OYO 확장 '속도 위반'? 호텔 체인 꿈 에 중국

22 일 한 매체 에 따 르 면 인도 호텔 초창기 창 사 OYO 는 인도 직원 들 의 월급 을 25% 삭감 하면 서 전 세계 직원 들 에 게 휴가 를 주 었 다.

"무 급 휴가 를 간 다 는 얘 기 를 들 었 는데 중국 에서 따라 오 는 게 아니 냐 는 얘 기 를 못 들 었 어 요."24 일 OYO 호텔 의 중국인 구 조 자 림 직원 은 21 세기 경제 보도 에 따 르 면 현재 중국 내 직원 들 은 여전히 정상 출근 을 하고 있다 며 "최근 에는 아래 로 밀 러 도 다 녀 왔 다" 고 밝 혔 다.

하지만 올 들 어 OYO 의 나 쁜 소식 이 쏟 아 졌 다.주자 림 은 전염병 과 경제 상황 의 이중 타격 으로 회사 전체 가 휘 청 거 리 는 것 같다 고 밝 혔 다.

OYO 의 영향 뿐만 아니 라 중국 에서 투자 하 는 H 호텔, 미국 팀 이 운영 하 는 가 벼 운 호텔, 청 이 룡 과 투자 한 OYu 도 같은 감원 문제 에 직면 하고 있 는데 OYO 의 규모 가 더 클 뿐이다.

"OYO 는 업계 의 선두 주자 이기 때문에 만약 에 무 너 지면 그 모델 은 자본 시장 에 의 심 받 고 업계 융자 에 영향 을 줄 것 이다."중국 관광 연구원 산업 연구소 소장 인 양 홍 호 는 OYO 가 대표 하 는 경 연쇄 모델 은 개체 호텔 시장 통합 을 가속 화 하 는 신 흥 세력 이 고 발전 이 신속 하지만 문제 가 빈발 하 다 고 주장 했다.

어떻게 반성 속 에서 앞으로 나 아 갑 니까?OYO 호텔 의 중국 지역 에 재직 하거나 이 직 한 여러 명의 직원 과 임 원 들 이 21 세기 경제 보도 에 서로 다른 차원 의 정보 와 견 해 를 제공 하여 이 젊 은 인도 기업 이 중국 에서 발전 하 는 과정 에서 드 러 난 몇 가지 명점 을 함께 그 려 냈 다.

올 해 는 OYO 의 나 쁜 소식 이 쏟 아 졌 다.IC photo

허리케인

이전 OYO 직원 담 민 이 입 사 했 을 때의 2019 년 초, 당시 OYO 호텔 은 중국 시장 에서 돌풍 을 일 으 키 고 있 었 다.

인도 에서 온 이 호텔 그룹 은 2017 년 11 월 에 중국 에 들 어 왔 는데 15 개 월 동안 호텔 의 수량 을 0 에서 6700 개 로 늘 렸 고 중국 292 개 도시 에 분포 했다. 그 중에서 대부분이 서 너 개의 도시 이다.2019 년 에 OYO 는 빠 른 속도 로 달 렸 고 공식 적 으로 제 공 된 데 이 터 는 2019 년 말 에 2 만 개의 호텔 로 확장 되 었 다 고 밝 혔 다.

2019 년 의 성적 에 담 민 은 일 선 개척 사원 으로서 힘 들 지만 자 랑스 럽 습 니 다.그 는 기자 에 게 허전 한 인터넷 침몰 시장 과 달리 호텔 체인 이 3, 4 선 에서 5, 6 선 까지 침 몰 된 시장 을 확대 하 는 것 은 공간 이 있 고 효 과 를 낼 수 있 는 것 이 라 고 말 했다.대여섯 줄 도시 에 너무 많은 부부 와 이 프 식당 의 작은 호텔 과 접대 소 에 필요 한 서비스 와 운영 의 개선, OYO 등 플랫폼 은 이런 소형 개체 호텔 의 수요 에 부 응 하 는 동시에 이 시장 잠재력 이 크다.

