 이 함께 불어 나 는 이중 일' 이다.

'신관' 의 전염병 이 예상 치 못 하 게 발생 하면 서 중국의 소매 업 계 는 '얼음 과 불 이 하늘 을 찌 를 듯' 하 는 국면 이 나 타 났 다. 한편, 전염병 발생 에 대한 예방 수요 로 인해 수많은 오프라인 대형 매장 들 이 중단 을 당 했 고 오프라인 판매 가 더욱 비참 해 졌 다. 다른 한편, 온라인 소매 가 역 주 세 를 보이면 서 신속하게 성장 했다.

17 년 전 봄 을 연상 시 키 는 사 스 (SARS) 전염병 이 갑자기 들 이 닥 치면 서 오프라인 소매 가 침 체 된 가운데 신 생 전자상거래 가 활 기 를 타고 씩씩 하 게 발전 하 는 모습 이다.그 변혁 은 중국 소매 업 의 후의 구조 에 직접적인 영향 을 주 었 다.

2003 년 사 스에 비해 이번 '신관' 은 그 기세 가 더욱 거세 고 휘 몰 아 치 는 범위 가 넓 으 며 오프라인 소매 에 대한 파 괴력 도 커 온라인 쇼핑 습관 을 길러 야 하 는 시간 이 더 길다.이런 상황 에서 중국 소매 업 계 는 이번 사태 이후 하나의 전환점 이 생 길 것 이라는 전망 이 나 오고 있다. 온라인 소매 가 오프라인 소 매 를 앞 지 르 며 유통 의 가장 큰 형태 가 될 것 으로 보인다.그렇다면 과연 상황 이 그 럴 까?

선 아래 는 대 체 될 수 없 지만, 온라인 과 융합 될 것 이다.

온라인 소매 가 유통 의 주요 형태 로 떠 오 르 는 지 에 대해 서 는 유통 상황 이 발생 하기 전에 온라인 과 오프라인 의 역량 대비 가 어떤 상태 인지 살 펴 볼 필요 가 있다.국가 통계 국 이 발표 한 데이터 에 의 하면 2019 년 한 해 동안 전국 실물 상품 의 온라인 소매 액 이 사회 소비 품 소매 총액 에서 차지 하 는 비중 은 대략 20.7% 이다.다시 말 하면 온라인 에서 의 매출 비율 은 1 대 4 로 오프라인 에서 여전히 뚜렷 한 우 위 를 차지 하고 있 는 셈 이다.

전염병 이 돌 면서 오프라인 판매 가 큰 타격 을 입 었 고 온라인 판 매 는 빠 른 성장 세 를 보 였 다.일각 에 서 는 이 기간 중 온라인 소매 가 사회 소비 품 소매 총액 에서 차지 하 는 비율 이 70% 까지 오 를 것 이라는 전망 도 나온다.온라인 소매 가 단기 적 으로 절대적 인 우 위 를 거 두 는 셈 이다.하지만 온라인 상의 우 위 는 전염병 발생 이후 에 도 계 속 될 수 있 습 니까? 개인 적 으로 가능성 은 희박 합 니 다.

비록 표면적 으로 볼 때 온라인 소매 가 이 시기 에 '경치 가 이쪽 만 좋다' 는 태 도 를 보 였 고 오프라인 의 비교 우위 가 매우 뚜렷 하 다.그러나 이 동시에 우 리 는 그 특수성 을 충분히 고려 해 야 한다. 한편, 전염병 의 발생 상황 에서 중국 소매 업 의 전체 접 시 는 줄 어 든 것 이다.전염병 발생 시기 에 수입 이 떨 어 지고 쇼핑 원가 가 올 라 가 며 오프라인 쇼핑 채널 이 원활 하지 않 은 등 요소 의 영향 을 받 아 많은 사람들 이 소비 지연 정책 을 실시 하여 필 요 없 는 제품 의 소 비 를 전염병 발생 상황 이 끝 난 후에 전염병 발생 기간 에 사회 소매 품 의 소비 총액 이 큰 폭 으로 떨 어 졌 다.

