직장 교대 고수의 담화 예술

절대 무시하지 마세요.

예의는 타인에게 존중하는 감정의 외각이다. 대화는 양측의 마음과 마음이 통하는 가이드다.

사람들은 예의에 대한 감각이 매우 예민하다.

때로는 간단한 ‘당신 ’, ‘사 ’ 등의 글자가 다른 사람에게 따뜻하고 친절함을 느낄 수 있다.

대화의 목적은 일반적으로 이러한 몇 가지 있다: 상대방에게 어떤 결점을 고치라고 권고한다. 상대방에게 어떤 문제를 가르쳐 달라고 요구하고, 상대방에게 어떤 임무를 완성할 것을 요구하고, 상대방의 일에 대한 의견을 이해하고 상대방의 심리적 특징을 익히는 등.

에 능숙하다,...

대화할 때는 자신의 자세, 표정, 삽입어, 감탄사를 잘 활용해야 한다.

예를 들면: 작은 웃음, 찬성의 끄덕끄덕 등은 대화를 더욱 화합시킨다.

이것저것 두리번거리고, 건성건성으로 시계를 보거나, 기지개를 켜는 등 지긋지긋한 표시를 삼가야 한다.

　　(四)应善于回应对方的感受

하면, 만약, 만약...

　　(五)应善于使自己等同于对方

인간은 ‘자기 사람 ’을 믿는 경향이 있다. 경험 있는 담화자는 항상 자신의 성조, 음량, 리듬, 상대방과 어울리며 연좌하는 자세도 심리적으로 상호감을 준다.

예를 들어 나란히 앉아 상대보다 심리적으로 더 공통감이 있다.

허리를 꼿꼿이 펴고 앉아 있는 것보다 몸을 비스듬히 앉는 게 더 존중해 보인다.

　　(六)应善于观察对方的气质和性格

'격정형'과 대화를 나누면 상대방의 정서가 강렬하고 내면 활동이 외면이고'정막형'과 이야기를 나누는 사람은 상대방이 과묵한 감정을 발견할 수 있다. 평소의 털털한 사람들과 대화를 나누면 상대방이 마음에 두지 않는 것을 발견할 수 있다.

다른 기질과 성격에 대해서는 다른 대화 방식을 취해야 한다.

　　(七)应善于观察对方的眼睛

비언어의 교류 행위에서 눈은 중요한 역할을 하고, 눈은 사상 감정을 가장 잘 표현하고 사람들의 심리 변화를 반영한다.

기뻐할 때 눈은 형형형하고 슬퍼할 때 눈은 흐리멍덩하다 눈 깜짝할 때 눈을 깜빡 뜨고 놀랄 때, 남녀가 사랑하고, 추파를 목격하고, 강인은 악행을 저지르고 눈은 흉악한 빛이 난다.

사람의 눈은 가짜를 하기 어렵다는 뜻이다. 사람의 모든 심리 활동은 눈으로 드러난다.

이를 위해 대화자는 눈의 미세한 변화를 통해 사람의 심리상태와 변화를 알 수 있다.

　　(八)应力戒先入为主

사회적 감각 중 최초 효과를 극복하는 데 능숙하다.

이 최초의 효과는 모두가 잘 아는 ‘ 선입위주의 ’ 이다.

어떤 사람들은 일부러 좋은 첫인상을 초래하는 능력을 가지고 있지만 본래의 모습을 감추고 있다.

이를 위해 담화에서 객관적이고 비판적인 태도는 인상만으로 출발해서는 안 된다.

　　(九)要消除对方的迎合心理

대화 과정에서 상대방은 어떤 동기 때문에, 말을 내뱉지 않고, 겉만 번지르르하거나 반동으로 중중복되었다.

이를 위해 상대방이 대화 과정에서 자신의 태도를 이해하게 해야 한다. 자신이 흥미를 느끼는 것은 진실이고, 영합, 아첨하는 말은 지겹다. 대화에서 비교적 진실하고 믿음직한 정보를 얻을 수 있다.

　　(十)要善于选择谈话机会

혼자나 자신이 친숙한 환경에서 남들이나 낯선 환경에 비해 대화가 더 있다

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