에 따 르 면 중국 호텔 의 저장량 시장 에는 약 92 만 개의 개체 호텔 이 있 고 85% 를 차지 하 며 도달 할 수 있 는 시장 규 모 는 1 조 에 가깝다.그러나 이런 개체 호텔 에는 생존 의 부담 이 크 고 구조 전환 과 업그레이드 가 어렵 다 는 문제 가 보편적으로 존재 한다.한편, 단일 호텔 은 전문 적 인 운영 관리 인재 가 부족 하고 고객 을 유치 하 는 원가 가 높 으 며 고객 을 유치 하 는 경로 가 적 으 며 브랜드 화가 없 으 며 전체적인 품질 이 낮 고 구 매 우 위 를 집중 적 으로 하지 않 아 전체 가게 가 이익 을 창 출하 는 데 어려움 을 겪 었 다.다른 한편, 상대 적 으로 엄격 한 가맹 조건, 비 싼 가맹 비 등 장벽 도 개체 호텔 이 전통 적 인 프 랜 차 이 즈 호텔 그룹 에 가입 함으로써 진일보 한 발전 을 실현 하 는 통 로 를 차단 했다.이 동시에 투숙객 들 이 개체 호텔 의 질 이 낮은 이미지 와 안전, 위생 문제 에 대한 보편적 인 우려 도 개체 호텔 의 발전 에 영향 을 주 었 다.

이 베 이 (OYO) 중국 내 최고 재무 관 은 앞서 본 보 와 의 인 터 뷰 를 통 해 국내외 주요 호텔 그룹의 객실 규 모 는 일반적으로 70 실 이상 이 었 다 고 밝 힌 바 있다. 80 객실 보다 적 으 면 버 짓 호텔 그룹 으로 는 비용 을 유지 하기 어 려 우 므 로 고 성급 호텔 그룹 에 대해 서도 논 할 여지 가 없다.이 때문에 각 호텔 그룹 이 보유 하고 있 는 시장의 케이크 를 자 르 려 고 해도 규모 와 이윤 을 함께 갖 추 지 못 하 는 데 큰 어려움 을 겪 고 있다.OYO 호텔 의 모델 이 마침 명문 으로 잘 려 있 습 니 다.

OYO 가 중국 에 들 어가 면 80 객실 이하 의 작은 호텔 을 겨냥 하고 가입 기준 이 낮 으 며 가맹 비 와 보증금 을 받 지 않 습 니 다. 커미션 을 받 지 않 는 비율 은 10% 이내 입 니 다. 개조 비용 은 700 위안 / 칸 으로 낮 습 니 다. 대부분 15 일 후에 개조 완료 하면 바로 입주 할 수 있 습 니 다. 일부 지역 의 단체주 업 주 업 자 는 심지어 개조 비용 을 지불 하지 않 아 도 됩 니 다. OYO 호텔 은 할증 하여 개조 할 필요 가 없습니다.이렇게 직접적 이 고 '야만 적' 인 노선 은 바로 작은 업주 들 에 대한 마음 이 있 기 때문에 가맹 속도 가 매우 빠르다. 중국 숙박 업 시장 구조 가 바 뀌 었 을 뿐만 아니 라 계약 호텔 의 수량 도 곧 인도 본토 에서 앞 질 렀 다.

그 대 가 는 무수 한 돈 이다.이 직 고가 진내량 에 따 르 면 OYO 는 초기 에 중국 에서 의 운영 모델 이 헐렁 한 가맹 점 과 같 고 업주 에 게 OYO 의 관리 백 을 강제 하지 않 으 며 점장 을 파견 하지 않 으 며 수익 을 통제 할 수 없 으 며 호텔 개조 도 할 수 있다.2018 년 9 월 말 에 OYO 본 사 는 10 억 달러 의 융자 를 받 아 이 중 6 억 달러 를 중국 시장 에 떨 어 뜨 렸 다.이 돈 은 아주 빠르게 바닥 이 드 러 났 다.