이 하강 폭 에 대해 서 는 기구의 추산 에 따라 구간 이 대략 1 조 ~ 2 조 위안 으로 그 총량 이 적지 않다.다른 한편, 우 리 는 전염병 발생 기간 의 온라인 판매 상황 을 자세히 보면 성장 추 세 는 주로 생선, 일용품, 그리고 방역 용품 등 유한 한 몇 개의 상품 종류 에 집중 되 고 다른 종류의 상품 은 변화 가 크 지 않 으 며 일부 품목 은 심지어 비교적 뚜렷 한 하락 세 를 보이 기도 한다.이러한 현상 은 상당 한 사람들 에 게 온라인 쇼핑 은 오프라인 장면 에서 얻 을 수 없 는 어 쩔 수 없 는 행동 일 뿐 온라인 쇼핑 습관 을 더 많은 상품 류 에 보 여주 지 않 았 다 는 것 을 알 수 있다.

이렇게 하면 한 면 은 분모 의 축소 이 고 한 면 은 분자 의 강요 에 의 해 확대 된다. 온라인 소매 에서 차지 하 는 비례 가 예측 한 대로 70% 에 이 르 더 라 도 이 숫자 가 제시 하 는 정 보 량 은 여전히 매우 작다. 우 리 는 이것 이 바로 온라인 과 오프라인 에서 반전 의 한 표지 라 고 생각 하기 어렵다.

전염병 발생 후 온라인 에서 어느 정도 우 위 를 점 했 지만 오프라인 소매 와 의 상대 적 인 위 치 는 근본 적 인 변화 가 일어나 지 않 았 다.전염병 상황 이 점차 호전 되면 서 전염병 발생 시기 에 온라인 소 비 를 선택 하 게 된 많은 고객 들 이 오프라인 장면 으로 다시 돌아 갈 수 있 게 되 었 다.사실 이 점 에 서 는 벌써 싹 이 나 타 났 다.2 월 하순 부터 적지 않 은 도시 의 전염병 상황 이 점차 호전 되 고 대형 업 체 들 이 잇달아 영업 을 회복 하기 시작 했다.많은 대형 상 들 이 문 을 열자 다시 줄 을 서 는 현상 이 나 타 났 다.오프라인 소매의 인성 이 여전히 강하 다 는 것 을 잘 보 여 준다.이런 측면 에서 소비 장면 으로 만 판단 하면 오프라인 이 온라인 을 완전히 대체 할 것 이 라 고 생각 하기 에는 너무 이르다.

'대체' 보다 더욱 객관 적 으로 표현 할 수 있 는 전염병 시대 의 소매 진화 방향 에 대한 한 단 어 는 '융합' 이 어야 한다. 즉, 온라인 과 오프라인 의 상호 침투, 융합 이다.

한편, 광범 위 한 오프라인 기업 들 은 전염병 발생 기간 에 온라인 기술 과 판매 모델 을 대량 사용 하 였 는데 이런 기술 과 판매 모델 중의 상당 부분 은 전염병 상황 이 끝 난 후에 계승 되 게 될 것 이다.전통 적 인 오프라인 기업 에 게 온라인 기술 과 마 케 팅 모델 을 받 아들 이 는 데 가장 큰 걸림돌 은 바로 고정 비용 문제 이다.평소에 오프라인 에서 손님 을 얻 기 가 매우 쉬 워 서 기업 은 이러한 새로운 기술 을 사용 하고 이런 새로운 경 로 를 이용 하 는 격려 를 잘 하지 못 한다.

한편, 전염병 상황 에서 이런 기술 과 경 로 를 이용 하 는 것 은 기업 의 생존 을 추구 하 는 관건 이 되 었 다. 이 는 객관 적 으로 '거꾸로 가 는' 역할 을 하여 기업 이 이런 분야 에 고정 원 가 를 투입 하 게 만 들 었 다.이런 고정원 가 를 투자 하면 이후 유지 보수 의 한계 비용 은 상대 적 으로 낮다.예 를 들 어 한 애플 리 케 이 션 이나 애플 리 케 이 션 의 개발 은 비용 이 비교적 많이 들 지만 응용 프로그램 은 추가 적 인 투자가 필요 하지 않다.이런 상황 에서 대부분의 오프라인 기업 들 이 전염병 발생 후 온라인 자원 을 지속 적 으로 사용 할 것 임 을 예견 할 수 있다.

