연애의 고수처럼 마케팅을 해요.

　　마케팅연애와 마찬가지로 사람과 사람 사이의 심리전이다. 우리도 남자가 나쁘지 않으면 여자가 사랑하지 않는지 배워보자.

현재 치열한 시장 경쟁에서 모든 회사는 혼신의 힘을 다해 고객의 주목을 얻으려고 한다.'고객 중심'이라는 관념이 제기되자 각 분야의 마케팅 인원들에게 신속하게 모범이 되었다.감언이설로 빈틈없이 비위를 맞추며 고객을 짜증나게 하고 혐오스럽게 하여 도망갈 수 없는 것이 한스럽다.어떤 마케팅자들은 항상 일부러 고객을 깊이 바라보며 입으로 "왜 내 눈에는 눈물이 가득한가. 내가 너를 깊이 사랑하기 때문이야"라고 중얼거린다. 이렇게 하면 온몸에 소름이 돋지 않겠는가?

무슨 일이든 정도가 있기 때문에 지나치면 반드시 반효과가 발생한다.마케팅 활동은 사람과 사람 간의 심리전이기 때문에 가벼운 심리 상태, 필요한 기교와 없어서는 안 될 오락 정신은 적은 노력으로 큰 효과를 거둘 수 있다.사람들이 왁자지껄한 식당에는 더 많은 사람들이 줄을 서고, 바람둥이 곁에는 늘 각양각색의 미녀가 없어서는 안 된다.'남자는 나쁘지 않고 여자는 사랑하지 않는다'. 연애의 고수는 연애 장소에서 여유롭고 좌우에서 원천을 만날 수 있기 때문에 그의 경험은 마케팅 담당자가 추측하고 연구할 가치가 있다.

　　상대방에게 너무 달라붙지 말고,거리아름다움이 생기다

거리가 아름다워지면 자주 만나면 짜증이 나고 소중히 여기지 않는다.적당한 신비감은 고객에 대한 흡인력을 강화할 수 있다. 예를 들어 코카콜라의 원액 레시피는 대외적으로 비밀로 하고 있다. 심지어 한동안 인도 시장에서 물러나는 것을 아끼지 않고 인도 정부의 레시피 발표 압력에 항의했다.일부 전문가들은 코카콜라가 실험실에서 성분을 분석하는 것은 손바닥을 뒤집는 것처럼 쉽기 때문에 허황된 것이라고 생각한다.

'해리포터와 화염컵'은 정식 출간 전에는 완전히 비밀에 부쳤지만, 가려질수록 대중의 강한 기대심을 불러일으켰다.서평문은 잠정적으로 발표하지 않고 작가는 어떠한 인터뷰도 할 수 없으며 해외 번역본도 연기되고, 부주의로 현묘한 계책이 유출될까 봐, 심지어 책 이름, 페이지 수, 가격 등의 정보도 출시 2주 전에야 발표될 것이다.주요 인물의 죽음과 해리의 사랑에 대한 자극적인 디테일이 기교적으로 군침을 흘리는 언론계에 조금씩 드러나고 있다.인쇄상과 도매상은 반드시 엄격한 비밀협정에 서명하고 서점은 지정된 시간을 엄격히 준수해야 책을 판매할 수 있기 때문에 정식으로 출시되는 2000년 7월 28일까지 독자들은 잠긴 쇼윈도를 통해 그 매력적인 표지를 보면서 갈증을 풀 수밖에 없다.구미가 당기는 독자들이 가장 먼저 사재기하지 않을 수 있겠는가?

　유지하다독립성

어떤 사람이 "고객은 하느님" 이라고 말하는데, 하느님은 어떤 모양입니까? 우리는 하느님께 어떤 예의를 써야 합니까?땅에 기어야 합니까?세 번 절하고 아홉 번 절해야 합니까?그래서 잘못된 가설은 잘못된 결과를 초래할 수 있다.어떤 마케팅 직원들은 항상 자신이 고객에게 요구가 있다고 생각하고, 고객보다 한 토막 낮다고 느끼지만, 사실은 크게 필요없다.시장 경제에서 모두가 평등하고 자원하며 수시로 거래 대상을 변경할 권리가 있다. 만약에 우리의 제품과 서비스가 상대방의 요구를 만족시키지 못한다면 사람을 하늘로 치켜세워도 소용이 없다.따라서 상대방이 우리를 선택하는 것이 현명한 선택이고 그에게도 유리하다고 믿어야 한다.