재무 데 이 터 를 개선 하고, 가맹 호텔 의 통제 권 을 강화 하기 위해 OYO 는 빠르게 2. 0 버 전의 가맹 방안 을 내 놓 았 다.그러나 문 제 는 시작 됐다.

호텔 계약 의 "미스터 리"

2019 년 5 월 30 일, 쓰 촨 청 두.그날 은 매우 더 웠 고 날씨 보다 더 웠 던 것 은 불과 1 킬로미터 떨 어 진 두 회의장 사이 의 화약 냄새 였 다.

화 주 그룹 과 IDG 자본 전략 투자 H 체인 호텔 이 이날 공식 출범 하면 서 국내 중 소 규모 단일 호텔 의 양 체 를 대상 으로 '스마트 점장' 과 '낙지 중추 플랫폼' 두 가지 핵심 제품 을 만 들 겠 다 고 밝 혔 다. 2022 년 말 에 20000 개 를 넘 을 계획 이다.

상 대 를 저격 하기 위해 OYO 는 상하 이에 서 청 두에 도착 하여 같은 시간 에 가맹 업 체 대 회 를 개최 하고 업그레이드 전략 을 선포 한다. 중 소 개체 호텔 의 브랜드 화 모델 을 '가맹 비 지급, 간단하게 추출' 하 는 방식 에서 브랜드 측 과 업주 들 의 '공동 위험, 공유 수익' 의 2.0 모델 로 바 꾸 고 호 성 하 를 건설 하기 위해 OYO 는 가속 적 으로 확장 하고 2019 년 목표 구 조 를 전국 1500 여 개 로 한다.개 도시, 20000 여 개의 호텔.

21 세기 경제 보도 에 따 르 면 화 주 그룹의 창시자 인 계 기 는 화가 나 서 현장에서 OYO 에 게 발포 했다. 그 는 OFO 와 비슷 하 게 비교 했다. "얼마 안 되 는 돈 이 고 '가치 창조' 가 안 되면 미래 가 없다. 미래 는 그들 에 게 속 하지 않 는 다" 고 지적 했다.

진내량 은 계기 의 지적 에 일리 가 있다 고 생각 했다. 그 당시 OYO 의 문 제 는 확장 속도 가 너무 빠 르 고 운영 관리 가 잘 안 되 는 것 이 었 다. 좋 은 백그라운드 관리 도 없고 가맹 호텔 에 대한 서비스 개선 과 향상 도 없 었 다. 직원 교육 은 더욱 부족 하고 데이터 적 확장 에 만 만족 했다."모든 것 이 장차 상장 되 기 위해 서 보고서 가 아름 답 게 작성 되 었 다."진내량 은 기자 에 게 OYO 의 호텔 계약 데 이 터 는 사실 의미 가 없다 고 밝 혔 다. 대부분 호텔 시스템 은 자신의 손 에 쥐 지 않 았 고 커미션 도 얼마 받 지 못 해서 재계약 율 이 얼마 인지 확인 할 수 없다.

진내량 에 따 르 면 OYO 는 '계 적' 행동 을 많이 한다 고 한다. 예 를 들 어 금요일 에 퇴근 하기 전에 재계약 통 지 를 호텔 주인 에 게 보 내 고 24 시간 안에 회답 을 요구 하 며 답장 하지 않 으 면 재계약 에 동의 한다 고 한다.중요 한 메 일 은 앞 뒤로 스 팸 메 일이 쌓 여 있어 중요 한 메 일 을 숨 기기 가 쉽 지 않다.이 한 세트의 길 은 또 다른 중요 한 우편, 예 를 들 어 중요 한 문서 의 통지 등 을 포함한다.일부 업주 들 은 일부 중요 한 서 류 를 첨부 방식 으로 보 여 주 었 고 핸드폰 단말기 가 열 리 지 않 아 컴퓨터 에서 만 볼 수 있다 는 사실 을 발견 하기 도 했다.