다른 한편, 전염병 상황 이 발생 하 는 동안 많은 온라인 소매 기업 들 이 소비자 체험 을 향상 시 키 고 오프라인 자원 을 선점 하기 위해 오프라인 의 구 조 를 강화 했다.예 를 들 어 경 동 은 전염병 이 발생 하 는 동안 오프라인 매장 에 대해 경 동 편의 점, 7FRRE SH, 경 동 약국 등 을 지원 하여 전염병 발생 상황 이 발생 하 는 동안 주민 들 의 소 비 를 잘 만족 시 킬 수 있 도록 했다. 특히 지역사회 단체 구 매 수요;그리고 알 리 바 바 바 는 카 트 리 지 말 1 + N 전략 을 강화 하여 기 존의 선 생 가 게 를 바탕 으로 마 미 나의 포장 에 힘 을 더 해 서 비 스 를 지역 사회 에 깊이 침투 시 켰 다.분명 한 것 은 이런 오프라인 구조 도 전염병 발생 후에 지속 적 인 효 과 를 나타 내 고 전통 적 인 온라인 소매 기업 들 이 오프라인 시장 에 진출 할 수 있 게 한다.

상기 두 힘 의 상호작용 아래 온라인 라인 아래 의 초 하 한 계 는 더욱 깨 지게 될 것 이다. 두 가지 소매 형 태 는 전염병 발생 이후 더욱 깊이 있 는 융합 을 맞이 할 수 있 고 전통 적 인 오프라인 상인 과 전통 적 인 온라인 거두 간 의 혼전 도 더욱 치열 해 질 것 이다.이런 측면 에서 볼 때 머지않아 우 리 는 어떤 라인 과 라인 아래 를 구분 할 필요 가 없 을 것 이다. 예 를 들 어 온라인 이 오프라인 과 같은 문 제 를 대체 할 수 있 는 지, 그 자체 도 의미 가 없 게 될 것 이다.

디지털화 능력 이 관건 이 될 것 이다.

전염병 발생 직후 많은 전문가 와 기관 이 소매 업 체 에 지원 하여 적극적으로 행동 하고 위험 을 계기 로 삼 았 다.이런 처방 은 디지털화, 온라인 화 에 해당 한다.전염병 으로 인하 의 수요 가 크게 줄 어 들 었 으 니 제방 이 제방 밖의 보 수 를 입 게 되 고, 전선 으로 이동 하여 온라인 상에 서 이익 을 얻 으 면 되 지 않 겠 습 니까? 다 들 알 고 있 습 니 다.실제로 유통 상황 이 발생 한 직후 많은 유통 업 체 들 도 이 를 첫 번 째 로 떠 올 렸 다.그러나 그 결 과 는 이 를 통 해 진정 으로 위 기 를 벗 어 나 는 데 한계 가 있 음 을 보 여 준다.이 유 는 간단 하 다. 온라인 화 를 실현 하 는 것 도 능력 이 있어 야 하지만 이런 능력 의 건설 자 체 는 쉽 지 않다.

예 를 들 면 영 휘 슈퍼 는 전염병 발생 직후 에 매우 강 한 성장 세 를 보 였 고 1 월 에 125 억 위안 의 매출 을 올 렸 으 며 전년 동기 대비 큰 폭 으로 증가 했다.영 휘 가 왜 역세 로 성장 하 는 지 분석 할 때 이 유 를 간단하게 영 휘 가 생선 을 만 드 는 것 으로 분류 하여 전염병 발생 시기 에 우 위 를 점 하 게 된다.하지만 이 는 분명 발 을 붙 일 수 없다.사실 대형 상업 용이 라면 생선 업 무 를 거의 다 다룬다.전염병 상황 에서 사람들 이 직면 하 는 생선 수 요 는 공 통 된 것 이다. 어려움 은 공 통 된 것 이 고 사용 하 는 방법 도 공 통 된 것 이다. 그런데 왜 마지막 에 이 긴 것 은 영 휘 일 까? 그 중에서 도 영 휘 의 디지털화 능력 에서 어느 정도 찾 아야 한 다 는 도리 가 있다.

