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초점 그룹 을 버리고 사과 는 매일 소비자 에게 귀 기울이고 있다

2011/3/31 11:46:00 94

사과가 소비자를 경청하다

기술 영감


혁신'컨설턴트'들은'사용자 중심의 혁신','대중 협작'이나'대중 가방 '같은 전문용어들을 반복적으로 중얼거렸다.

모든 이러한 말들은 핵심 사상을 둘러싸고 있으며, 즉 소비자들에게 직접 신제품 또는 신규 서비스의 개발과 실시 과정에 참여해야 한다.

잡스가 이 신식 어휘를 입에 달았다는 것을 전혀 듣지 못했는데, 그것들은 늘 이른바 창조 전문가들에게 언급되었다.

사실상 전문가들은 창조를 진정으로 이해하지 못했다고 말한다.

잡스는 이러한 용어에 대해 전혀 동요하지 않고 진정으로 그를 움직일 수 있는 것은 단순하고 친절하고 아름답고 미관에서 애플을 돕는 소비자들이 생활개선을 돕는 제품입니다.



  

사과

매일 그들의 소비자를 경청하고 있다.

그러나 진정한 애플의 뒤에 숨겨진 것은'나'라는 글자의 혁신비밀이 담겨 있지만, 사용자의 목소리보다는 새로운 방식으로 문제를 대응하는 해결 방안을 유도하고 있다.

잡스는 애플이 초점 그룹의 의미를 버리겠다고 말했다.

그는 결코 네가 소비자의 마음속에 귀를 기울여 듣지 않겠다고 건의하는 것이 아니다.

그가 진정으로 소비자에게 다가가는 것은 가까운 친밀함으로 그들 자신도 의식하지 못했기 전에 그들에게 진정한 필요로 하는 것이 무엇인지 알려주는 것이다.


 

  

이탈리아

로버트 웰티 관리학 교수는 설득력 있는 논단이 있는데, 즉 중대 혁신을 가져온 회사들이 희망을 제시하거나 그가 ‘ 건의 ’ 라고 부르거나 추구해야 할 것을 알려준다.

“이런 깨달은 사물의 통찰력은 사용자가 애플에게 전달하는 것이 아니라 반대의 경로가 아니라 사과의 목소리에 귀를 기울이고 있다.”

베르감티는 "소비자 건의를 들어주는 것이 점진적인 혁신은 실행 가능하지만 중대한 돌파가 예상된다"고 말했다.

만약 사과가 우리에게 가져다준 것을 더 잘 표현한다면, 윌켄티는 기술영감을 제시하는 개념을 제시한다.

이것은 소비자가 미래에서 무엇을 원하고 싶은지 앞으로의 선견지명이다.

사과는 이런 방식을 통해 당신의 세계에 대한 인식을 바꾸었다.

베르감티는 애플이 사용자센터의 혁신 구동 모델이라기보다는 더 깊이 있는 것이라고 말했다

모드

구동, 즉 소비자 가치.

만약 당신이 시선을 어떻게 소비자에게 주는 제품을 제공하느냐에 대해 자부심을 갖고 있다면, 당신의 회사는 결국 성공할 것이며, 주주 권익도 자연히 나타날 것이다.

많은 최고경영자와 일선 사장들이 주주 권익에 지나치게 관심을 기울여 이윤의 최종출원인 소비자 가치를 버리고 있다.

돈에서 고려해도 사과는 매우 성공적인 회사이기 때문에 핵심 소비자들의 수요에 중심을 두고 있기 때문이다.

잡스는 일찍이 애플2 컴퓨터로 기술의 영감을 우리의 뇌에 주입하였고, 그는 여전히 가장 주목받는 음악, 전신과 이동 처리 분야에서 그의 영감을 뿜어내고 있다.

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디지털 음악의 묘방


애플은 2001년 아이Pod가 혁명을 일으킨 것은 아니다. 그것은 소비자의 고통을 해결하기 위해 태어났다.

그 당시의 디지털 음악 플레이어는 모두 그 작은 메모리에 의존하여 몇 곡을 저장하지 못하고, 휴대용 CD 기보다 더 낫지 않다.