이러한 조작 은 호텔 업자 가 이미 OYO 카드 를 취소 하거나 가맹 을 중지 하 더 라 도 그 / 그녀의 호텔 은 OYO 중국 데이터 판 에 통계 되 었 다.재 미 있 는 것 은 올 1 월 4 일 이 태 희 OYO 창업 주 이 태 희 씨 가 공식 편지 에서 2020 년 1 월 4 일 까지 OYO 는 중국 에서 9000 개 에 가 까 운 호텔 을 계약 하고 20 만 개 이상 을 계약 했다 고 밝 힌 바 있다.한편, OYO 중국 홈 페이지 에서 현재 계약 호텔 의 수량 은 1 만 9 천 개 이상 이 고 객실 의 전체 수량 은 78 만 개 이상 이 라 고 밝 혔 다.도대체 어느 자료 가 진실 입 니까?

보도 에 따 르 면 이미 2019 년 5 월 말, OYO 가 중국 에서 2.0 모델 을 내 놓 았 을 때 이 비 는 OYO 호텔 이 전국 에서 10000 개 이상 의 호텔, 50 만 개 객실 을 보유 하고 있 으 며, 재계약 율 은 97% 에 이른다 고 밝 혔 다.그러나 2000 모델 을 추진 한 후 반 년 이 넘 었 는데 계약 을 체결 한 호텔 의 수량 이 올 라 가지 않 고 오히려 내 려 가지 않 는 이 유 는 무엇 일 까?

진내량 은 데 이 터 를 '만들어 낸' 것 이 라 고 지적 했다. 더 나 쁜 것 은 이윤 에 대한 탐욕 이 계약 정신 을 잃 게 한 것 이다.

공식 에 따 르 면 OYO 의 2.0 모델 은 더욱 깊이 있 는 인 프 라 시설 개조 외 에 합작 업 체 에 수익 보장 을 제공 할 것 이다. 쌍방 이 바닥 을 유지 하 는 경영 목 표를 설정 하고 만약 에 목표 에 도달 하면 OYO 와 호텔 은 공동으로 목 표를 초과 한 수익 부분 을 비례 에 따라 나 누 며 목표 에 이 르 지 못 하면 OYO 는 차액 을 보충 할 것 이다.그러나 호텔 주 는 온라인 경영 권 과 정가 권 을 OYO 에 넘 겨 야 한다.

많은 작은 호텔 주인 들 이 이 모델 이 편리 하 다 고 생각 하여 기꺼이 호텔 을 OYO 에 맡 겼 다.그 후에 OYO 가 '자살 식' 의 저렴 한 가격 으로 판 촉 을 할 줄 몰 랐 다. 호텔 은 29 위안, 39 위안 으로 가격 을 책 정 했 고 심지어 OYO 자신의 앱 에 사용 자 를 추가 하기 위해 앱 의 가격 이 더욱 낮 았 다.많은 호텔 업자 들 이 이런 판 촉 이 원가 가 낮 아 도 벌 지 못 한 다 는 것 에 불만 을 품 고 있다.그러나 OYO 는 자신 만 의 계산 을 가지 고 있 습 니 다. 그들 은 같은 지역 의 같은 호텔 을 저가 로 포위 하여 곤경 에 빠 뜨리 거나 OYO 에 거꾸로 가입 할 수 있다 고 생각 합 니 다.