몇 년 전에 전통 적 인 상업 대표 인 영 휘 는 텐 센트 와 전략 적 동맹 을 맺 고 텐 센트 가 제공 하 는 도 구 를 이용 하여 자신의 디지털화 능력 을 적극적으로 구축 했다.소매 업계 의 새로운 모습 과 디지털 화 된 전환 을 탐색 하기 위해 영 휘 는 2015 년 에 영 휘 운 창 조 를 설립 했다.영 휘 운 의 힘 을 빌려 이 플랫폼 을 만 들 었 고 영 휘 는 슈퍼 종, 영 휘 생활 과 영 휘 생활, 집에 도착 한 세 개의 소매 업 태 등 여러 개의 온라인 과 오프라인 에서 융합 된 소매 형 태 를 나 타 냈 다.이런 새로운 소매 형 태 는 바로 영 휘 가 전염병 상황 이 발생 하 는 동안 지역 사회 에 진출 하여 집 으로 가 는 업무 와 지역 사회 공동 구 매 업 무 를 얻 을 수 있 는 교두보 이다.

영 휘 는 신형 소매 형 태 를 전면적으로 부화 하 는 동시에 디지털화 인 프 라 시설 건설 에 도 혈 본 을 세 웠 다.2015 년 에 영 휘 는 자신의 기술 팀 을 설립 하여 영 휘 생활 앱 을 출시 했 고 국내 소매 업계 에서 웨 이 보 스 캔 구 매 와 애플 리 케 이 션 을 먼저 홍보 했다.2018 년 에 영 휘 는 텐 센트 클 라 우 드 서 비 스 를 구 매 했 고 이 를 바탕 으로 영 휘 운 을 구축 했다.이런 디지털화 인 프 라 시설 의 지원 에 영 휘 는 '전 접점 소매' 이념 을 일찌감치 실천 하고 온라인 에서 오프라인 까지 사용자 들 이 모두 입체 경영 행렬 을 구축 하 는 데 힘 을 기울 인 다.

이 밖 에 영 휘 는 스마트 화 기술 로 자신의 전통 적 인 장점 인 공급 체인 을 강화 했다.텐 센트 클 라 우 드 가 제공 한 스마트 분석 을 통 해 영 휘 는 운송 경 로 를 최적화 시 켰 을 뿐만 아니 라 가게 와 창고 의 위 치 를 정 성 스 럽 게 선택 하여 운송 원 가 를 최적화 시 켰 다.

바로 상기 일련의 디지털 능력 을 구축 한 후에 영 휘 는 전염병 이 발생 할 때 첫 번 째 시간 에 지역 사회의 판 매 를 적극적으로 발전 시 키 고 가장 좋 은 위치 에 mini 점 을 오픈 하여 지역 사회 에 대한 소통 을 실현 하고 공급 체인 의 원활 함 을 확보 할 수 있 습 니 다.이런 측면 에서 볼 때 이른바 디지털화, 온라인 화 는 간단 해 보이 지만 노력 해 야 할 부분 이 많다.

소매 서비스 시장 은 새로운 큰 발전 을 맞이 할 것 이다.

우리 가 전염병 발생 후의 뉴스 보 도 를 한 번 훑 어 보면 꽤 많은 기업 의 자구 이 야 기 를 발견 할 수 있다.

예 를 들 어 시 베 이의 업무 손실 이 심각 하고 현금 흐름 에 도 어려움 이 있다.어 려 운 상황 에서 시 베 이 는 적극적으로 온라인 으로 전환 하여 상업 적 기 회 를 찾 았 다.시 베 이 전국 점포 서비스 담당 자 는 전염병 발생 직후 기업 위 챗 을 통 해 3 만 여 명의 고객 을 추가 했다.

오프라인 매장 에서 영업 이 불가능 한 상황 에서 전국 200 여 개 점포 의 고객 매니저 는 매일 기업 위 챗 의 고객 모멘트 와 단체 메 신 저 기능 을 통 해 시 베 이의 관련 정 보 를 소비자 에 게 전달 하 는 동시에 온라인 애플 릿 쇼핑 몰 과 위 챗 배달 일정 서 를 매장 직원 자료 페이지 에 연결 하여 소비자 가 구 매 할 수 있 는 입 구 를 쉽게 찾 아 완성 할 수 있 도록 한다.온라인 예약 동작.이 '기업 위 챗 + 커 뮤 니 티 운영 + 애플 리 케 이 션' 의 조합 권 을 통 해 시 베 이 는 낮은 비용 으로 온라인 에서 고객 을 유치 하고 최종 적 으로 전환 하 는 모든 과정 을 효과적으로 완성 하여 위기 기간 에 귀중 한 현금 흐름 을 얻 었 다.

