좋은 가게가 되려면 명성이 반드시 좋아야 한다.

정말 고객의 이익을 가장 먼저 위치에 두었는데 고객은 여전히 느낄 수 있다.

일단 고객이 진정으로 느끼게 되면 점포에 대한 수익은 지금이나 장래에도 커다란 것이다.

명성은 무형의 것이지만, 오히려 장사이다.

좋은 이미지를 세워 혁혁한 명성을 세울 때는 다음에서 시작한다.

1, 품질 첫째

품질은 점포 이미지를 수립하는 가장 중요한 요인으로 품질 불합격은 점포에게 가벼운 것은 감소한다

품질은 근본이고 어떤 상품도 품질이 없으면 생명이 없다.

어떤

(1) 가게 주인은 품질 관념을 강화하고 책임을 져야 하며, 비용을 절약하기 위해 품질을 초과하지 않는 화물을 사들여야 한다.

(2) 엄격한 관리 제도와 효율적인 품질 검사 방법을 세웠다.

(3)직원들의 업무 질에 대해 엄격하게 감독과 고평을 해야 한다.

(4) 품질 요구를 끊임없이 높여 엄격하게 관리하여 불합격 상품을 외출하지 못하게 한다.

(5) 고객의 상품 품질에 대한 의견을 청취하다.

2, 좋은 서비스

같은 상품과 같은 고객을 상대로 서비스가 좋으면 쇼핑을 즐길 수 있고, 고객의 호평을 받을 수 있고, 서비스가 부족하면 고객에게 희망을 만끽하고 흥을 깨닫게 할 수밖에 없다.

어떻게 고객의 심리에 따라 교묘하게 서비스를 할 것인가? 우리는 뒤의 장절에 구체적으로 소개할 것이다.

3. 믿을 만한 애프터서비스

어떤 상품이든 아무런 흠도 없을 수 없다. 상품 자체에 문제가 있거나 사용 방법의 부정확한 것은 매장에서 믿을 만한 애프터서비스를 제공해야 하며, 고객을 위해 고장 난 상품을 수리하고, 교회 고객이 어떻게 제대로 사용하는지 등등등이다.

사실 오늘 애프터서비스는 이미 판매상품에 대한 보수를 넘어 정상적으로 사용할 수 있는 전통적 의미를 높여 매장 이미지를 세워 상품판매를 촉진시키는 수단이 되었다.

4. 고객 의견 중요시

가게의 이미지를 세워 고객의 의견은 매우 중요하다.

이 방면에서 점포를 잘 할 수 있는 곳이 뭔지 알 수 있다. 어떤 곳이 잘 되지 않고 목적지로 개선되고, 다른 한편으로는 고객의 한 점포에 고객을 중시하고 고객을 위해 열심히 서비스하는 인상을 줄 수 있다.

고객과의 소통을 강화하려면 다음의 몇 시에 주의해야 한다.

(1) 자주 고객과 연락을 합니다.

예를 들어 정기적으로 조사해 본 점포 상품을 사용하는 의견서를 보내 본점의 상품의 품질과 서비스에 대해 의견을 제시하도록 하고,

또 어떤 서비스를 늘려야 할지, 어떤 면에서도 개선이 필요하다.

(2) 중대한 명절에 고객에게 카드와 축하 편지, 달력 같은 물품을 보내며 감정을 강화한다.

(3) 가게에서 구입한 신상품은 제때에 옛 고객에게 소개하여 그들의 의견을 구하여야 한다.

일상 경영에서는 고객과 끊임없이 소통을 하고 문제를 해결해 주지만 고객이 불평을 피할 수 없다.

고객의 불평은 제품 품질에 대한 불만이고, 둘째는 서비스에 불만이다.

고객의 찬미는 점포를 위해 좋은 이미지를 얻어 잠재적인 고객을 끌어들이고, 고객의 불평은 그의 주위 동료, 친구들 사이에서 어떤 가게 상품이 좋지 않거나 서비스가 좋지 않은 인상을 줄 수 있기 때문에 잠재된 소비자를 쫓아냈다.

따라서 고객의 불평을 신중하게 대해야 한다. 이하 여러 면에서 할 수 있다.

* 고객이 마음에 들지 않는 곳은 본점포에서 판매하는 상품이나 서비스를 완벽하게 하여 고객을 만족시킬 수 있다.

* 불합격 상품을 교환하고 뒷수습을 무료로 합니다.

* 쌍방이 오해를 일으킨 원망으로, 명확하게 설명하여 고객을 오해를 해소시켰다.

정말 고객의 이익을 가장 먼저 위치에 두었는데 고객은 여전히 느낄 수 있다.

일단 고객이 진정으로 느끼게 되면 점포에 대한 수익은 지금이나 장래에도 커다란 것이다.