マスターマスターマスターの芸術

長年のマーケティングのキャリアの中で、仕事の業務関係からいくつかのボスたちに触れ、彼らから多くのボスとしての芸術を体験したことがあります。ここで筆者は以下の点を分析します。 一、遠見力、企業発展競争力の核心源を形作る企業のスタート段階では、時勢を見定める遠見力を備え、オーナーになるために必要な素質条件の一つであり、今後さらに大きくし、強くするために支持を提供する鍵でもあり、さらに企業が自身の企業発展競争力を構築し、育成する核心源でもある。 社長は「家」の主として、会社の上下を情している。社長の意思決定、命令は、会社の発展の全局を左右し、影響している。ある企業の中で、末端は主管を見て、主管は副総を見て、副総は社長を見て、社長は誰を見ていますか。社長はマクロな遠見で天下を定め、例えば：産業環境、趨勢、将来性、産業経済政策、及び資本、製品、市場などの戦略面に立って会社の発展を考え、トレードオフする問題。 一般の管理職に比べて、ボスの位置は高く、思考の問題も比較的に全面的で高い高さを持っていて、いわゆる駅の高さ、見るのはもっと遠い！ いくつかの退屈なデータと各種情報資料がボスの前にまとめられ、最終的にボスの思想と遠見力に転化し、指揮者のように十数個の楽器を指揮し、一曲の美しい楽章を協調的に演奏した！ 筆者は02年に中高年週刊誌のオーナーと接触したことがある。社長といえば、実際に接触してみると、アルバイトの財務担当者と合わせて4、5番の人がいることに気づいた。会食に出かけたとき、私は彼らの人数は少ないが、心はそろっていることを発見した。心がそろっているのは、この社長が中高年という潜在力が大きく、まだ本格的に発掘されていない市場を見ているからだ。この社長は普段、将来の発展がどのように大きくなるかを約束していないが、結婚していない従業員の住宅と結婚している従業員が生活の質を1つのステップアップさせることができれば、実現する能力があると何度も約束している。この言葉は豪語ほど耳に快いものではないように聞こえ、少し根気に欠けているかもしれないが、この飾り気のない約束こそ、従業員たちと彼が一緒に3年になるように促している。それから数年ぶりに、筆者がビジネス関係で再びこの社長に連絡したとき、彼の話から彼らの会社の発展が比較的順調で、新聞の発行量が日に日に上昇していることが分かった。もちろん、数年前の当初の約束を約束通りに実行したことを誇りに思っている。 筆者はその後、中小民間企業のオーナーに次々と接触した。彼らとの接触とコミュニケーションを通じて、彼らは資金力、競争条件に制限され、発展が遅いが、貴重なことに、これらのボスたちはいずれも強い遠見力を持っており、常に市場の隙間から右往左往し、自分の位置づけと発展の突破点を見つけることができると考えている。小企業の中では、会社の従業員数は多くないが、管理も容易ではなく、ある点がうまくいかず、会社の凝集力と求心力を分散させる可能性が高い。本当に従業員を引きつけて残し、ボスと一緒に力を合わせて仕事をする原動力は、ボスの英知にかかっている。この英知は、知らず知らずのうちに企業の発展観の魂となり、ボスの従業員たちに希望とビジョンを見させ、そしてそれに青春を賭けて、明日の虫垂を戦う強い原動力を形成した。 現実には多くの企業が線香花火を見て、幕を閉じた原因を詳しく追求するのは、企業の家族が遠見力に欠けているためであり、会社の発展方向に大きなミスがあり、最終的に暗然と退場せざるを得なかったからである。 二、親和性、従業員の企業発展における生命力をはぐくむ現代社会では人々の生活圧力、就職圧力が日増しに高まっている。多くの場合、従業員たちは感情の理解と慰めを必要とします。多くの中小企業では、給与待遇は有名企業に及ばず、福利厚生は言うまでもなく、毎日の労働時間は国が定めた8時間労働制をはるかに上回っている。実は、多くの従業員にとって、お金を稼ぐことは気にしないで、気にするのは企業の生存と発展環境がどうであるかです。