2.5피트 후지호스 하드디스크에 기반된 제품의 용량은 수천 수만 곡을 담아 넣을 수 있지만, 모든 치명적인 결함: 컴퓨터에서 플레이어를 도입하는 속도가 시달리고 있다.

사과는 그 해결 방안을 가져왔다: 전선.


2001년 10월 23일 잡스는 첫 번째 아이Pod "주머니 속 천 곡"을 발표했다.

그는 음악을 즐기는 방식의 비약으로 형용했다. 음악을 듣는 사람이 주머니 속에 모든 음악 소장고에 해당하기 때문이다.

그의 강연에서 잡스는 몇 분 동안 전송 속도가 느린 어려운 문제를 전송 속도를 어떻게 풀어냈는지를 보여줬다.

사과는 90년대 화선 기술을 발전시켜 디지털 설비 사이의 데이터가 되는 고속 전송 방안이 되었다.

이런 기술을 새로운 음악 플레이어에 심어 애플은 음악팬들의 영원한 고통을 해결했다.

잡스는 이 해결 방안을 벗을 때 이렇게 말했다.


“ 사과가 화선을 발명하고, 그것을 우리가 만든 모든 컴퓨터에 사용하여 아이Pod 체내에 심었다.

첫 번째 무대이자 유일하게 화선을 가진 음악 플레이어다.

왜?

속도가 빠르기 때문이다.

너는 5초에서 10초만 사용하면 전체 CD 를 iPod 에 다운로드할 수 있다.

USB 와 비교해 봅시다.

천 곡을 예로 삼다.

화선을 띤 iPod 는 10분 동안 사용할 수 없지만 USB 의 플레이어는 5시간 걸린다.

상상할 수 있어요?

그것을 다운로드할 때, 너는 5시간 동안 눈을 뜨고 지켜봐야 한다.

iPod 는 10분도 안 됐는데!

그것은 다른 MP3 플레이어보다 30배 빠르다."


물론 ipod 몸에는 다른 코일을 할 수 있는 부분이 있다.

예를 들면, 그것은 미끄럼바퀴가 아주 편리하고, 10시간 동안 배터리 수명이 있고, 부피가 작고, 카드의 크기, 다른 애플의 클래식의 쉽게 사용된 디자인 요소가 있다.

간단하게 말하면 아이패드는 많은 디지털 음악 플레이어다.

기술 영감'은 2년 만에 아이튠즈 뮤직숍의 출시로 다시 구현됐다.


2003년 4월 28일 잡스는 취득과 음악을 즐기는 방식을 다시 정의했다.

웨르감티의 말로는 잡스는 소비자에게 어떤 초점도 없는 조언을 제기했다. 소비자가 99센트만 쓰면 더 편안한 음악 체험을 할 수 있다.

만약 소비자의 의견을 따르게 한다면, 그들이 음악을 위해 돈을 지불하고 싶다고 말하는 사람은 절대 없다.

잡스는 사람들이 이전에 음악체험에 대한 인식을 바꿔야 한다는 것을 안다.

그는 먼저 역사설에서 ‘ 우리는 1999년에 가장 잘 나가는 것을 알고 있다.

2001년 폐쇄를 강요받았지만, 인터넷은 바로 음악 전달을 위해 태어났다는 것을 증명했다.

그것의 산물은 카자아처럼 여전히 건재하게 살아 있다.

이 안에 좋은 면이 있고 나쁜 면이 있다.

좋은 면은 사용자가 즉시적인 쾌감과 만족을 얻을 수 있으며 적어도 음반점으로 직접 뛰어가는 것보다는 그렇다.

나쁜 점은 도둑질이라는 것이다.

그래서 사용자 각도에서 살펴보자."


그 다음으로 잡스는 현실 상황에서 사용자가 얻을 수 있는 장점을 거론했다.


음악 선택의 범위가 넓으니 지구상의 어떤 음향점보다 훨씬 낫다


무제한 CD 기록


무제한 MP3 플레이어에 음악을 넣을 수 있습니다.


완전 무료!

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