자신을 잃은 사람은 사랑의 달콤함을 맛볼 수 없고, 지나치게 타협하면 오히려 상대방을 낮게 볼 수 있다.마케팅의 상황은 이와 유사하다. 고객을 대할 때 열정적이고 진실해야 한다. 마치 여러 해 동안 친분을 쌓은 옛 친구를 대할 때 고객을 위해 진심으로 고려하고 마음속으로부터 고객을 위해 서비스를 원하지만 쌍방의 평등한 관계를 유지하는 데 주의해야 한다. 비굴하지도 거만하지도 않다.너무 겸손해서 오히려 자신감을 잃게 된다면 제품과 서비스에 결함이 있을 것이다. 돌아서지 않아도 더 까다로운 요구를 할 수 있다.

　　상호작용에서 주도권을 장악하여 끌려다니지 않다

연애 고수는 결코 국면을 장악하는 주도권을 잃지 않을 것이며, 마케팅 고수도 같은 태도를 가져야 한다.하물며 때때로 고객은 자신이 무엇을 원하는지 잘 모른다.헨리?포드는 "고객에게 무엇을 필요로 하는지 물어보면, 그들은 항상 '더 빠른 말' 을 달라고 하지만, 자동차라는 것이 있을 줄은 생각하지 못한다." 라고 생각했다.고객은 단지 하나의 소비자와 사용자일 뿐 자신의 사용 상황을 잘 알 수 있지만 다른 고객과 전체 시장은 잘 파악할 수 없다.한편, 마케팅자는 장기적으로 특정한 업계에 종사하기 때문에 정보의 출처가 더욱 넓고 전문 지식이 풍부하기 때문에 전문적인 판단이 더욱 정확할 것이다.따라서 이런 자신감과 저력을 가지고 자신의 정확한 주장을 견지하며 일부 고객의 말에 좌우되지 말아야 할 때가 있다.

　새로운 수작을 부리며 만들 줄 안다감정이 기복하다.。

연애를 해 본 사람들은 모두 사랑이 달콤한 것이 아니라 신맛과 쓴맛의 다섯 가지 맛이 뒤섞여 있다는 것을 알고 있다. 이렇게 하면 짧고 달콤한 기특함을 더욱 드러낼 수 있다.어떤 감동적인 멜로 영화가 변화무쌍한 줄거리가 아니라 주인공이 온갖 고난을 겪고서야 연인이 가족이 되고 심지어는 하늘과 땅이 각기 다른 곳에서 영원한 아쉬움을 남길까?그래서 대다수 사람들은 물처럼 평범한 생활을 원하지 않는다. 크게 일어나고 크게 떨어지며 큰 기쁨과 슬픔이 사람을 자극적으로 하고 뒷맛이 끝이 없다.

잡스와 그의 애플은 도도하고 강세적인 자세를 유지해 왔고 소비자들은 제품 발표회를 위해 밤새도록 줄을 서서 제품을 사려면 미리 예약을 하고 한정 공급을 해야 하기 때문에 더욱 열렬한 사랑을 받았다.자라가 가장 잘 팔리는 의상 스타일은 가게마다 최대 두 벌까지 주고 다 팔려도 재고를 보충하지 않는다.고객의 독점적인 심리를 만족시킬 뿐만 아니라 다음 구매 때도 더욱 과감하게 할 수 있다.SWATCH 시계의 많은 디자인은 전 세계 한정판에 속하고 제조가 끝난 후에 금형을 소각하여 소유자들이 더욱 소중히 여길 뿐만 아니라 소장 풍조를 일으켜 브랜드의 호소력을 한층 높였다.