企業のオーナーが横暴で親和性に欠ける人であれば、企業の従業員として仕事をする上でうまくいかないに違いない。時間が経つにつれて、仕事をしていて気分が悪くなるよりも、早めに別の木を探したほうがいいのに、どうして自分を困らせる必要があるのだろうか。ちなみに、筆者が接触した陝西省の民間企業のオーナーは親和性のある人だった。同オーナーは軍人出身で、長年の軍旅生活は、ものを言うときに声が出て、豪快でおおらかな性格を鍛えてきた。彼は10年余りの間、知られていない商業貿易会社を使って、西北地区最大の酒類金メダルディーラーを作り、傘下で10余りの食品飲料ブランドを代理し、さらに業務を旅行会社、広告業界に拡大し、会社の発展の勢いは日に日に向上している。筆者はかつて酒類企業でサービスをしていた時、ビジネス関係でこのオーナーに触れる機会があった。初対面後の短い言葉は、豪快で親和性を失わない性格を十分に感じさせた。 接触した数日のうちに、この社長は会社では「自業自得」であることが分かった。出勤して会社のドアに入ると、誰かに会って熟知しているかどうかは気にしないで、まず笑顔で挨拶して、暇な機会になると従業員たちに挨拶します。さらに興味深いことに、この社長は社長の構えがなく、会社の一般社員のように倒れていて、真冬には袖口に手を縮め、両手を振って会社に入った。その中で2回、この社長が従業員に会ったのを目撃したことがあり、相手の肩に手を当てて軽く怖がりながら、ついでに「兄弟、最近何が進んでいるの？」返事をもらった後、挨拶を忘れずに振り向いて立ち去った。正直に言って、このように従業員と兄弟分を呼ぶ社長は初めて見た。 その後、同オーナーの従業員たちと接触したところ、同オーナーの従業員が持っている給料は同業者の同規模の企業よりもそれほど高くないとは限らないが、基本給、住宅手当、食事補助、温度低下補助、交通、電話などの補助金など、一人一人の給料がはっきりしていることが分かった。そして、このボスの従業員の多くはベテランで、彼の会社で3、4年以上働いているのは普通だ。筆者がなぜ環境を変えないのかという話を探ってみると、何人かのベテラン社員が不可解な質問をした：私たちのボスはとても優しくて、彼と一緒にやるのはとても楽しい。彼らの短い話の中から、彼らはすでに彼らのボスという人を好きになったことがわかります。 従業員たちがある企業で社長のために働くのを喜んで待っている間、企業の生命力は旺盛であるだけでなく、長続きします。このボスは彼の従業員たちの承認を得て、本性のせいか、あるいはそのボスの人間としての処世術なのかもしれないが、多くの企業では、部下がこのような親和性のあるボスを必要としていることは間違いない。 三、お辞儀を上手にし、従業員が企業で学ぶ新しいベンチマークを確立する筆者は高校の生涯で印象に残ったことがあると覚えている。当時、筆者が所属していた卒業クラスの担任は、還暦近くで退職したが、学校に再招聘されて帰校し、教員を続けていたベテラン教師だった。この老教師は普段口下手で、生活態度が正しい。その時、大学入試のさなかに、学生たちは一日中勉強ばかりしていて、教室の衛生管理がおろそかになっていた。このような現象は、担当教師も見ているが、誰も言及していない。ある時、この老教師は朝教室に行って学生たちの早期自習の様子を見ていた時、教室の衛生管理が悪く、地面に紙くずがいっぱいになっていることに気づいた。彼はすぐに学生たちの勉強を中断したり、掃除に気をつけなければならないと教えたりすることはなく、どの当番グループを批判したり非難したりすることもなく、教室のドアの後ろに振り向いてほうきを手に取り、廊下をゆっくりと掃除した。翌日、この老教師が再び巡査に来たとき、地面は明らかにきれいになっていた。しかし、教師の通路に紙くずがあるのを発見した。彼は今回は掃除に行かず、骨を折って地面から紙くずを拾ってゴミ箱に入れた。