「電撃値下げ」CEOを訪問：消費者に「お得」のために注文させる

エリーコンサルティングの最新データによると、2016年の我が国電子商取引市場取引規模は20.2兆元で、そのうちモバイルショッピング市場の取引規模は3.3兆元に達し、前年同期比57.9%増加した。以上の数値から分かるように、モバイル電子商取引は我が国の発展が本格的に始まり、比較的速い成長態勢を維持している。そこで、「電撃値下げ」アプリのCEO、張正平氏に話を聞いた。彼は「モバイルインターネット時代には、消費者は便利さと割引のために注文したい」と話した。

　　「電撃値下げ」は「必要」として生まれるべきだ

私たちは、電子商取引の発展が暗黙のうちに人々の生活を変えていることを知っています。今では、インターネット通信、オンラインショッピング、消費にも慣れている。同時に、インターネット業界の発展に伴い、我が国の電子商取引も微妙な変化が発生し、人々はモバイルオンラインショッピングが好きで、いつでもどこでも、地域の影響を受けなくなった。

　　記者：あなたは創立したばかりです」電撃値下げ」というモバイル電子商取引プラットフォームの初心と目的は何ですか。

張正平：私たちのベンチャーチームはすべてインターネットからスタートしました。このような電子商取引プラットフォームについては、私たちは非常によく知っていますし、自分の経験、資源、技術を結合して、使いやすく、お得なショッピングアプリを手に入れることができるようにしたいと思っています。だから、私たちの方向はブランド特売をすることであり、これも「電撃値下げ」ブランド名の由来である。

現在、私たちの品物は絶えず豊富で、装飾、靴のかばん、アクセサリー、デジタル、家百などの商品、入居している国際国内の有名ブランドも3600社を超え、累計ユーザー規模は1000万人を超え、私たちのスタッフも年初の数人から、現在の100人以上に発展し、私たちもより多くの人材が私たちの「電撃値下げ」のチームに参加することを望んでいます。

　　記者：では、このような良好な発展の中で、どのような困難に直面していますか。「電撃値下げ」チームはどうやって解決したのだろうか。

張正平：私たちは「電撃値下げ」というアプリを設計する際に多くのことを考えています。私たちは日常の買い物需要を満たすと同時に、いくつかの突破と革新にも力を入れたいと思っていますが、すべての革新が消費者に受け入れられるわけではありません。天猫、京東のようなプラットフォームの操作習慣を熟知しているので、私たちがしたいくつかの変化はかえって突っ込まれます。だから、プラットフォームの設計については消費者に合わせて妥協することもありますが、多くのモールのポイントを稲妻株、「いいね」機能などに変更したなど、私たちの特色をできるだけ維持しています。時間限定秒殺では、低価格、物の美しさ、量の多さを実現しました。

「価格が安い」という問題ですね。実は簡単なことではありませんし、「電撃値下げ」を使った消費者が私たちの価格が低くない、ブランド特売の趣旨に合わないなどとツッコミを入れる問題も少なくありません。しかし、私が言いたいのは、今のところ「電撃値下げ」はすべての商品が全ネット最安値であることを保証することはできませんが、品質を保証しながらこの方向に努力します。現在の電子商取引業界は比較的に競争が大きく、各プラットフォームはブランド商が最低の代理価格を勝ち取ることを考えており、これは私たちの「電撃値下げ」の招商チームにとっても試練であり、私たちは常に製品の選択を堅持し、新製品を導入すると同時に、あまり反響のよくない製品を淘汰している。

　　サービスの最適化

現在、「電撃値下げ」プラットフォームにはすでに1000万人以上の登録ユーザーがおり、その中で新規ユーザー数は引き続き増加しており、1日平均数万人の新規登録ユーザーがいる。人々はなぜ「電撃値下げ」アプリを選んだのだろうか。その原因は何でしょうか。

　　記者：「電撃値下げ」の面でこれらの消費者を引きつけていると思いますが、このデータについて、将来どのような予想と期待がありますか。

張正平：私たちの目標はブランドの特売アプリを作ることです。そのために私たちは努力しました。一般的に、「電撃値下げ」に熱心な消費者は、経済力が限られている中で品質生活を求める人々であり、一方で「電撃値下げ」の低価格の特徴が彼らを引きつけていると考えられている。また、私たちの販売前後のサービスやプラットフォームの買い物の利便性とも大きく関係しています。現在、ブランドの特売をしているプラットフォームも少なくありません。例えば、珍品網、尚品網、走秀網、夢バサ、唯品会、天猫、京東などですが、電子商取引市場は大きく、プラットフォームによって戦略が異なり、このような競争環境の下で、「良いサービス」もプラットフォームの大きなハイライトとすることができます。多くの人が京東を選んだのは、自分の物流を気に入っているようだ。だからサービスをよくすることも私はずっと強調しています。私たちの現在の宣伝力はそれほど大きくありません。まだ私たちのアプリを知らない人も多いです。しかし、私たちのプラットフォームが最適化されるにつれて、より多くの人が私たちのアプリを使うのが好きになると信じています。

　記者：先ほども、現在多くの特売プラットフォームがあることに言及しましたが、比較的に言えば、「電撃値下げ」はどのようなブランド戦略ですか。

張正平：まず、珍品網や唯品会のように、他のブランドを類比してみましょう。最初は、ZARAやH&Mなど、天猫、京東、当当は李寧、ピケ、361度などの国内ブランドに偏っており、私たちは人気のあるブランドを多く導入する可能性があると言っていますが、全体的にはミドル・ハイエンド製品以下のブランドに傾いており、贅沢品に関わることは少なく、ここの市場需要はもっと大きいと感じています。唯品会のブランドが下に伸びた後の急速な発展もそれを証明している。

　　記者：私たちはネット上で多くの人が「電撃値下げ」にツッコミを入れているのを見て、返品と交換が遅く、カスタマーサービスの連絡が取れないなどの問題を見て、これらはあなたが以前言った「サービスをしっかりする」という理念に背いているようですが、あなたはこれらのネット世論をどう思いますか。

張正平：問題はこうです。2016年の4月に「電撃値下げ」がオンライン試験運用を開始しました。その時は本当にこんなに多くの人が私たちのアプリに注目して使用するとは思わなかったので、オンライン消費者は私たちの予想を超えて、カスタマーサービススタッフはかえってついていけなかったので、短期間でアフターサービスの問題を引き起こしました。これに対して、私たちも積極的に処理して、顧客サービスの人数は百人以上に増加して、そして統一的な訓練を経ました。ここで、私は会社を代表して、これまで問題をタイムリーに処理していなかった消費者に申し訳ありません。同時に、私たちの努力と進歩を見てほしい。