ディカノンはスポンサーをしない代わりに代弁者を呼ばないが、スターが自発的に注文して鏡を着ることができる

アディ、ナイキなどの有名ブランドとは異なり、ディカノンは試合の協賛やスターの起用などで大々的に宣伝したことがなく、マーケティング予算もなかった。しかし、テレビのリアリティ番組「パパはどこへ行く」の第1シリーズでは、ディカノンが協賛しているのではなく、ディカノンの製品が頻繁に露出されていることが分かった。

ディカノンにとって、お客様は最高の代弁者です。ディカノン氏は、顧客と密接な製品やスポーツ体験サービスに高い価格比を確保するために、製品そのものに最大の努力を置くことを望んでいる。有名人に対してスター人実際に製品を使用している顧客に代弁してもらいたい、彼らは最も説得力のある人であり、この関係も長く最も信頼できるものである。

ディカノン氏は今年上半期の顧客フィードバックをまとめたところ、すべての顧客の不満、不快感、苦情のうち、80%が返品サービスから来ており、当時の返品政策によれば、この80%の場合、ほとんどの場合モールのやり方は正しいことが分かった。

最終的には、3%未満のこのような極端な例が他の97%の顧客、ひいては従業員との信頼と関係を破壊しないようにするために、今年8月からディカノンは中国市場で返品制限を全面的に撤廃することを決定した。返品交換には30日以内でなければならないなどの制約政策が徹底的に打ち破られ、これから返品交換サービスには期限は設けられず、ディカノンが買った製品であれば、いつでも店に行って返品交換することができ、レシートは必要ありません。

それ以外にも、2010年からは、ディカノン中国の電子商取引業務をスタートさせ、オンライン・オフライン業務をオンにし、一体化したシームレスなリンクと運営を実現し、2010年3月にディカノン天猫旗艦店が正式にオープンした。4年後、電子商取引プラットフォームの販売台数は300%増加したが、オフライン・プラットフォームも50%の成長を維持した。天猫と独占的な電子商取引パートナーシップを構築した。現在、ディカノンの電子商取引事業は全国370都市を超え、電子商取引の拡張力は実店舗をはるかに上回っている。

ディカノンの中国での全水路建設一方で、実店舗内で電子ディスプレイやQRコードをより多く応用して商品を展示し、既存の公式サイトをベースに会員カードシステムをオンラインとオフラインで一体化するなど、欧州諸国をリードする試みもあった。中国はディカノングループ内で初めて会員カードシステム、会員カードシステム、微信オンラインプラットフォームの連携を実現した国だ。

sMallコンセプトストアのほか、ディカノンは中国で初めて地元のスポーツ施設と結合したモールモデルを作り、世界に広めた。店舗は地元固有の大衆体育館と公共体育施設のそばに立地し、より多くの一般市民がスポーツに参加するのに便利である。例えば、ディカノン無錫浜湖店は無錫新スポーツセンター内にオープンし、天津泰達店は天津泰達サッカー場の入り口にオープンした。これもディカノンが大衆スポーツの原則を受け継いだ大きな革新である。