学生たちはこの様子を見て驚いて、教室内の読書はだんだん弱くなってきた。この2つのことから、教室の衛生は塵一つ落ちていないとは言えないが、確かにきれいになった。少なくとも地上の通路には紙くずがない。 実は、多くの企業の発展の中でも同じ道理です。一部の制度は健全ではないかもしれないし、会社の人数は多くないかもしれないが、社長たちはそれで管理規則を無視しているわけではない。規則がなければ方円にならない。企業の発展は制度によって強化される必要がある。しかし、制度の強化や実行においては、多くの企業オーナーが頭を悩ませ、しばしば遭遇する問題である。最善の解決策は何でしょうか。筆者は、上司は身をもって手本を示し、自ら経験し、自分から始めて、あなたの部下のために手本を示すべきだと考えています。従業員に実行を要求すると、学習の参照とベンチマークになります。河南省のある食品企業のオーナーは、従業員の食堂衛生管理を含む食品企業として衛生管理と製品品質を厳格に規範化しなければならないと何度も会議で強調した。その後、同社長は社員食堂を巡回していたところ、従業員食堂の衛生管理に多くの抜け穴があることに気づき、食器洗いと消毒作業場を巡回していた。その時、ちょうど作業員が働いているのに遭遇した。同社長は何気なく最後の工程である食器洗いの池を指して「ここの水はきれいですか」と尋ねた。作業員は「きれいだ」と言った。この社長は何も言わずに手に取った茶碗を半分盛って何口か飲んだ。このボスのこの異常な行動は、現場にいた中幹部の添乗員に驚いた。その後、衛生評価では、同社の従業員食堂の衛生管理は他の部門が競って学習し、模範となった。この社長は自分で一度も操作していないが、部下たちに行動で生き生きとした授業を受けているようだ。四、立場を変えて、社長は従業員の立場に立ってよく考えてみてください成功したボスの中には、従業員の立場に立って従業員の仕事、生活、発展のために身を置くことができるという共通点が大きい。実際には、急速に発展している企業のオーナーにとっては、従業員たちの後顧の憂いを解決し、従業員たちの仕事への自信と積極性を引き出すために、立場を変えて考えることを理解しなければならない。 ある酒企業のオーナーは、休日に営業将士たちが過去1年間の営業実績を上げたお祝いに、家族を招待してお祝いをしたことがある。そして、イベントが終わった後、会社や営業マンの名義で、招待された家族たちに女性が好きなネックレスやアクセサリーなどを贈った。これらの家族たちがこれまで夫の後ろで与えてきた支持、理解、励ましを表彰するために。 また、ある食品企業の経営者が下半期の報酬改革制度の制定と発行を組織する前に、何度も単独で異なる業務レベルの従業員たちを見つけて何度も交流し、部下たちの意見と見方を真剣に聞き、最終的に幅広い意見を聞いた後に人的資源部門に任せて改善と改正を行った。 また、ある民間企業のオーナーがマーケティング担当者の生活状況を詳細かつ正確に把握するために、会議に参加している間や会議の議事日程が緊張している場合でも、時間を割いて会社の事務所を訪問し、マーケティング担当者の仕事、勉強、生活状況を理解します。その後、この社長は会社の末端管理職の真実な思想動態を探究するために、関連する各方面の主管がすべて参加して構成された座談会のコミュニケーション形式を変更し、1対1のコミュニケーション方式を採用して腹を割ってコミュニケーションとコミュニケーションを行った。両者を比較してみると、一つは高調で、見かけ倒しで形式に流された座談会であり、一つは懸念を解消して心から発する世話焼きであることがわかります。同じ目的を追求しても、企業のオーナーが従業員の立場に立って従業員のために考えているため、2つの異なる効果が生まれています。 また、従業員の仕事、生活、発展の空間から言えば、従業員の自身の利益はマスロの5つのレベルの需要理論の多かれ少なかれの体現にほかならない。末端の従業員にとって、必要な快適な仕事