유명 의 류 브랜드 인 태평 조 와 같다.전염병 의 영향 을 받 아 태 평 새 는 전국 절반 의 가게 에서 어 쩔 수 없 이 문 을 닫 게 되 었 고 이 는 소득 에 큰 영향 을 미 칠 수 있 었 다.이런 상황 에서 태평 새 는 새로운 소매 경 로 를 적극적으로 찾 고 온라인 플랫폼, 생방송 플랫폼 을 통 해 고객 과 의 연결 을 맺 었 다. 위 챗 온라인 회원 전문 장, 위 챗 초시 킬, 애플 릿 분 양, 지역 별로 돌아 가면 서 방송 하 는 등 형식 으로 일본 판 매 량 이 800 만 위안 을 넘 는 성 과 를 거 두 었 다.

또 전염병 의 영향 으로 전통 적 인 오프라인 매장 인 은 태 백화점 의 판매 가 큰 영향 을 받 았 다.은 태 는 이런 상황 에 맞 춰 온라인 개척 에 적 극 나 서고 생방송 등 을 통 해 고객 을 확보 하고 있다.B. A. 손 타 오 생 중계 와 인터넷 쇼핑 몰 타 냐 가 2 월 중순 까지 매출 을 절반 가까이 끌 어 올 렸 다.

이런 사례 들 을 고립 적 으로 보면 그들의 정 보 량 이 적 을 것 같 고 고작 전통 기업 들 이 자구 노력 을 하 는 몇 가지 전형 에 불과 하 다.그러나 이런 사례 를 함께 놓 으 면 중요 한 추 세 를 볼 수 있다. 그것 은 소매 서비스 시장 이 전염병 발생 이후 에 중대 한 발전 을 맞이 할 수 있다 는 것 이다.

소매 서비스 라 는 명사 에 비해 지명도 가 훨씬 낮다.쉽게 말하자면 '소매 서비스' 는 소매상 에 게 서 비 스 를 제공 하여 부가 가 치 를 가 진 일련의 활동 을 말한다.

일반적인 이해 에서 소매 라 는 '물건 을 가게 에서 소비자 에 게 넘 기 는' 활동 은 간단 하고 하나 가 될 수 있 지만 사실은 이 행 사 는 여러 부분 으로 나 눌 수 있 고 모든 부분 이 해당 하 는 가 치 를 가 질 수 있 으 며 전체적인 부분 이 하나의 가치 체인 을 구성 할 수 있다.바로 이런 특징 을 바탕 으로 코트 러 는 그의 대표 적 인 저서 인 에서 소매 판 매 를 '다 제품 생산' 이 라 고 부 르 는데 모든 부분 자체 의 성과 가 하나의 제품 으로 여 겨 지고 마지막 에 모든 제품 이 나타 난 가치 조합 을 통 해 상품 의 전체적인 가 치 를 형성 했다.분명 한 것 은 그 어떠한 절차 에서 도 부가 가 치 를 올 리 면 전체 최종 제품 의 가 치 를 향상 시 킬 것 이다.

실제로 많은 소매 업 체 들 도 소매 과정 에서 많은 부분 을 떼 어 내 서 제3자 기업 에 맡 긴 것 이다.예 를 들 어 광고, 물류 등 서 비 스 는 본질 적 으로 소매 하 는 부분 이지 만 대부분 소매 업 체 들 은 경영 과정 에서 이런 서 비 스 를 외주 로 내 고 전문 적 인 기업 에 맡 긴 다.소매 에 전문 적 으로 서 비 스 를 제공 하 는 이런 기업 들 이 합 쳐 져 거대 한 소매 서비스 시장 이 형성 되 었 다.중앙 재 경대 중국 인터넷 경제 연구원 은 '중국 인터넷 소매 서비스업: 구조, 경쟁 과 생태' 라 는 제목 의 보고 서 를 발표 한 바 있다.이 보고서 에 따 르 면 2017 년 에 중국의 소매 서비스 시장 은 6 조 위안 에 달 했 고 사회 소매 품 판매 총액 의 18% 를 차지 했다.

