어떻게 해야만 옛 고객과 돌아간 손님을 붙잡을 수 있습니까

　　하나, 영원히 고객의 위치에 두고

당신은 어떻게 취급당하고 싶습니까? 지난번에 당신이 겪은 문제는 어떻게 해결되었습니까? 고객의 위치에 두고, 당신은 이러한 고소 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 찾을 것입니다.

　　둘째, 당신은 바로기업

만약 당신이 있는 회사에는 방잡한 지점 기관과 수천 명의 직원이 있다고 하더라도, 회사는 당신이고, 그와 직접 접촉한 것은 당신이다.고객은 당신의 회사를 그의 요구만 만족시키는 전체로 여긴다.네 일이니 다른 사람에게 미루면 안 되고, 너의 힘을 다해야 한다.

　　삼, 많이 말하면'우리'는'나'라고 하지 마라.

　　판매원"우리"는 상대방에게 일종의 심리적 인 암시 = 판매 인원과 고객이 함께 있는 것이며, 고객의 입장에 서서 문제를 생각하기 때문에 "우리"로 대신한다.

　　4、어떤 상황에 사용되는 단어

고객은 "할 수 없다"며 "최선을 다하겠다" "이건 간단한 문제가 아니다"거나 "내 상사에게 물어볼게"라며 "이건 문제다"며 "분명 방법이 있을 것 같다"며 "이건 해결 방법이다"며 "문제를 해결해야 하는 방법"이라며 "문제를 해결해야 한다"며 "고객에게 요구할 수 없다"며 "전혀 불가능한 일들을 요구하지 않는다. 간단하다. 고객의 입장에서 출발하는 것은"우리 회사의 관례가 아닌 다른 해결 방법을 찾아보자"고 말했다.

　　5、똑같이 유지하다대화 방식

다른 고객을 상대하면 다른 대화 방식을 선택해야 한다.

　　영원히 고객보다 늦은 전화

고객보다 늦게 전화를 내려 고객에 대한 존중을 보여 준다.어떤 판매원들도 좋은 습관이 있으면 “장총아, 별일 없어. 내가 먼저 끊을게.”

　　일곱, 충분한 시간 표현

비록 네가 이미 부담을 초과하였지만 사장은 또 너를 감독하지만 절대 고객 앞에서 네가 그에게 시간을 줄 시간이 없다는 것을 드러내지 마라.가벼운 어조와 인내심을 가진 태도로 그를 대하는 것은 고객이 만족하게 하는 가장 좋은 방법이다. 설령 당신이 그의 요구를 바로 만족시킬 수 없는 것이다.만약 고객이 그를 도와주려고 노력한다면, 오랫동안 기다려야 그의 요구를 만족시킬 수 있지만, 마지막까지 정말 도와주지 못하면 그는 매우 기쁠 것이다.

　　8.고객과 대화 중 전화를 받지 않는다

고객과 대화를 할 때 전화를 안 받을 수 있으면 되도록 받지 않을 수 있다.대부분의 판매원은 예의 바르지만 전화를 받기 전 형식적으로 허락해 주십시오. 일반적으로 상대방도 크게 말할 수 있습니다.그러나 상대방은 "전화속의 사람이 나보다 더 중요한 것 같은데 왜 그렇게 오래 얘기할까"라고 생각하기 때문에 판매원은 처음 방문이나 중요한 방문을 할 때 전화를 받지 않는다.

사실대로 전화하는 것은 중요한 인물이고, 받아서 빨리 끊고 회담이 끝나면 다시 걸어야 한다.

　　아홉, 더 큰 힘으로 그 불만의 고객에게

"통지해 주셔서 감사합니다." 불평을 하는 손님이 이렇게 대답해야 합니다.실제로 일부 연구결과는 당신의 회사에 불만이 있는 고객 중 10%에 불과하지만 장래에는 여전히 당신과 장사를 하고 있는 것으로 나타났다. 반면 90%의 고객은 불만을 제기하고 결국 보상과 만족스러운 서비스를 받게 되었고, 그들은 여전히 당신의 고객이 될 것이다.고객이 그들의 요구를 제기할 때에도 회사와 고객 관계를 처리하는 중요한 순간이다.잘 처리하면 고객이 회사를 신뢰하게 하기 쉽기 때문에 반드시 고객을 문제가 생기게 할 때 쉽게 연락할 수 있다. 그들이 너를 찾는 횟수가 많을수록 더 많은 기회를 주어 그들이 당신의 오랜 고객이 될 것이다.

　　10, 어떤 불만 의 고객 을 포기 하지 마라

우수한 판매원은 고객의 아이디어가 자꾸 바뀌고, 그의 취향을 묻고, 모든 제품의 소개를 그에게 공짜로 주었고, 방금 그와 의견에 일치하는 것을 매우 잘 알고, 그는 곧 다른 상품을 사려고 아이디어를 바꿨다.고객에게 서비스를 제공하는 것도 마찬가지다. 때로는 5분의 대화는 불만을 가득 채우고 경쟁 상대에게 가려는 고객에게 평화롭게 다가와 새로운 계약을 체결할 수 있다.