카운터 접대 기교

고객 왕림판매원조용히 떠날 것인지 살그머니 남겼는지, 영업자의 상업적 기초가 담겨 있다.

일반적인 소비자로서, 필자는 대다수 여성들과 공통된 취미 --쇼핑을 합니다.하지만 쇼핑을 하는 과정에서 민망한 장면을 자주 만나게 된다: 아름다운 상품을 높이 감상하고 있거나 막 카운터에서 상품을 잘 보지 못했을 때 점원은 즉시 ‘뭘 사느냐 ’를 묻거나 바쁜 상품을 당신 앞에 건네주었다.이런 상황에서고객대답을 하지 않거나 반응하지 않는 것은 예의가 없는 듯 궁핍한 고객이 ‘아무렇게나 ’를 남기고 황급히 떠났다.

90년대의 대상가모두 아름다운 쇼핑 환경을 조성하고 다채롭고 잘 팔리는 상품을 제공하지만, 영업자 자질 및 카운터의 접대 기법과 방법을 무시하는 경우가 많다.고객과 직접 접촉한 판매원은 상가 얼굴로 여겨졌고, 이미지 역시 백화점 전체적인 이미지다.그래서 판매원의 소질이 높고 낮은 접대 기교는 어떻게 상점에 대해서도 중요한 것이다.

카운터 접대 기교

남성과 여성은 생리, 심리 발전에 대한 차이, 가정에서 부담하는 책임과 의무에 따라 구매와 소비심리에 큰 차이가 있다.

남성 소비자들은 상품을 구입하기 전에 일반적으로 명확한 목표가 있기 때문에 구매 과정에서 동기가 급속하게 형성되어 자신에 대한 자신감을 가지고 있다.몇 가지 구매 동기가 충돌할 때 과감하게 처리할 수 있고 빠른 결정을 내렸다.특히 많은 남성 소비자들이 ‘세세게 따지기 ’를 원하지 않는다. 많은 시간을 들여 선택하고 비교하는 것을 좋아하지 않는다. 비록 구입한 상품은 약간의 흠이 있더라도 대국에 관계없이 따지지 않는다.

남성 소비자들은 구매 활동에서 심경 변화가 여성보다 강하지 않다. 그들은 일반적으로 상품의 효용과 물리적 속성을 강조하고 감정적 색채가 비교적 얇고 충동적인 구매가 적고 반품 현상도 적게 있다.남성 소비자들의 이러한 특징에 대해 판매원은 적극적으로 접대하고, 적극적으로 상품의 성능, 특징, 사용법, 효과 등을 상세히 소개하고, 거래를 빠르게 완수하고, 남성 소비자들의 빠른 심리 요구를 충족시켜야 한다.

구매 과정에서 여성 소비자들은 감정적 요인과 환경 분위기의 영향을 받기 쉽고, 광고나 한 무리가 다투어 구매하는 장면으로 여성 소비자들이 특히 젊은 여성 소비자들이 한꺼번에 충동적인 구매를 일으킬 수 있기 때문에 여성 소비자들이 구매 후 후회 및 반품 현상이 보편적이다.또 여성 소비자들은 상품의 외관 이미지와 미감을 강조하고 상품의 실용성과 구체적인 이익을 중시한다.상품을 구매할 때 상품의 완벽을 요구하고 시대적 감각을 갖추고 사회적 흐름에 맞게 상품의 실용성 크기에서 상품의 가치와 자신의 이익을 평가해야 한다.이것이 바로 여성 소비자가 동점으로 서점으로 들어가고, 비례적으로 점검을 해서 주워, 구매 결심을 늦출 수 없는 이유다.

그래서 판매원은 여성의 고객을 접대할 때 더 많은 열정과 인내심을 필요로 하며 세밀한 서비스를 제공한다. 성교에 급급해하지 말고 그들에게 충분한 선택과 비교를 할 수 있는 시간을 충족시켜야 한다.