유통 상황 이 발생 하기 전에 소매 업 도 계속 변화 하지만 전체적인 구 조 는 상대 적 으로 안정 적 이 고 균형 적 이어서 소매 서비스 시장의 성장 속도 도 비교적 느 릴 것 이다.그러나 전염병 발생 이후 온라인 과 오프라인 의 융합 이 심화 되면 서 이 시장 은 빠 른 발전 을 맞이 할 수 있 을 것 이다.

앞서 밝 힌 바 와 같이 전염병 상황 의 영향 을 받 은 한편 으로 는 오프라인 기업 이 온라인 업 무 를 발전 시 켰 고, 다른 한편 으로 는 온라인 기업 이 오프라인 으로 내 려 앉 았 다.이 두 가지 기업 에 있어 그들 이 들 어 가 는 것 은 모두 자신 이 잘 아 는 시장 이 아니 라 자신의 힘 으로 이 새로운 시장 에 필요 한 시설 을 완전히 설치 하려 면 엄 청 난 투자가 필요 할 것 이다.이에 비해 일부 제3자 가 제공 하 는 서 비 스 를 이용 하 는 것 은 경제적 인 선택 이 될 것 이다.이런 상황 에 직면 하여 많은 소매 서비스 제공 업 체 들 도 큰 역할 을 발휘 할 수 있 게 되 었 다.

현재 로 서 는 이미 많은 대기업 들 이 소매 서비스의 비 즈 니스 기 회 를 보 았 다. 이런 기업 들 중에서 알 리, 텐 센트 등 전통 적 인 대기업 들 은 분명히 앞서 가 고 있다.

많은 사람들 이 알 리 바 바 가 소매 업 체 로 보 는 것 은 사실 오해 이다.사실은 알 리 가 만 든 것 은 플랫폼 으로 소매상 들 에 게 서 비 스 를 제공 하 는 것 이다.그래서 인지 알 리 바 바 바 는 설립 이후 '세상 에 어 려 운 장 사 는 없다' 는 구 호 를 내 걸 어 왔 다.알 리 바 바 는 실제로 도 서비스 업 체 의 이념 을 이 어 왔 다.전통 적 인 플랫폼 서 비 스 를 제외 하고 최근 에 알 리 바 바 바 의 클 라 우 드 서비스, 공급 체인 금융, 물류 등 서비스 도 신속히 발전 했다.온라인 화 를 원 하 는 전통 기업 들 에 게 는 이런 서비스 들 이 큰 도움 이 될 것 이다.

그리고 텐 센트 는 소매 서비스 제공 업 체 의 역할 이 더욱 뚜렷 하 다.몇 년 전 텐 센트 는 '스마트 소매' 라 는 깃발 을 들 었 다.당시 많은 사람들 이 '스마트 소매' 가 무엇 인지 알 지 못 했다.그러나 사실은 우리 가 조금 만 재 구성 을 하면 텐 센트 의 이른바 '스마트 소매' 를 발견 할 수 있 는데 그 자체 가 '스마트 소매 서비스' 가 되 어야 한다.텐 센트 자신 은 소매 업무 에 관여 하지 않 고 파트너 가 뒤에서 스마트 화 도 구 를 제공 하고 합작 파트너 의 성장 을 도 우 며 합작 파트너 와 같이 수익 을 공유 하 는 일 만 맡 는 다.

AT 양 대 거두 외 에 도 경 동, 바이트 점프, 미 단, 익 스프 레 스 등 기업 들 은 소매 서비스 제공 자의 역할 을 다소 맡 았 다.이번 전염병 으로 많은 소매 업 체 들 이 서비스 제공 자 들 이 제공 하 는 도 구 를 다소 빌려 자구 와 발전 을 이 루 었 다.

온라인 과 오프라인 소매 가 융합 되면 서 전체 소매 시장의 경쟁 은 두 개의 시장 으로 나 눌 수 있 습 니 다. 하 나 는 정면 소매 시장 이 고 다른 하 나 는 뒤에 있 는 소매 서비스 시장 입 니 다.대응 하면 전체 소매 시장의 경쟁 형세 도 더욱 복잡 해 질 것 이다.이번 전염병 은 이런 추 세 를 촉발 시 킨 것 이 분명 하 다.