진내량 은 실제 OYO 는 업주 의 호텔 자원, 업주 의 수익 으로 자신 을 유치한다 고 주장 한다.이것 은 최 악이 아니다. 2019 년 11 월 에 OYO 는 업주 들 에 게 최저 금액 을 달성 하지 못 한 호텔 에 대해 최저 수준 을 낮 추고 2. 0 호텔 운영 규범 을 추가 하 라 고 메 일 을 보 냈 다."계약 정신 이 전혀 없어 요."랴오닝 성 2

더욱이 업주 들 의 불만 은 새로운 운영 준칙 이다. 9 가지 측면 에 서 는 어느 한 가지 규정 에 도 맞지 않 고 걸핏하면 1000 위안 의 벌금 을 물 리 며 최고 공제 당 월 100% 의 최저 금액 을 줄 이 고 OYO 는 일방적으로 수익 보장 협 의 를 중지 할 권리 가 있다 는 것 이다.

OYO 호텔 업주 들 은 가맹 이후 최저 가격 을 제시 한 적 이 없고, 특 검 을 할 때마다 벌금 을 물 어야 하 는 지 구체 적 으로 왜 처벌 을 받 았 는 지 에 대해 서 는 설명 하지 않 았 으 며, 개정 처벌 기준 이 무엇 인지 에 대해 서 는 말 하지 않 았 다 고 밝 혔 다.일부 업 체 는 OYO 가 계약 에서 업주 에 게 많은 요 구 를 했 는데 이런 요 구 는 업주 에 게 무시 당 하기 쉽 고 나중에 벌금 을 물 었 을 때 비로소 곳곳에 구멍 이 있다 는 것 을 발견 했다 고 밝 혔 다.

진내량 은 기자 에 게 올 1 월 벌금 을 포함 한 놀 라 운 수익 으로 OYO 싱글 점 이윤율 이 작년 10 월 마이너스 10% 에서 올해 1 월 10% 로 증가 했다 고 밝 혔 다.

"좋 은 플랫폼 은 자신의 합작 파트너 와 함께 발전 하 는 것 인 데 OYO 는 그들 에 게 떳떳 하지 못 합 니 다."진내량 은 OYO 가 원래 호텔 의 고객 을 건 져 가 는 것 은 물론 호텔 의 원래 가격 체 계 를 흐 트 러 뜨 린 것 은 물론 인 테 리 어 비용 을 유치 하 겠 다 고 보증 한 다음 에 일방적으로 합작 을 중지 하 더 라 도 배상 하지 않 겠 다 고 밝 혔 다.만약 에 호텔 이 탈퇴 하면 OYO 는 주변 호텔 자원 을 이용 해 퇴출 된 업 주 를 압박 하기 도 한다.

그 밖 에 업주 의 벌금 을 포함 한 수입 에 대해 OYO 는 마 땅 히 수금 해 야 하 는 금액 으로 기재 하고 이 를 재무 보고서 에 포함 시 켰 다. "업주 가 이 돈 을 인정 하지 않 더 라 도 이 돈 을 받 지 못 하고 OYO 는 아직도 보고서 에 기록 해서 부 채 를 부 풀 려 주 었 다."진내량 은 말투 에 실망 감 이 가득 했다.

담 민의 가치관 이 무 너 진 것 도 같은 시기 다.새로운 호텔 의 계약 체결 수량 은 담 민 이 최적화 해고 되 지 않 은 평가 의 토대 이다. 그러나 회사 의 교육 은 계약 의 상세 한 내용 을 상세 하 게 분석 하지 않 았 다. 그리고 집주인 을 설득 하기 위해 2.0 모델 로 전환 하 는 것 을 설득 하기 위해 담 민 은 교묘 하 게 말 을 해서 적지 않 은 실적 기대 와 기본 비용 을 지급 하 겠 다 고 약속 했다.나중에 회사 가 계약 을 바 꾸 고 업주 에 게 각종 벌금 을 물 었 다. 담 민 이 가 예전 에 약속 한 회사 가 이 를 인정 하지 않 자 담 민 에 게 화 를 냈 다.