衣料品小売店経営戦略

　　一、服を売ることは売ることです。イメージショップ

店の商売がいいかどうかは、店に入らなくてもいいです。入り口で数秒ぐらい滞在したら分かります。何を見て、看板を見て、照明を見て、陳列を見て、衛生状況を見て、営業員の年齢と従業員の顔がきれいかどうかを見てもいいです。服を買うのは綺麗です。服を売るのはイメージを売るだけです。

服を買うのは綺麗です。今私達は服を着るのは快適な合体を要求する以外に、もっと多いのは美、個性、ブランドに対する非物質的精神の追求を体現しています。美は私達の服飾製品の基本的な特徴です。服を販売する場所、服を販売する人はまず美しさを表現すべきです。電気代を節約するために照明をつけない、ほこりを防ぐためにカバンを外して陳列しない、社員が出勤しても化粧をしない、レジが雑然としている、店舗では花車を使って特売しています。店の自制、手描きの宣伝ポスターなど、美の原則と行為に違反すると、いずれも“服装「美」が大きく割引されています。表現できないし、損をし尽くすこともできます。美がなくなって、イメージがなくなって、ブランドは生存の基礎を失いました。発展はなおさらです。だから、「服を売ることはイメージを売ることです」という基本的な運営原則をしっかり覚えなければなりません。お店のすべての操作は必ず「美」の原則から出発して、しっかりと「美」の基準を確立して維持しなければなりません。このようにしてこそ、私達のお店は残酷で激しい市場競争の中から自分の違った「美」を探し出して、もう一つの勝利に発展します。

　　二、比較者に優劣が見える

それらに対して業績理想的ではないですが、自分が良いと感じるお客様は、千の言葉で彼女の専門店に降りて、彼を連れて市内の競争相手のお店に行ってみてください。彼女の問題を単純に話すと、彼女は多くの理由を見つけることができます。不景気、地方の人口が少ないため、消費力が悪い、商品が追いつけないなど、山のように客観的で、会社の問題があります。自分の問題は全然ありません。

そうですか？店の商売がよくないということは、みんなが一歩遅れているからです。客観と会社だけを探してはいけません。店舗支援に行ったことがありますが、このような状況に遭遇したことがあります。いくら言っても、お客さんはぜんぜん聞こえません。会社のここが間違っています。そこが違います。この問題は解決されていません。どの問題も着実に解決されていません。頭が大きいと聞きました。もちろん、お客さんが問題を言っても、反映状況はとてもいいですが、問題を見るにはこのような「全部間違っています。全部正しいです」という観念を使っては使えないです。後で私は頭が良くなって、何も言わないです。プラスチック製の腰掛けがあって、壊れた照明器具が見えません。私たちは、服を全部袋に入れて、売場を倉庫にして、従業員三五両はプラスチックの腰掛けに座って雑談しています。照明が壊れていて、人がいないです。お客さんが店に入っても、挨拶もしないです。比較すると、差が出ます。このような店はまだお店ですか？このような店はどうして優秀な業績を生み出すことができますか？

徹底的にお客様の「面子、自己保護、自己満足」という心の結びつきを打ち破り、お客様のためのサービスの立場に立つと、お客様も私達と交流したいです。私達の意見を聞きたいです。だから、「良い」と「悪い」、「優れている」と「悪い」は言ったのではなく、比較的に出てきたのです。お客さんに見てもらって、何がいいか分かります。とにかく、比較があってこそ差が出てきます。格差があってこそ、空間を向上させてこそ成果があります。この道理が分かりました。これからのことがやりやすくなります。