　　판매왕의 "7가지 무기"

조?길라드(Joe Girard)는 12년 연속 세계 기스니 대전 판매 1위에 올랐고, 지금까지 그가 보유한 12년 연속 하루 6대의 판매 기록을 깰 수 있는 사람은 없다.다음은 조?길라드가 정리한 7가지 무기 판매:

첫 번째 무기는 250의 법칙이므로 어쨌든 어떤 고객에게도 미움을 사지 마라.고객 한 명당 250명이 뒤에 서 있는데, 이 사람들은 모두 친한 친척, 친구, 동료, 이웃이다.조는 매일 250의 법칙을 마음속에 새기고 장사 최상의 태도를 취하며 항상 자신의 감정을 컨트롤하며 고객의 괴롭힘이나 자신의 기분이 좋지 않은 이유로 고객을 푸대접하지 않는다.

두 번째 무기는 명함이 하늘로 날아다니며 모든 사람에게 판매하는 것이다.조는 명함을 여기저기 보냈는데, 매번 적어도 두 장, 식당에서 계산할 때 명함을 계산서에 끼워 넣었고, 운동회 때 명함을 공중으로 크게 던졌다.심상치 않기 때문에 더욱 눈길을 끈다. 차를 사고 싶은 사람 한 명만 손에 들어가면 벌어들인 커미션은 원가를 초과한다.조는 모든 판매원들이 그가 어떤 상품을 판매하는지 알려줘야만 더 많은 기회를 얻을 수 있다고 생각한다.

세 번째 무기는 고객 서류를 작성해 더 많은 고객 정보를 얻는 것이다.고객의 모든 자료, 그들의 아이, 기호, 학력, 직무, 문화 배경 등 정보를 기록합니다.이런 재료가 있으면 그들이 무엇을 좋아하는지 알 수 있고, 그들로 하여금 큰소리치고, 흥겹고, 덩실덩실 춤추게 할 수 있다.

네 번째 무기는 사냥개 프로그램으로 고객을 오프라인으로 만든다.그는 거래가 성사된 후 명함 한 묶음과 사냥개 계획의 설명서를 고객에게 건네주었다.고객에게 만약 소개인이 차를 사러 온다면 거래가 성사된 후에 차 한 대당 25달러의 보수를 받을 것이라고 알려라.이후에도 계속 연락을 취하고 이전의 약속이 여전히 유효하다는 것을 일깨워 주었다.어떤 고객의 영향력이 크다는 것을 발견하면 사냥개로 발전하기 위해 배로 노력할 것이다.계획의 관건은 신용을 지키는 것이니, 차라리 잘못 지불할지언정 빠뜨리지 마라.1976년 사냥개 계획은 조에게 150건의 사업을 가져왔다. 그는 1400달러의 사냥개 비용을 지불하고 75000달러의 커미션을 받았다.

다섯 번째 무기는 제품을 판매하는 맛으로 체험으로 고객을 감동시킨다.조는 항상 고객에게 새 차의 냄새를 맡아 보라고 격려하며 고객을 운전실에 앉히고 직접 터치해서 조작하게 한다.고객이 근처에 살면 차를 몰고 집으로 돌아가 가족과 친구들도 체험할 수 있도록 권하기도 한다.조의 경험에 따르면 체험한 고객은 당시에 사지 않아도 머지않아 사러 올 것이고 새 차의 체험은 그들을 버리기 어렵다.고객이 직접 시도하고 접촉하고 조작하여 그들의 감각을 끌고 그들의 감정을 파악했다.

여섯 번째 무기는 성실함이다. 성실함은 판매의 최선의 전략이다. 특히 고객이 사후에 조사할 수 있는 일이다.조는 성실함과 아첨의 관계를 잘 파악하는데 성실함 외에 몇 마디 칭찬은 분위기를 더욱 즐겁게 하고 판매도 더욱 쉽게 성사될 수 있다.

일곱 번째 무기는 매달 한 카드인데, 조는 판매가 연속적인 과정이라고 생각한다.판매원이 거래가 성사된 후에 계속 고객에게 관심을 가지면 장사를 더욱 크게 하고 고객이 갈수록 많아질 것이다.조는 1년 12개월 동안 끊임없이 모양이 다른 카드를 고객에게 부칠 것이다. 그 위에 영원히 '나는 너를 좋아해!' 라고 인쇄되어 있다.만약'조지라드'가 1년에 12번 당신 집에 나타난다면, 당신이 차를 사고 싶을 때, 자연히 그를 생각하게 될 것이다.