Burberryソーシャルメディアマーケティングを活用したスキル満点

最新のデータによると、現在、ぜいたく品電子商取引事業は世界の個人ぜいたく品事業の7%を占めているが、2020年には12%に上昇する見通しだ。研究の結果、米国と英国は現在、ぜいたく品電子商取引事業の発展が最も成熟している国であり、3分の2以上のぜいたく品バイヤーは前回のぜいたく品購入は電子商取引プラットフォーム完成するか、オンラインで製品を理解してから、オフラインで購入します。

贅沢なブランドにとって、デジタル化はオンラインショッピングサービスを開始することを意味するだけではありません。この結論はボストンコンサルティンググループのBCGの「デジタル化または死：贅沢ブランドの選択」に由来し、BCGはこのために1万人の消費者と複数の贅沢品業界内でデジタル化を担当する幹部を取材し、研究結果によると、デジタル技術の理解と応用に対して、贅沢品業界は消費者にはるかに遅れている。

　　デジタル化ブランドにより多くの機会を提供します。例えば、より多くの消費者にカスタマイズサービスを提供することで、ブランドがより多くの新規顧客を獲得するのに有利になり、まだ店舗が設置されていない地域の消費者にも便利になることができます。ミレニアル世代は製品そのものよりも買い物体験に重点を置いているが、調査を受けたミレニアル世代の80%はネットでぜいたく品を買うのが好きだと答えた。

研究プロジェクトは、エルメスとアップルが提携しているAppleを引用してWatchを例に挙げると、これはデジタル化時代の新しいパートナーシップであり、Birchboxはサブスクリプションサービスを通じて新たなぜいたく品ビジネスモデルを開始し、Net-a-porterも世界の高級品オンライン小売業者に成長している。

英国のラグジュアリーブランドBurberryは、ソーシャルメディアマーケティングを最も活用することができる贅沢なブランドです。サックス第5大道精品百貨店とLVブランドはデジタル端末で消費者と最もやり取りが多い。スフランは、マルチチャネルのデジタル化で最も消費者の心を深く受けているブランドです。BCGはまた、贅沢ブランドの販売実績の60%がブランドのデジタル化の程度に影響されることを発見した。これは、多くの消費者がオンラインで贅沢品を購入する前に、オンラインでブランドや製品を知ることを意味している。

ぜいたく品の生産に盛んなイタリアとフランスのぜいたく品電子商取引事業の発展は最も成熟していない。調査によると、フランスの消費者の31%だけが事前にインターネットでぜいたく品を知り、オフラインで購入することになるが、この比率は米国、ブラジルともに47%、日本は46%だった。

BCGパリオフィス社長OlivierAbtanは、電子商取引サービスブランドの新しい販売動向であり、デジタルツール、デジタル技術、消費者のブランド電子商取引サービスに対する満足度は、ブランドを消費者中心にしていくことを余儀なくされるだろう。

ミレニアル世代の消費者はショッピング行動の中で非常に重要なグループに属しており、ネット上で製品を格付けするほか、60%のミレニアル世代はネット上で製品やショッピングサービスをレビューし、すでに実店舗にいても、45%のミレニアル世代は携帯電話で商品の価格を確認し、43%はネット上で販売促進情報を検索する。注目すべきは、日本とロシアの年配消費者は電子商取引を使って贅沢品を購入する傾向にあることだ。

BCG氏は、消費者はブランドとの相互作用を期待しているが、ブランドがマーケティングに依存して相互作用を得ているだけではないため、ブランドが双方向に発展することを期待していると指摘している。BCGは、ブランドは消費者のニーズを満たし、消費者とより多くの相互作用を生み出し、全体の顧客体験の調和に努めなければならないと考えている。